Игрок из Испании испытывает трудности с верификацией аккаунта, поскольку казино продолжает запрашивать дополнительные документы, несмотря на то, что предоставило все необходимые материалы. Она пытается пройти верификацию уже 6 дней, но безуспешно.
Они попросили меня снова подтвердить свой аккаунт, и я уже отправил все необходимые документы. Они продолжают просить что-то новое, и я пытаюсь подтвердить уже 6 дней, но безуспешно.
Дорогая Katebarna79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил свое удостоверение личности, селфи, фотографию банковской карты, счет-фактуру документов, свидетельство о праве собственности из банка.
Большое спасибо за ваш ответ, Katebarna79. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
