ГлавнаяЖалобыGoodMan Casino - Частичный выигрыш игрока остается невыплаченным.

GoodMan Casino - Частичный выигрыш игрока остается невыплаченным.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

GoodMan Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.01.2024 | Разрешено : 23.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл крупную сумму в 10 000 евро в казино Goodman. Первые два вывода по 2500 евро каждый были получены, но оставшаяся сумма была задержана без явной причины со стороны казино. Игрок неоднократно обращался в казино и получал общие ответы, несмотря на условия казино, в которых указаны лимиты на снятие средств в размере «5 000 евро в день и 10 000 евро в неделю». После того, как мы связались с казино, они заявили, что это техническая ошибка, и перенаправили проблему своему платежному провайдеру. В конце концов игрок подтвердил, что получил оставшиеся 5000 евро. Казино поблагодарило игрока за терпение и подтвердило успешные транзакции. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день. У меня есть проблема, которую я пытаюсь объяснить как можно подробнее, чтобы вы ее лучше поняли. Проблема не связана с каким-либо бонусом или чем-то подобным. Речь идет о времени вывода средств. Чтобы уточнить:


31 декабря 2023 года я внес 50 евро со 100% совпадением в казино Goodman. Ставка составила 2000€. К счастью, на моем 5-м вращении со ставкой в 4 евро я выиграл 2500-кратный выигрыш, что принесло мне 10 000 евро. Я отыграл ставку до конца, и в итоге на моем счету оказалось 10 000 евро. Бонус, который я получил, имел максимальный лимит ставки в 5 евро и максимальный лимит вывода средств в 10 000 евро.


Затем я подтвердил свою личность. Этот процесс был относительно быстрым. После этого я сначала снял две суммы по 2500 евро каждая. Я использовал MiFinity как для операций пополнения, так и для вывода средств. Первые 2500 евро поступили ко мне через 2 дня, 2 января 2024 года. До этой первой выплаты все было честно и разумно. Однако казино Goodman затем прекратило выплаты. Прошли дни, а оплаты не было. Я несколько раз заходил к ним в чат, неоднократно писал им по электронной почте и всегда получал один и тот же ответ: «Требуется больше времени из-за проверки». Впоследствии, через 16 дней, были выплачены вторые 2500 евро. С тех пор я жду остального. В течение 2 недель выплат больше не было, и я продолжаю получать тот же ответ. Мне нужна ваша помощь, потому что я в тупике. Я, наверное, написал более 25 писем в службу поддержки казино Goodman, но продолжаю получать одни и те же ответы. Есть несколько разных ответов, но большинство из них одинаковы. Такое ощущение, что я общаюсь с ботом. Когда я спросил, мне ответили: «Нет, мы не бот». Казино Goodman не предоставило никаких законных причин задержки выплат. В их условиях указано «5 000 евро в день и 10 000 евро в неделю». Однако они не придерживаются своих условий. У меня есть все необходимые доказательства. Пожалуйста, дайте мне знать, что вам нужно. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Халидзауи53,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Когда именно вы в последний раз запросили вывод 5000 евро?

Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств в настоящее время задерживается из-за внутренней проверки казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Привет Вероника... Пишу в поддержку почти каждый день, но ни разу не получаю внятного ответа. Однако казино всегда уверяет меня, что я получу свои деньги, но я не понимаю этих задержек и они всегда оправданы одной и той же причиной. 18 дней назад я получил 2500 евро. Таким образом, 2 января первые 2500 евро, затем через 2 недели следующие 2500 евро, а затем 5000 евро все еще должны были быть выплачены. Они были отменены в понедельник на том основании, что у MiFinity возникла техническая проблема. Они попросили меня использовать кредитную карту для снятия средств, хотя я никогда не вносил депозиты с помощью кредитной карты. Тогда мне придется снова подождать, пока Мифинтий не решит свои проблемы. Я не знаю, почему они колеблются, но я думаю, что они предполагают, что я проигрываю деньги полиции или что у казино нет денег. Однако я имею право на эти деньги. Что вам нужно ? У меня есть все доказательства. приветствие

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день . Я загрузил сюда еще один скриншот разговора. приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, khalidzaoui53, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Спасибо . Тогда я подожду ответа от Томаса. У меня есть выплата только в размере 1000 евро в течение 8 дней, и я хочу посмотреть, будет ли выплачена хотя бы эта 1000 евро. Ничего... так чтоgoodmanncasino все еще должен мне 5000 евро. Прилагаю скриншот из последнего разговора. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Халидзауи53,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить GoodMan Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино GoodMan ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе остальных платежей?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Привет Томас. Спасибо за ваш сигнал обратной связи. Я больше не знаю, что делать с GoodmannCasino. Они всегда говорят мне, что мне не о чем беспокоиться, им просто нужно больше времени. Эти деньги мои. Вот ответ, который я получил сегодня file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Халидзауи53 и Томас,


Мы ценим ваше терпение и понимаем ваше беспокойство по поводу процесса вывода средств.


Мы хотели бы уточнить, что, согласно нашим данным, предыдущий вывод средств был успешно обработан с нашей стороны, несмотря на заявление игрока о том, что он не получил его.


Однако из-за недавней ситуации, поднятой игроком, и в соответствии с нашими процедурами в настоящее время мы не можем немедленно начать новый вывод средств. Чтобы решить этот вопрос и обеспечить тщательное расследование, мы направили информацию нашему платежному провайдеру. Они будут расследовать техническую ошибку, чтобы определить первопричину.


Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и заверяем вас, что мы активно работаем над скорейшим решением проблемы. Мы очень ценим ваше понимание во время этого процесса.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Казино СкайКраун

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Дорогое GoodmannCasino, дорогой Томас,


Я не утверждал, что еще не получил. Первые 2500 евро я получил очень быстро. 2 дня после победы. 4 января это было честно и хорошо. Но затем на выплату следующих 2500 евро ушло целых 15 дней. Теперь 5000 евро все еще стоят там почти 4 недели. Я хотел бы получить эти 5000 евро, пожалуйста. И у mifintiy нет технической проблемы! Все сайты Dama работают с mifinty. Goodmanncasino Прошу вас отправить мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

А пишут "в связи со сложившейся ситуацией игрока" что это значит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Дорогое Goodmanncasino, я только что внес 50 евро на депозит через mifintiy. Это сработало гладко. Теперь мне интересно, где именно кроется технический дефект у платежного провайдера? Я прошу вас отправить мне мои деньги, и все будет хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет казино GoodMan !


Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа? Вы уже расследовали этот вопрос со своим платежным провайдером? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Привет Томас, привет GoodmannCasino,


Я только что получил оставшиеся 5000 евро. Несмотря ни на что, я хотел бы поблагодарить Goodmanncasino. Особенно хотелось бы поблагодарить Томаса из Casinoguru. Спасибо Томасу за вашу помощь. 🫡☺️


Еще несколько слов о GoodmannCasino: Мне очень жаль, что вы мне так представились. Тем более, что я знаю много других игроков, и они связываются со мной каждый день. К сожалению, я не могу рекомендовать это казино, хотя оно (видимо) оставило очень хорошее впечатление. Совершенно непонятно, почему выплаты идут так долго. Если вы можете гарантировать мне в будущем, что вывод средств займет максимум 5 дней и я получу специальный компенсационный бонус, тогда я внесу депозит и буду играть с ними снова и делать это чаще.


приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Халидзауи53 и Томас,


Привет! Мы ценим ваше участие и участие в нашем сообществе онлайн-казино.


Спасибо, Khalidzaoui53, за то, что сообщили нам, что в прошлом вы успешно получали выплаты. Ваш отзыв ценен для нас.


На основании предыдущих успешных транзакций с «Mifinity» мы обработали три запроса на снятие средств на общую сумму 5000 евро.


Мы выражаем нашу благодарность за ваше терпение и понимание во время этого процесса. Мы рады видеть вас в качестве уважаемого члена казино GoodMan.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Гудман

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, khalidzaoui53, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях