Дорогой Требекил,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам, я был бы признателен за разъяснения по следующим пунктам:
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены и проверены, за исключением подтверждения адреса?
Казино уже рассмотрело бумажную выписку по счету, которую вы получили непосредственно из местного отделения банка? Если она была отклонена, не могли бы вы сообщить мне, какую причину указало казино?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Спасибо за ваше терпение. Я с нетерпением жду вашего ответа, чтобы мы могли поработать над решением этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear trebekil,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing. To better assist you, I would appreciate some clarification on the following points:
Am I correct in understanding that all your identity documents have been approved and verified, except for your proof of address?
Has the casino already reviewed the paper bank statement you received directly from your bank’s local branch? If it was rejected, could you please let me know what reason the casino provided?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
Thank you for your patience. I look forward to your response so that we can work towards resolving this issue.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
