Игрок из Испании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Через несколько дней он получил свой выигрыш.
Я повторно открыл свой счет несколько дней назад и внес 100 евро, заработал 200 и снял их, и они заплатили мне за визу в тот же день. На следующий день я вернул депозит 200 и заработал 700, теперь на балансе 900 евро. Я снял деньги 27-го числа, но они возвращают деньги на баланс казино, потому что у меня просят документы.
Как только я смог проверить документы, они отправили мне электронное письмо с просьбой отправить карты, с которыми я депонировал несколько месяцев назад (февраль и март), и оказалось, что я спрашиваю количество этих карт, но они ничего не отвечают .
Мои карты, полученные несколько месяцев назад, аннулированы и уничтожены, и у меня есть только одна карта с номером с номером 4420, которую я использую в настоящее время.
Что ж, похоже, они не вникают в причины, не отвечают мне и не дают мне никакого решения, и я уже сказал им, что этих карт больше не существует.
Также они собрали все депозиты, сделанные несколько месяцев назад.
(Февраль и март), и я не знаю, что теперь нужно, чтобы я потребовал прислать вам фото этих открыток, я повторяю, их больше нет.
Деньги на вывод средств отправляются обратно на баланс моего счета в казино, и мы никогда не заканчиваем с этим.
Дорогой Хосе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что проверка ваших старых, больше не существующих банковских карт, кажется, единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы внесли средства на счет в казино с помощью своей новой карты VISA?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я подтверждаю, что старых карт больше не существует, потому что они были аннулированы в свое время. Они также не отвечают и не говорят, какие это карты (на случай, если я смогу найти их в файлах банка).
Остальные документы в порядке, их можно увидеть при проверке профиля внутри казино.
Я также подтверждаю, что я положил 100 + 200 евро на новую карту, заканчивающуюся на 4420, и единственную, которая у меня есть.
Это было около 5 или 6 дней назад, когда я повторно открыл счет Goodwin.
Большое спасибо, Хосе, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь.
Я отправляю им документы, чтобы убедиться, что они проверены, но каждый раз, когда я делаю вывод, они отправляют деньги обратно на баланс казино. И это 900 евро
Это нечестно
Куда я могу отправить вам проверенные документы?
Разве что на этой странице не к чему "прикрепить"
Привет, Хосе,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Goodwin Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Привет, Петронела: я просмотрел депозиты и снятие средств
Депозит в период с февраля по март этого года ..... 3550 евро
Вывод средств в те же даты .... 850 €
Итак, я потерял более или менее 2700 человек и попросил закрыть счет, который был повторно открыт на прошлой неделе.
Я получаю только списания и кредиты на свой счет, но я не могу видеть, с какой картой это было, потому что оно было аннулировано, как только я попросил закрыть счет в казино.
Предполагается, что если вы списываете 850 евро, карта была проверена в свой день.
До сих пор не отвечают ...
Сегодня днем я написал им, но они не отвечают, и ожидается снятие средств в размере 900 евро.
С уважением и большое спасибо
привет Виллиам: Я посмотрел сегодня утром, и это осталось прежним.
В уведомлениях казино написано «Платеж отменен. Требуется проверка. Сумма».
приветствие
привет: Гудвин заплатил мне 900 евро
Они попросили у меня сегодня утром визу, которую я еще сохранил (слава богу), я отправил ее, и они подтвердили мою учетную запись
Я ЗАРЯЛ
Дорогой Хосе,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям