Игрок из Испании запросил вывод средств неделю назад. Он считает, что средства были отправлены не на тот счет, но он получил свой выигрыш.
The player from Spain has requested withdrawals one week ago. He believes that the funds have been sent to the wrong account but he has received his winnings.
Игрок из Испании запросил вывод средств неделю назад. Он считает, что средства были отправлены не на тот счет, но он получил свой выигрыш.
Привет: Я ждал 1 неделю, пока будут оплачены мои выводы, и они говорят, что отправили его, но до меня не дошло. Оказывается, отправляют на карту, которая не принимает платежи. Эта карта предназначена только для депозита.
Около 2 месяцев назад они заплатили мне на эту карту Visa, и она не принимала платежи, я сказал казино, и я смог решить эту проблему, но теперь, когда у меня есть 5100 евро с другой визой, они не отправляют деньги из вывод средств на эту карту, и они только одну за другой лгут. Мисс Лина говорит мне, что я скоро получу деньги, но они так и не поступят.
Кроме того, есть много проблем с внесением депозита через Visa, иногда это можно сделать, а иногда платеж отклоняется.
Эта дама вчера пообещала мне хороший возврат без каких-либо требований и сказала, чтобы я сделал депозит и отправил ей электронное письмо, я внес депозит (2100 евро), и она не дала мне ничего из обещанного. Хот поступает и со мной то же самое: он говорит мне, что дает мне хорошую компенсацию, и я вложил 2000 евро, но он никогда не отвечает на электронные письма и не дает мне ничего, что обещает.
Я хочу собрать свои 1900 евро и закрыть счет, потому что это казино очень плохое.
Если они знают, что я положил за 1 неделю 4100 евро с визой
Почему они не присылают мне деньги со снятия средств на эту Visa?
Hello: I have been waiting 1 week for my withdrawals to be paid and they say they sent it but it did not reach me. It turns out that they send it to a card that does not accept payments. This card is for deposit only.
About 2 months ago they paid me to that visa card and it did not accept payments, I told the casino and I was able to solve it, but now that I have 5100 euros in with a different visa, they do not send the money from withdrawals to that card and they only make lies one after another. Miss Lina tells me that I will receive the money shortly but it never arrives.
In addition there are many problems to deposit with Visa, sometimes you can and other times the payment is rejected.
This lady yesterday promised me a good refund without requirements and told me to deposit and send her an email, I made the deposit (2100 euros) and she has not given me anything that was promised. Hot does the same to me: he tells me that he gives me a good refund and I have put in 2000 euros but he never answers the emails or gives me anything he promises.
What I want is to collect my 1900 euros and then close the bill because this casino is very bad.
If they know that I have deposited in 1 week 4,100 euros with a visa
Why don't they send me the money from the withdrawals to that Visa?
hola : llevo esperando 1 semana que me paguen mis retiros y dicen que lo enviaron pero a mi no me llega. Resulta que lo mandan a una tarjeta que no admite pagos. Esta tarjeta es solo para depositar.
Hace unos 2 meses me pagaron a esa tarjeta visa y no admitia pagos, se lo comunique al casino y pude solucionarlo, pero ahora que llevo 5100 euros metidos con una visa distinta, no mandan el dinero de los retiros a esa tarjeta y solo hacen echar mentiras unas detras de otras. Me dice la señorita Lina que en breve recibire el dinero pero nunca llega.
Ademas hay bastantes problemas para depositar con Visa, unas veces se puede y otras veces sale el pago rechazado.
Esta señorita ayer me prometió un buen reembolso sin requisitos y me dijo que depositara y que le mandar un correo, Hice el deposito ( 2100 euros ) y no me ha regalado nada de lo prometido. Hot me hace lo mismo : me dice ue me da un buen reembolso y he metido 2000 euros pero ni contesta nunca a los correos ni me regala nada de lo que promete.
Yo lo que quiero es cobrar mis 1900 euros y despues cerrera cuenta porque este casino es muy malo.
Si saben que he depositado en 1 semana 4.100 euros con una visa
¿ por que no me mandan el dinero de los retiros a esa Visa ?
Дорогой канаберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Это была оплата исключительно картой VISA? Исходя из вашей предыдущей жалобы, связанной с тем же казино https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc, я предполагаю, что вы получали платежи с использованием того же метода оплаты в прошлом. Не могли бы вы это подтвердить?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear canaberto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Was it VISA payment exclusively? From your previous complaint related to the same casino https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc I would assume that you’ve received payments using the same payment method in the past. Could you confirm it, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела: Я объясню вам этот случай: у меня есть кредитная карта BUSINESS VISA (номер 1073), с помощью которой я сделал несколько депозитов в декабре, пока я получил еще одну дебетовую карту Visa.
Как только они выплатили мне снятие средств с этой карты, и оно было отклонено, потому что вышеупомянутая карта не принимает платежи (только сборы), я сообщал об этом в казино, и они всегда платили мне по другой дебетовой визе. Но так как они со мной очень плохо себя вели и всегда были проблемы при внесении депозита с помощью карты Visa, я решил прекратить играть до тех пор, пока проблема с картами не будет решена.
26 февраля мисс Лина из казино goodwin прислала мне электронное письмо и сообщила, что теперь можно вносить депозит по визе. Я начинаю играть и вкладываю 1000 евро с визой, заканчивающейся на 4847, я выиграл 1900 евро, которые я снял в рассрочку по 1000 + 500 + 300 + 100, они обрабатывают снятие средств 26-го числа, и они делают это на карту, которая делает это. не принимать платежи
(1073), поэтому снятие средств было отклонено.
Я говорю им, что они уже знали, что, поскольку это случилось снова, и что они заплатят мне Visa, завершившуюся в 4847 году, то есть с той, что была 26-го числа, я внес депозит в размере 1000 евро.
Он сказал мне, что перед выходными он заберет 1900, но сегодня, в пятницу, мне ничего не приходит, когда у них уже есть 8 дней, чтобы раскрыть дело.
Он также обещает мне возврат денег без каких-либо требований, если я сделаю депозит, но 3 марта я вложил 2200 евро, а 4 марта я вложил 3000 евро (выплачивая чрезмерные комиссии за каждый депозит, 5%), и вот я жду, когда мои деньги будут прибыть. Также скажите ему, что они почти никогда не отвечают на мои электронные письма, и вчера он наконец вернул мне 500 евро, которые я потерял, и сказал мне, что если я их потеряю, он даст мне еще один, но совсем ничего.
Проблема с этим казино в том, что они почти никогда не отвечают на электронные письма, нет связи, и они просто хотят, чтобы я делал депозиты.
Из более чем 6000 евро, внесенных за 1 неделю, было выплачено около 400 евро комиссионных, которые не возвращаются, в декабре я внес 11000 евро, и он дал мне подарок в размере 1000 евро, когда он пообещал вернуть мне больше.
Я сказал, что на этой неделе было внесено более 5000 евро, и я снял 1900 евро, которые Я ЕЩЕ РАЗ СОБИРАЛ
Hello Petronela: I will explain the case to you: I have a BUSINESS VISA credit card (ending in 1073) with which I made some deposits in December while I received another debit Visa.
Once they paid me a withdrawal on that card and it was rejected because the aforementioned card does not accept payments (only charges), then I communicated it to the casino and they always paid me to the other debit visa. But since they were behaving very badly with me and there were always problems when depositing with the Visa, I decided to stop playing until the issue of the cards was solved.
On February 26, Miss Lina from the goodwin casino sent me an email and told me that it is now possible to deposit with a visa. I start playing and I put in 1000 euros with a visa ending in 4847, I won 1900 euros that I withdrawn in installments of 1000 + 500 + 300 + 100, they process the withdrawals on the 26th and they do it to the card that does not accept payments
(1073) so the withdrawals were rejected.
I tell them that they already knew that since it happened again and that they would pay me to the Visa finished in 4847 which is with the one on the 26th I made the deposit of 1000 euros.
He tells me that before the weekend he would collect the 1900, but today, Friday, nothing comes to me when they have already had 8 days to solve the case.
It also promises me refunds without requirements if I make deposits, but on March 3 I put in 2,200 euros and on March 4 I put in 3,000 euros (paying excessive commissions for each deposit, 5%) and here I am waiting for my money to arrive. Also tell him that they almost never answer my emails and yesterday he finally gave me a refund of 500 euros, which I lost and told me that if I lost them he would give me another but nothing at all.
The problem with this casino is that they hardly ever answer emails and there is no communication and they just want me to make deposits.
Of the more than 6000 euros deposited in 1 week, about 400 euros of commissions that do not return have been paid, in December I deposited 11,000 euros and he only gave me a gift of 1000 euros when he promised to give me more refunds.
I said that this week more than 5000 euros have been deposited and I have withdrawn 1900 that I STILL UNCOLLECTED
Hola Petronela : le explico el caso : Tengo una tarjeta VISA NEGOCIOS de credito ( terminada en 1073 ) con las que hice en Diciembre algunos depósitos mientras me llegaba otra Visa de debito.
Una vez me pagaron un retiro en esa tarjeta y les fue rechazado porque la citada tarjeta no admite abonos ( solo cargos ), entonces se lo comunique al casino y ya me pagaban siempre a la otra visa de debito . Pero como se estaban portando muy mal conmigo y siempre había problemas a la hora de depositar con la Visa, decidíi dejar de jugar hasta se solucionara el tema de las tarjetas.
El día 26 de febrero me envió un correo la señorita Lina del casino goodwin y me dice que ya se puede depositar con visa. Empiezo a jugar y metí 1000 euros con una visa terminada en 4847 , gane 1900 euros que retiré en tramos de 1000+500+300+100, me procesan los retiros el día 26 y lo hacen a la tarjeta que no admite abonos
( 1073 ) por lo que los retiros fueron rechazados.
Les digo que eso ya lo sabían ellos puesto que pasó otra vez y que me pagaran a la Visa terminada en 4847 que es con la el día 26 hice el depósito de 1000 euros.
Me dice que antes del fin de semana cobraría los 1900 pero hoy viernes no me llega nada cuando han tenido ya 8 dias para resolver el caso.
También me promete reembolsos sin requisitos si hago depositos, pero el día 3 marzo meti 2200 euros y el dia 4 marzo meti 3000 euros ( pagando excesivas comisiones por cada deposito , un 5 % ) y aqui estoy esperando me llegue mi dinero. Decirle tambien que casi nunca contestan a mis correos y ayer por fin me dió un reembolso de 500 euros, que perdí y me dijo que si los perdía me daría otro pero nada de nada.
El problema de este casino es que no contestan a los correos casi nunca y no hay comunicación y solo quieren que haga depositos.
De los mas de 6000 euros depositados en 1 semana se han pagado unos 400 euros de comisiones que no te devuelven, en Diciembre deposite 11.000 euros y solo me dió un regalo de 1000 euros cuando me prometía que me darín mas reembolsos.
De cía que en esta semana se han depositados mas de 5000 euros y he retirado 1900 que SIGO SIN COBRAR
Петронела: Я все еще не получаю свои выплаты, и у меня есть 3 письма от Лины из казино Goodwin, где она обещает, что получит деньги в выходные.
Если они не отправляют его на визу с номером 4847, это потому, что они не хотят.
Я напомнил вам, что с помощью этой карты я внес 7000 евро с 26 февраля, и именно на эту карту должны поступить мои выплаты.
Я думаю, они не хотят мне платить, и я проиграл много тысяч евро в этом плохом казино.
Всего наилучшего
Petronela: I still do not receive my withdrawals and I have 3 emails from Lina from the goodwin casino where she promises that she would receive the money on the weekend.
If they do not send it to the Visa ending in 4847 it is because they do not want to.
I have reminded you that with this card I have deposited 7000 euros since February 26 and it is to that card where my withdrawals should arrive.
I think they don't want to pay me and I have lost many thousands of euros in this bad casino.
All the best
Petronela : Sigo sin recibir mis retiros y tengo 3 correos de Lina del casino goodwin donde me promete que recibiría el dinero en el fin de semana.
Si no lo envían a la Visa terminada en 4847 es porque no quieren.
Les he recordado que con esta tarjeta he depositado 7000 euros desde el día 26 de febrero y es a esa tarjeta donde debe llegar mis retiros.
Creo que no quieren pagarme y llevo perdido muchísimos miles de euros en este mal casino.
Un saludo
Хол Петронела: Я все еще не получаю 1900 год.
С 26 февраля по 5 марта было внесено 7000 денег.
Они по-прежнему не отвечают ни на какие электронные письма и не объясняют, почему мне не платят.
У меня есть 3 электронных письма от мисс Лины, в которых говорится, что в эти выходные она возьмет на себя полную безопасность.
На какие еще платформы я могу написать, чтобы было известно, что это казино не платит и они занесены в черный список?
Спасибо
Прошу помощи пожалуйста
Hol Petronela: I still do not receive the 1900.
The money deposited from February 26 to March 5 was 7,000.
They still do not reply to any emails or give explanations as to why they do not pay me.
I have 3 emails from Miss Lina saying that this weekend she would charge with total security.
What other platforms can I write to so that it is known that this casino does not pay and they are blacklisted?
Thanks
I ask you for help please
Hol Petronela: Sigo sin recibir los 1900.
El dinero depositado desde el 26 de febrero hasta el 5 de marzo fueron 7000.
Siguen sin contestar a ningún correo ni dan explicaciones de por qué no me pagan.
Tengo 3 correos de la señorita Lina diciendo que en este fin de semana cobraría con total seguridad.
¿A que otras plataformas puedo escribir para que se sepa que este casino no paga y sean metidos en Lista Negra ?
Gracias
Os pido ayuda por favor
Большое спасибо, canaberto, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, canaberto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, канаберто,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Goodwin Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello canaberto,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Goodwin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Казино до сих пор не отвечает, и еще хуже: без оплаты
Назначенный агент также не отвечает и пообещал, что я получу свои деньги в эти выходные (у меня есть электронные письма).
Глядя на выписки, я потерял более 15 000 евро за 2 с половиной месяца, и теперь я не собираю снятые 1 900 евро, но также не соизволил ответить, чтобы понять, почему получение денег занимает так много времени.
Если есть проблемы с картой, я могу дать вам номер счета и сделать перевод
The casino still does not answer and worse still: without paying
The assigned agent also does not answer and promised that I will have my money this weekend (I have the emails).
Looking at extracts, I have lost more than 15,000 euros in 2 and a half months and now I do not collect the 1,900 euros withdrawn but also do not deign to answer to see why it is taking so long to get the money.
If there are card problems, I can give you an account number and make a transfer
El casino sigue sin contestar y peor aún : sin pagar
La agente asignada tampoco contesta y prometió que tendrií mi dinero este fin de semana ( tengo los correos ).
Mirando extractos, llevo mas de 15.,000 euros perdidos en 2 meses y medio y ahora no cobro los 1900 euros retirados pero además ni se dignan en contestar a ver porque está tardando tanto en llegarme el dinero.
Si hay problemas de tarjeta puedo darles numero de cuenta y que me hagan transferencia
Дорогой канаберто,
не могли бы вы прислать мне эти письма на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста?
Dear canaberto,
can you send me those emails to my email: viliam.v@casino.guru, please?
Вильям: Я снова сделал депозит в этом казино, чтобы посмотреть, смогу ли я получить что-нибудь взамен.
Я вложил 1900 евро и выиграл 2700 ....... Я снял 2000, у меня 700 и еще кое-что осталось в играх.
Так что они не говорят, что я не вкладываю деньги.
По-прежнему нет ответа от казино и Лины.
Сейчас 1900 + 2000 выводов
Спасибо
Viliam: I deposited again in this casino to see if I could get something back.
I have deposited 1900 euros and I have won 2700 ....... I have made a withdrawal of 2000 and I have 700 and something left in games.
So they don't say that I don't deposit money.
Still no response from the casino and LIna
Now it's 1900 + 2000 in withdrawals
Thank you
Viliam : he vuelto a depositar en este casino a ver si podia recuperar algo.
He deposoitado 1900 euros y he ganado 2700.......he hecho un retitro de 2000 y me quedan en juegos la cantidad de 700 y pico.
Para que no digan que no deposito dinero.
Todavia sigo sin respuesta por parte del casino y de LIna
Ahora son 1900 + 2000 en retiros
gracias
Привет, Вильям: Я потерял все депозиты со вчерашнего дня, а также снятие средств, потому что я уже «злюсь» с этими людьми, которые вообще не говорят отвечать.
Я редко встречал казино, которое ничего не отвечает.
Я до сих пор не собираю 1900 снятых 27 февраля
Hello Viliam: I have lost all the deposits from yesterday as well as the withdrawals because I already play "pissed off" with these people who do not say to answer at all.
Rarely have I come across a casino that never answers anything.
I still do not collect the 1900 withdrawn on February 27
hola Viliam : he perdido todos los depositos de ayer asi como los retiros porque ya juego "cabreado" con esta gente que no se digan en contestar para nada.
Raras veces he encontrado un casino que nunca contesta a nada.
Sigo sin cobrar los 1900 retirados el dia 27 de febrero
В общей сложности более-менее я проиграл в этом казино с 26 декабря (2 с половиной месяца) около 21000 евро.
И они не могут заплатить мне 1900, которые мне должно это мошенническое казино.
Сегодня я собираюсь потребовать в свой банк возврат всех вкладов до завершения 1900 года.
Всего наилучшего
In total and more or less I have lost in this casino since December 26 (2 months and a half) about 21,000 euros.
And they are not able to pay me 1900 that this scam casino owes me.
I am going to request today to my bank the return of all the deposits until I complete the 1900.
All the best
En total y mas o menos he perdido en este casino desde el 26 de diciembre( 2 meses y medio) unos 21000 euros.
Y no son capaces de pagarme 1900 que me deben este casino estafador.
Voy a solicitar hoy a mi banco la devolucion de todos los depositos hasta completar los 1900.
Un saludo
Просим казино Goodwin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Goodwin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
У меня есть электронное письмо от Лины из казино Goodwin, в котором говорится, что на этой неделе я буду взимать плату за перевод.
Правда в том, что я больше ни во что не верю и жаловался больше.
I have an email from Lina at the goodwin casino telling me that this week I will charge by transfer.
The truth is that I no longer believe anything and I have made more complaints.
Tengo un correo de Lina del casino goodwin diciendome que esta semana cobrare por transferencia.
La verdad es que ya no me creo nada y he puesto mas quejas.
Вильям: Это ниже то, что мне прислали из казино в пятницу, 12-го.
Как вы увидите и еще раз, они обещают, что они заплатят мне, но деньги не приходят
Написано казино Лины дель Гудвин в пятницу, 12 марта.
"Не волнуйтесь, пожалуйста.
Для оформления перевода мы специально для вас подключаем банковский перевод.
На новой неделе все будет работать правильно. Сейчас специалисты проверяют правильность работы.
А вскоре на сайте появится новый способ оплаты, с которым таких проблем не будет.
Деньги никуда не денутся, не волнуйтесь. Выигрыши будут сняты.
Я уверен, ты добьешься этого "
Viliam: This below is what the casino sent me on Friday the 12th.
As you will see and once again, they promise that they pay me but the money does not arrive
Written by Lina del goodwin casino on Friday March 12
"Do not worry please.
To execute a transfer, we connect the bank transfer especially for you.
Everything will work correctly for the new week. Now experts are checking the correctness of the work.
And soon a new payment method will appear on the site, with which there will be no such problems.
The money won't go away, don't worry. The winnings will be withdrawn.
I'm sure you'll achieve it"
Viliam : Esto de mas abajo es lo que me envió el casino el viernes día 12.
Como vereis y una vez mas, prometen que me pagan pero el dinero no llega
Escrito por Lina del goodwin casino el viernes dia 12 marzo
"No te preocupes, por favor.
Para ejecutar una transferencia, conectamos la transferencia bancaria especialmente para usted.
Todo funcionará correctamente para la nueva semana. Ahora los expertos están comprobando la corrección del trabajo.
Y pronto aparecerá un nuevo método de pago en el sitio, con el que no habrá tales problemas.
El dinero no desaparecerá, no te preocupes. Las ganancias serán retiradas.
Seguro que lo consigues"
Привет, Вильям: Все еще не платит.
Обещания оплаты, если агент Лина делает каждый день, но деньги не приходят.
Насколько легко отправить 1900 на мою карту Visa 4847 или сделать банковский перевод, поскольку они могут дать мне IBAN моей учетной записи, чтобы сделать это.
Невероятно, что происходит с этим казино после того, как «вытащили» 22000 евро.
Всего наилучшего
Hello Viliam: Still not paying.
Promises of payment if agent Lina makes every day but the money does not arrive.
With how easy it is to send the 1900 to my Visa 4847 or put a bank transfer since they could give me the IBAN of my account to do it.
It is incredible what happens with this casino after having "taken out" 22000 euros
All the best
Hola Viliam: Siguen sin pagar.
Promesas de pago si hace todos los dias la agente Lina pero el dinero no llega.
Con lo facil que es mandar los 1900 a mi Visa 4847 o bien poner transferencia bancaria ya que me pudieron el IBAN de mi cuenta para hacerla.
Es increible lo que pasa con este casino despues de haberme "sacado" 22000 euros
Un saludo
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.,
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от Казино:
"Привет.
Прошу прощения за задержку с ответом.
У нас действительно были проблемы с выплатами некоторым игрокам (в некоторых странах), о чем мы их тогда уведомили и предложили альтернативные методы вывода средств.
К сожалению, игрок не желает предоставлять альтернативные способы вывода средств и ожидает выплаты только на карту, не понимая, что в данной ситуации от нас ничего не зависит (мы сами рады платить вовремя и не имеем конфликта с игроком ).
Спустя долгое время (после того, как игрок не захотел предоставлять альтернативные способы вывода), мы смогли осуществить платеж на банковский счет.
Я могу только извиниться от имени компании за то, что выплата заняла так много времени, но понимаю, что некоторые банки игроков не принимают платежи от казино, и мы пытаемся ответить на это. Мы просим игроков предоставить альтернативные способы вывода средств, но некоторые игроки отказываются их предоставлять, поэтому ситуация длится так долго. В конце концов, мы были в состоянии заплатить этот игрок все средства «.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
"Hello.
I apologize for the delay in answering.
We did have problems with payments to some players (certain countries), which we notified them about at the time and offered alternative methods for withdrawing funds.
Unfortunately, the player does not want to provide alternative methods for withdrawing funds and they expect payment only to the card, not realizing that nothing depends on us in this situation (we ourselves are happy to pay on time and not have a conflict with the player).
After a long time (after the player did not want to provide alternative methods for withdrawing), we were able to make a payment to a bank account.
I can only apologize on behalf of the company that the payout took such a long time, but understand that some player banks do not accept payments from the casino and we are trying to respond to this. We ask players for alternative withdrawal methods, but some players refuse to provide them, so the situation lasts so long. In the end, we were able to pay this player all the funds."
Ну все равно не заряжаю. Они уже удалили с сайта казино способы оплаты картами, оставив только «mastercard», которая не действует здесь, в Испании, и Cryptomoneda.
Много обещаний от менеджера Лины, но они все равно не платят, и каждый раз, когда она пишет мне, она говорит мне, что они собираются мне заплатить, но, как вы видите, ВСЕ - ЛОЖЬ. Я не знаю, почему они попросили у меня IBAN моей учетной записи.
Казино через электронную почту support@goodwincasino.com никогда не отвечало ни на одно мое письмо.
Well, I still do not charge. They have already removed from the casino website the payment methods by cards, leaving only "mastercard" which is not valid here in Spain, and Cryptomoneda.
Many promises from the manager Lina but they still don't pay and every time she writes to me she tells me that they are going to pay me but as you can see EVERYTHING IS A LIE. I don't know why they asked me for the IBAN of my account.
The casino through its email support@goodwincasino.com has never replied to any email from me.
Pues sigo sin cobrar. Ya han quitado de la web del casino los metodos de pago por tarjetas, dejando solo "mastercard" que aqui en España no es válido, y Cryptomoneda.
Muchas promesas de la manager Lina pero siguen sin pagar y cada vez que me escribe me dice que me van a pagar pero como se puede ver TODO ES MENTIRA. No se para que me pidieron el IBAN de mi cuenta.
El casino a traves de su correo support@goodwincasino.com nunca ha contestado a ningun correo mio.
Уважаемое Казино,
пришлите мне доказательства, подтверждающие, что вы выплатили выигрыш игрока. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
send me the evidence which shows that you have paid player's winnings. My email: viliam.v@casino.guru.
На сегодняшний день, 31 марта, я ничего не получил.
Может теперь они скажут, что Ибан ошибается или что-то подобное, потому что и от этого казино я жду всего
As of today, March 31, I have not received anything.
Maybe now they will say that Iban is wrong or something similar because and from this casino I expect everything
A fecha de hoy 31 de marzo no he recibido nada.
A lo mejor ahora dirán que el Iban está mal o algo parecido porque y de este casino me lo espero todo
Привет
Помните, что банковский перевод может занять от 3 до 5 рабочих дней. Я просто сказал, что перевод прошел успешно, осталось дождаться поступления на счет игрока.
Скриншот отправлен на адрес администрации.
Hello
Please remember that wire transfer can take 3 to 5 business days. I just said that the transfer was successful, it remains to wait for the receipt to the player's account.
The screenshot was sent to the administration address.
Дорогой канаберто,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Казино Viliam.Guru
Dear canaberto,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.