Игрок из Великобритании ждал вывода средств с 27 декабря, который не был обработан в течение месяца. Ее аккаунт был заблокирован, что препятствовало доступу к онлайн-чату, а электронные письма оставались без ответа. Команда по жалобам связалась с казино для разрешения проблемы, но ответа не получила. Из-за того, что казино работало без действующей лицензии и не оказывало содействия, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что негативное влияние на рейтинг казино может побудить к ответу в будущем.
Gorilla Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт блокируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 122
Количество: £400
Gorilla Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств 27 декабря, но деньги так и не пришли! Они заблокировали меня, поэтому я больше не могу пользоваться онлайн-чатом, и они игнорируют мои электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Vanns19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Вероника! Большое спасибо за ваше сообщение.
Да, мой аккаунт полностью верифицирован, и я играл без какого-либо активного бонуса. Я выводил средства 2 раза в прошлом, оба раза по 85 фунтов стерлингов, и деньги поступали на мой банковский счет в течение 48 часов. К сожалению, на этот раз они не заплатили! Я отправил им много писем, я также использовал чат, но они всегда завершали чат, а сегодня они заблокировали меня. Я имею в виду, что у меня все еще есть доступ к моему аккаунту, но не к чату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я не могу поверить, что мы ничего не можем сделать, это мрак, где законы? Потому что я вижу, что у многих людей такой же опыт, как у меня. Почему они все еще действуют? Значит, они будут продолжать обманывать людей, и никто ничего не сможет им сделать?? Как же так, что-то должно быть...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Vanns19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Vanns19,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемый Gorilla Wins Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда ожидается его обработка с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. [email protected] .
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Vanns19,
Я связался с казино, но ответа от них не получил. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
