Игрок из Финляндии внес 70 евро, которые не были отражены на его счете в казино Gomblingo. Игрок запросил возврат средств из-за игровой зависимости, но казино посоветовало ему вывести средства после отражения депозита. Сейчас игрок не может получить доступ к своему аккаунту и не получил ответа от службы поддержки казино.
Я открыл счет в казино Gomblingo 27 августа 2023 года и внес 70 евро с помощью метода оплаты Volt, который должен быть банком мгновенной оплаты. Деньги были списаны с моего банковского счета, но не отразились на моем счете в казино. Я поднял этот вопрос, и служба поддержки клиентов сообщила, что отображение суммы при использовании этого способа оплаты может занять до 48 часов. Я запросил возврат средств, так как страдаю игровой зависимостью и больше не хочу играть. Представитель службы поддержки заявил, что они заблокируют мою игровую деятельность, и как только внесенная сумма появится на моем игровом счете, я смогу ее снять. Они посоветовали мне обратиться к поставщику платежных услуг Volt, но предупредили, что Volt, возможно, не сможет отменить этот платеж, поэтому я не смогу вернуть свои деньги через них. Сегодня я попытался войти в казино, чтобы проверить, есть ли деньги на моем игровом счете, но не смог получить доступ к счету. Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино Gomblingo и не получил ответа. Письмо было отправлено на адрес support@gomblingo.comx. Я хочу, чтобы мои деньги вернулись на мой банковский счет. Можете ли вы помочь?
Уважаемый Jiipee2046,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Удалось ли вам связаться с платежным провайдером?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Банковские реквизиты также были запрошены по электронной почте, на что я ответил.
Деньги были возвращены, а мой игровой аккаунт был закрыт по моей просьбе. Теперь все в порядке.
С уважением,
Джуни П**
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Jiipee2046, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
