Игрок из Испании пытался закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми, но его запрос был проигнорирован, в результате чего он потерял все свои деньги. Игрок попросил казино заблокировать его аккаунт без указания причины. К сожалению, это сообщение было недостаточно информативным, чтобы мы могли рассматривать жалобу как неудавшееся самоисключение.
Я попросил, чтобы они удалили мою учетную запись на неопределенный срок, они это сделали, проблема заключалась в том, что я рассказал им об игре, у меня есть электронные письма и WhatsApp, подтверждающие это, они не закрывают ее, и я продолжаю играть и проигрывать, пока не заставлю их закрыть Счет. Как и любая проблема с азартными играми, мне приходит в голову поиграть, и я сказал им снова открыть счет, и они сказали мне, что я должен отправить сообщение о принятии на себя ответственности за его открытие, я сделал, и во второй раз они открыли его так дважды, Я знаю, что деньги здесь не вернут, но я буду осуждать их во всех случаях, даже в рамках обычного правосудия
Уважаемый jotam1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы быть так любезны и переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Я проверил общие положения и условия на сайте, и вот что я нашел https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
«Клиент может закрыть свою учетную запись (включая удаление имени пользователя и пароля) в любое время, отправив нам электронное письмо по адресу support@Goodwincasino.com .
Клиент несет полную ответственность за любые транзакции в своем аккаунте до тех пор, пока он не получит подтверждение о его закрытии ".
Правильно ли я понимаю, что вы снова открыли свой аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Я уже отправил вам электронные письма, вы заметите, что до трех раз мне приходилось просить заблокировать меня, а чтобы разблокировать, они сделали это во второй
jotam1976, большое спасибо за ваши письма. К сожалению, ваше сообщение не содержит достаточно информации для казино, чтобы указать, что вы запрашиваете самоисключение.
Чтобы попросить о самоисключении, вы должны быть более конкретными. Лучше всего упомянуть такие слова, как « самоисключение », а также указать причину этого (проблема с азартными играми) и период времени.
Прошу прощения, но мы считаем, что в этом случае казино, вероятно, поняло ваше сообщение как запрос на закрытие учетной записи, поэтому оно было выполнено правильно.
Если есть что-то еще, что может помочь нам поддержать ваше дело, перешлите его мне, в противном случае мы будем вынуждены закрыть эту жалобу.
Извините, но в письме четко указано, что моя учетная запись заблокирована и не будет повторно открыта, более ясно, что я не думаю, что это может быть
В других казино я снова подавал запрос на отказ в открытии.
Я хочу, чтобы игроки знали, что это казино не уважает запросы игроков, даже если вы говорите, что оно хорошо работает, это неправда, я сказал, что это казино больше никогда не откроется, оно не уважает
jotam1976, извините, но сообщение было недостаточно информативным, как я упоминал в предыдущем сообщении. Он всегда должен содержать причину закрытия вашей учетной записи (в этом случае вы всегда должны сообщать казино о том, что вы хотите самоисключиться из-за проблем с азартными играми), иначе казино может легко ошибочно принять ваш запрос на самоисключение за базовое закрытие учетной записи. . Вы повторно открыли свою учетную запись, неоднократно обращаясь в службу поддержки, и мы считаем, что казино действовало правильно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
