Игрок из Швейцарии сталкивается с задержками при выводе 5000 евро, что находится в пределах дневного лимита. У игрока все еще есть 19 000 евро, ожидающих выплаты. У них также есть опасения по поводу ответов казино и противоречивой информации о сроках оплаты. Мы связались с казино, но прежде чем оно ответило, игрок сообщил нам о получении выплат и попросил считать жалобу разрешенной, поэтому мы соответственно закрыли ее.
Семь дней назад, 25 октября, я запросил вывод 5000 евро. Это соответствует дневному лимиту. Однако мой запрос до сих пор не обработан и все еще указан как ожидающий рассмотрения в моем
История транзакций. Ответы, которые я получаю в чате, всегда одни и те же. Я считаю, что это управляется искусственным интеллектом, а не укомплектовано реальными людьми. Однако ответы порой противоречивы. Два дня назад мне сказали, что это может занять до 5 рабочих дней (это было вчера), а сегодня мне сообщили, что это может занять до 7 рабочих дней. В целом мне осталось выплатить еще 19 000. Вывод средств был осуществлен банковским переводом. Кстати, я уже успешно получил выплату на свой банковский счет в 2022 году.
Дорогой Swiss11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ.
К сожалению ничего не изменилось и я жду выплаты уже 9 дней. Аккаунт подтвержден, и я уже успешно выплатил средства в 2022 году. Я свяжусь с вами снова через 14 дней. Однако мне кажется загадочным, почему это казино имеет 8,1 в рейтинге.
Привет
Сегодня 14-й день, и я все еще жду выплаты, которая была произведена 25 октября 2023 года. Хотя платеж был одобрен для меня 6 ноября, сумма в 14 000 все еще не выплачена. 1000 было запрошено мной к оплате 25 октября. Остальные суммы согласно условиям (лимит выплат) засчитываются (31 октября / 1 ноября / 6 ноября)
В чате мне сказали, что это нормально и что активные аккаунты учитываются раньше аккаунтов, на которых установлен лимит. Это выше вашего понимания.
мой VIP-менеджер редко отвечает на мои сообщения и в чате общается привычным стандартом (выплата обрабатывается в порядке...)
открыты для оплаты
1000,00 с 25 октября
4 000,00 с 31 октября
1000,00 с 31 октября
4 000,00 с 1 ноября
1000,00 с 6 ноября
3000,00 с 7 ноября
что я могу сделать, чтобы ускорить процесс?
Спасибо за ответ, Swiss11. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
нет, я не играл с Бонусом. Сегодня сказали, что с их стороны обработан один вывод на сумму 4000 евро. Но в моем аккаунте по-прежнему ничего не меняется. Я, конечно, вообще получил от них немного денег, но это безумие, всегда так долго ждать….
Мне только что сообщили, что подтверждение от 25 октября было подтверждено казино только сегодня, и с этого момента может пройти еще до 12 рабочих дней, прежде чем я получу следующую выплату. Однако статус моей выплаты по-прежнему не изменился. Меня заверили, что теперь ждут подтверждения от банка. Я чувствую, что меня здесь обдирают постоянными оправданиями.
Большое спасибо, Swiss11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Swiss11,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино GoodMan, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему вы так долго обрабатываете запросы игрока на вывод средств? Я был бы признателен, если бы вы могли установить сроки обработки выплат, чтобы игрок знал, когда он может рассчитывать на получение своего выигрыша.
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Обновление от меня
Осталось еще 2 выплаты. Однако остальные переводы были осуществлены. Иногда спустя более 20 дней! Я все еще разочарован тем, что это задерживалось так долго. Однако я думаю, что есть казино и похуже. В конечном итоге я получаю свои деньги и поэтому с моей стороны жалобу могут закрыть.
Я хотел бы поблагодарить команду за их приверженность и поддержку.
Дорогой Swiss11,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
