Игрок из Швеции попытался закрыть свой счет в казино, но столкнулся с трудностями, поскольку казино не содействовало закрытию. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб помогла ему составить запрос на самоисключение, который он успешно подал. После этого его счет был закрыт, и проблема была решена.
Gomblingo Casino - В закрытии счета игрока отказано.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 80 kr
Gomblingo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Я хочу закрыть свой счет в этом казино, но они его не закрывают. Кто может мне помочь закрыть счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Зиджа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я не могу приостановить или закрыть, я только что отправил электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма и за предоставление нам подробностей относительно вашего случая. После тщательного изучения ваших сообщений мы заметили, что вы не указали четко причину запроса на закрытие вашего аккаунта.
Чтобы мы могли помочь игрокам с закрытием счетов, важно, чтобы запрос был явно связан с такими проблемами, как зависимость от азартных игр. Если вы ищете самоисключение, мы просим вас четко указать это в своем запросе и указать причину вашего решения. Кроме того, важно указать период времени для самоисключения и убедиться, что тема электронного письма четко обозначена, так как это поможет службе поддержки казино быстро обработать ваш запрос.
Вот пример того, как можно структурировать запрос на самоисключение:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Уважаемый [Служба поддержки казино]!
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу самоисключиться из этого казино и всех связанных с ним маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [период времени] (или пожизненно).
Причина моей просьбы — [краткая причина].
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить самоисключение в течение этого периода и что оно не будет отменено до истечения согласованного срока».
Пожалуйста, заполните эту форму и отправьте ее в казино по адресу [email protected] , и добавьте мой адрес электронной почты [email protected] как СС.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Теперь мой аккаунт закрыт, спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Зиджа,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
