Игрок из Германии пытался закрыть свою учетную запись, но просьба была проигнорирована. К сожалению, он потерял баланс в течение двух дней после отправки запроса. Поскольку казино удалось заблокировать игрока в разумные сроки, мы решили, что он не имеет права на возмещение, и в итоге отклонили эту жалобу.
Дамы и господа
казино проигнорировало мою просьбу закрыть мой счет. Я сообщил об этом в казино по электронной почте и в чате. В результате я потерял еще €594. По этой причине я прошу казино вернуть мне эту сумму.
Уважаемый еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы впервые упомянули о своей проблеме с азартными играми в электронном письме от 30 марта? Не могли бы вы сообщить, если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет. Больше нет доступа к аккаунту. Да. Письмо отправлено 30.03.23 с просьбой закрыть через чат в тот же день.
Спасибо за ответ, eurogalaxy85. Не могли бы вы уточнить, сколько времени прошло, прежде чем ваш аккаунт был закрыт?
Когда-то. Я не получил подтверждения. Когда я проиграл дополнительные €594, прошло уже 2 дня.
К сожалению, казино не всегда могут сразу проверить все полученные электронные письма. Мы решили принять ситуацию, что если казино заблокирует учетную запись игрока в течение 3 рабочих дней после отправки запроса по электронной почте, игрок не имеет права на возмещение. Поскольку вы потеряли все свои средства в течение 2 дней, ваша учетная запись теперь заблокирована, и вы не знаете, сколько времени потребовалось казино, чтобы закрыть вашу учетную запись, я боюсь, что мы мало что можем сделать.
Я понимаю, что это не идеально, и в идеальном мире каждый запрос на самоисключение обрабатывался бы сразу, но не все казино умеют это делать. Честно говоря, я даже немного удивлен, что казино заблокировало ваш аккаунт, поскольку на его сайте очень кратко упоминается об ответственной игре.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.
нет, она у меня была раньше. По моему опыту, я думаю, что вы некомпетентны. Жаль, что мне больше никого не досталось.
Мне жаль, что вы не удовлетворены нашими услугами, но я уверяю вас, что любой другой сказал бы вам то же самое, что и я, поскольку у всех нас одинаковые принципы, на основе которых мы оцениваем жалобы. Тем не менее, несмотря на ваше недовольство, это ваша 15-я жалоба (8 из них были отправлены с вашего предыдущего аккаунта в Casino.guru, закрыть который вы просили в прошлом году).
Вы думаете, что мы некомпетентны, но продолжаете возвращаться и просить нас помочь вам. Пожалуйста, поймите, что хотя мы стараемся поддерживать игроков как можем, это не всегда возможно. Мы не можем слепо помогать всем, если не думаем, что они правы.
На этом этапе я бы посоветовал вам еще раз подумать о поиске другой платформы, которая поможет вам с вашими жалобами в соответствии с вашими потребностями. Надеюсь, такая платформа существует.
Наконец, вы всегда можете связаться с лицензирующим органом, если вы не согласны с нашим решением.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
