Игрок из Японии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Вместе с представителями казино игрок получил свой депозит на свой счет в казино, и жалоба рассматривается.
The player from Japan has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Together with help of the casino representatives the player received his deposit into his casino account and the complaint is resolved.
Игрок из Японии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Вместе с представителями казино игрок получил свой депозит на свой счет в казино, и жалоба рассматривается.
7 дней назад, еще не рассмотрены
С момента внесения депозита прошло уже больше недели, но депозит не отображается.
Когда я много раз наводил справки, он сказал: «Это займет некоторое время, поэтому, пожалуйста, подождите».
7 days past, still pending
It's been over a week since I made the deposit, but the deposit is not reflected.
When I made inquiries many times, he said, "It will take some time, so please wait."
7 days past, still pending
入金から一週間以上が経ちますが、入金が反映されません。
何度も問い合わせたところ、「時間がかかるので待て」とのことですが、それ以上は対応してくれない状態です。
Дорогой Иссей,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Issei,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if it were your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это первый депозит для этого казино.
Можно было внести депозит в Ecopayz, но история остается в транзакции.
This is the first deposit for this casino.
It was possible to deposit with Ecopayz, but the history remains in the transaction.
このカジノに対しては初めての入金となります。
Ecopayzでの入金対応でしたが、トランザクションにも履歴が残っている状態です。
Большое спасибо, Иссей, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Issei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Иссель!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей GoodMan Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему депозита.
Hello Issel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of GoodMan Casino into this complaint in order to help us resolve the deposit issue.
Уважаемый Иссей и команда CasinoGuru,
Приносим извинения за задержку, но нам нужно было изучить и проверить ситуацию более глубоко.
К сожалению, платежный провайдер не нашел транзакцию со скриншота в системе, транзакция не сформировалась и на нашей стороне. Мы рекомендуем игроку связаться со службой поддержки EcoPayz по этой ссылке https://www.ecopayz.com/en/help-support, и мы абсолютно уверены, что они смогут решить эту проблему.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Dear Issei and CasinoGuru Team,
We are sorry for the delay, but we needed to examine and check the situation more deeply.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either. We recommend the player to contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Мы также отправили в Ecopayz запрос на опрос с историей транзакций.
Поскольку он явно списывается с вашего счета, весьма вероятно, что у Ecopayz или вашей компании есть серьезные проблемы с оплатой.
Я подал заявку на расследование следующих сделок.
Если есть различия в получателях по Гринвичу, мы должны принять во внимание эту ошибку и хотели бы услышать ваше мнение.
Дата / Время: 29 июня 2021 г., 16:36:58
Получатель / Плательщик по Гринвичу: Dama NV JPY
Конверсия: Сумма: 12,000.00 JPY
Запрос: 445800000032051807
We also sent a survey request to Ecopayz with the transaction history.
Since it is clearly deducted from your account, it is highly possible that Ecopayz or your company has a serious payment problem.
I applied to investigate the following transactions.
If there are differences in the GMT recipients, we need to consider this mistake and would like to hear from you.
Date / Time: 29 June 2021 4:36:58 PM
GMT Recipient / Payer: Dama NV JPY
Conversion rate: Amount: 12,000.00 JPY
Inquiry: 445800000032051807
トランザクション履歴を添えてEcopayzへの調査依頼も送信しました。
口座からは明確に引き落としされている状態ですので、Ecopayzもしくは貴社に深刻な決済問題が発生している可能性が高いです。
以下のトランザクションの調査を申請しました。
GMT受取人に相違がある場合は、こちらの手違いについて考慮する必要がありますので、ご返信を頂きたいです。
日付/時間:29 6月 2021 4:36:58 PM
GMT受取人/支払人:Dama N.V. JPY
換算レート:金額:12,000.00 JPY
照会:4458010000032051807
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы все проверили со своей стороны и ничего не нашли по этому депозиту. Как мы уже говорили ранее, игроку следует обратиться в службу поддержки EcoPayz.
Таким образом, мы считаем, что данная жалоба должна быть отмечена как решенная.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Dear CasinoGuru Team,
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit. As we said before, the player should contact the EcoPayz support.
So, we believe that this complaint should be marked as resolved.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Я получил следующий ответ от Ecopayz. С вами связались?
------------
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы связались с продавцом Dama NV по поводу вашего платежа.
Когда мы получим ответ от другой стороны, мы свяжемся с вами.
Если у Вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами.
I received the following reply from Ecopayz. Have you been contacted?
------------
Thank you for contacting us.
We have contacted a Dama NV vendor regarding your payment.
When we receive a response from the other party, we will contact you.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Ecopayzから以下の返信をもらいました。連絡がいっていませんか?
------------
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお支払いに関しましてDama N.V.の業者にご連絡致しました。
お相手先からの応答が受信されましたら、お客様にご連絡致します。
不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы уже передали платежной системе все данные об этом депозите, предоставленные игроком.
К сожалению, платежный провайдер не нашел транзакцию со скриншота в системе, транзакция не сформировалась и на нашей стороне.
Мы все проверили со своей стороны и ничего не нашли по этому депозиту.
Как мы уже говорили ранее, игрок должен связаться со службой поддержки EcoPayz по этой ссылке https://www.ecopayz.com/en/help-support, и мы абсолютно уверены, что они смогут решить эту проблему.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Dear CasinoGuru Team,
We have already transferred all details about this deposit, which were provided by the player, to the payment provider.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either.
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit.
As we said before, the player should contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ecopayz должен был связаться с вами.
Кроме того, я попытался заплатить дополнительно 3000 йен, чтобы подготовиться к проигрышу, но это все еще ожидается.
В настоящее время мы использовали Ecopays для более чем 50 услуг, но мы понимаем, что Goodman Casino - единственный сайт, который не решает проблему.
Спасибо за Ваше понимание.
Ecopayz should have contacted you.
Also, I tried to pay an additional 3000 JPY in preparation for losing, but this is still Pending.
Currently, we have used Ecopays for more than 50 services, but we recognize that Goodman Casino is the only site that does not solve the problem.
Thank you for your understanding.
Ecopayzから貴社へ連絡がいっているはずです。
また、失う覚悟で追加3000JPYを追加で支払ってみましたが、こちらもPendingのままです。
現状、50以上のサービスでEcopaysを利用してきましたが、GoodmanCasinoは問題を解決しない唯一のサイトという認識です。
改めてご確認をよろしくお願いいたします。
Дорогой Иссей,
Не могли бы вы предоставить нам и Casino Guru доказательства того, что вы связались с EcoPayz и их ответ?
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Гудман
Dear Issei,
Could you, please, provide us and Casino Guru proves that you have contacted the EcoPayz and their answer?
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino
Дорогой Иссель,
Я хотел бы попросить вас переслать сообщение с платежной системой EcoPayz на мой адрес электронной почты, пожалуйста. Вы можете связаться со мной по адресу: «martin.d@casino.guru».
Dear Issel,
I would like to ask you to forward the communication with EcoPayz payment provider to my email address, please. You can reach me at: 'martin.d@casino.guru'.
Дорогие Иссей и Мартин ,
Как мы только что заметили, транзакция прошла успешно минуту назад, и на вашем счету ожидает бонус на первый депозит. Только удачи впереди!
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Dear Issei and Martin,
As we have just noticed, the transaction became successful a minute ago and the First deposit bonus is waiting on your account. Only good luck ahead!
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Привет Иссель!
Благодаря ответу представителей GoodMan Casino, ваш депозит уже должен быть на вашем счете. Я хочу, чтобы вы подтвердили нам эту информацию, и мы можем закрыть эту жалобу как «решенную».
Hello Issel!
Thanks to the reply of GoodMan Casino representatives, you should have your deposit already in your account, I would like you to confirm this information to us and we can close this complaint as 'resolved'.
Мы, безусловно, подтвердили решение этого вопроса. Спасибо за Вашу поддержку.
Тем не менее, 3000 JPY, депонированные после этого, все еще ожидают рассмотрения.
Мартину
Нужно ли мне заявлять об этом в отдельную тему?
. .
We have certainly confirmed a solution to this matter. Thank you for your support.
However, the 3000 JPY deposited after that is still Pending.
To Martin
Do I need to make a claim about this as a separate topic?
. .
本件については確かに解決を確認しました。ご対応を感謝します。
ただし、その後に入金した3000JPYについては依然としてPendingのままです。
To Martin
これについては、別のトピックとしてクレームを立てる必要がありますか?
Дорогой Иссель,
Вам не нужно подавать отдельную жалобу по поводу второго депозита в размере 3000 JPY. Я хотел бы посоветовать нам подождать еще несколько дней, чтобы транзакция снова прошла успешно. В случае, если транзакция не будет успешной через несколько дней, я бы рекомендовал снова связаться с EcoPayz и воздержаться от использования этого способа оплаты в будущем.
Dear Issel,
You don't need to make a separate complaint about the second deposit of 3000 JPY. I would like to advise that we wait for a few more days for transaction to be successful again. In case the transaction will not be successful after a few days, I would recommend to contact EcoPayz again and restrain using this payment method in the future.
Это приложение было сделано неделю назад, оно еще не нужно?
В таком случае проблема будет решена и проблема будет поднята снова.
This application was made a week ago, is it still unnecessary?
If so, this problem will be solved and the problem will be raised again.
こちらの申請は1週間前に行われたものですが、それでも不要ですか?
でしたらこの問題は解決として、改めて問題を立てるものとします。
Дорогой Иссей,
Не могли бы вы предоставить нам скриншот депозита 3000 JPY, на котором будет виден ссылочный номер?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Гудман
Dear Issei,
Could you, please, provide us with the screenshot of the deposit 3000 JPY where the reference number will be visible?
Thank you in advance!
Kindest regards,
Goodman Casino
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая команда гуру казино,
Депозит прошел успешно, игрок получил свои деньги. Мы считаем, что эту жалобу следует закрыть.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Dear Casino Guru Team,
The deposit was successful, the player got his money. We believe that this complaint should be closed.
Thank you for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Привет Иссель!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Issel!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.