У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ему нельзя было разрешить открыть новую учетную запись в GoSlot! Казино. Игрок получил возмещение за оспариваемые депозиты и подтвердил, что дело полностью разрешено.
Всем привет,
следующее .. Я заблокирован из-за зависимости от азартных игр в нескольких сестринских казино и могу продолжать делать депозиты здесь, в Гослоте. Кейс проверяют уже неделю, и когда я спрашиваю, получаю только стандартный ответ, что ничего нового нет. У меня есть подтверждение от казино Cashimashi, что мне запрещено входить во все казино с их лицензией из-за зависимости от азартных игр.
Дорогой Дениз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Когда и как долго вы запрашивали самоисключение в дочерних казино? В чем была причина, пожалуйста?
Кроме того, отправьте свою кассу / историю депозитов из GoSlot! Казино. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
В казино Cashimashi я сообщил о блокировке игрока из-за игровой зависимости, которую я снова получил от
чат в Cashimashi подтвержден, я уже загрузил этот скриншот сюда.
Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи в гослоте, потому что я был заблокирован. Могу ли я получить историю платежей в моем онлайн-банке?
Большое спасибо, Дениз, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Всем привет,
Спасибо большое, буду ждать ответа от коллеги.
Привет Дениз.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Можно ли запросить полную историю депозитов в казино?
Доброго утра тебе, Дениз,
Большое спасибо за то, что связались с нами, мне жаль слышать, что вы смогли внести депозит, находясь под исключением.
Сегодня я уже ознакомился с подробностями вашего дела и займусь этим вместо вас.
Пожалуйста, терпите меня, пока я свяжу записи, и тогда я смогу найти решение этой проблемы для вас.
Заранее благодарим вас за терпение, я вернусь с обновлением, как только получу его.
А пока желаю вам отличного дня, поскорее поговорите.
Теплые пожелания,
Джордж
Привет, GoSlot,
не могли бы вы разместить здесь всю мою историю платежей
Добрый день тебе, Дениз,
Спасибо за терпение, пока я разбирался в этом вопросе вместо вас, я очень признателен.
Мы запросили у вас некоторую информацию, чтобы мы могли инициировать возврат средств на ваш счет. Я считаю, что запрос уже должен быть отправлен, но если нет, то уже сегодня.
Имея в виду эту информацию, вы все еще требуете, чтобы я получил все ваши депозиты? Извините, я сейчас вижу только ваш запрос.
Я с нетерпением жду вашего ответа, скоро поговорим.
Лучший,
Джордж
Я уже ответил на электронное письмо.
да, пришлите мне всю историю платежей
Привет Дениз,
Счет с моей стороны показывает сумму депозита в размере 890,00 евро.
Если вы считаете, что это НЕ правильная сумма, не могли бы вы отправить нам выписку из банка с указанием дополнительных переводов? Это позволит нам отмечать транзакции одну за другой, а не повторять эскалацию, и мы сможем обеспечить минимальные задержки.
Я запросил список ВСЕХ ваших транзакций, который мы также можем использовать в выписке из банка, чтобы избежать путаницы в отношении отмененных депозитов / снятий, прекращенных усилий и т. Д.
Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время,
С наилучшими пожеланиями,
Джордж
Хорошо, я ответил на ваше письмо и отправил вам свои банковские реквизиты по электронной почте, теперь я надеюсь на перевод и обработку с вашей стороны как можно скорее
Спасибо большое
Текущий статус:
Вчера утром я получил электронное письмо, в котором мне нужно отправить данные своей учетной записи. Я ответил им прямо, и с тех пор снова молчал, и я не получаю ответа, когда наконец мои деньги будут переведены.
Эта игра идет уже две недели
У меня есть все документы в Гослоте на почту
запрос отправлен напрямую, и до сих пор нет ответа от казино
Добрый день Дениз,
Спасибо, что связались, очень приятно слышать от вас.
В настоящее время мы находимся в процессе получения от вас деталей, у меня есть последняя запись о контакте с нашей стороны в 17.23 CET вчера, менее 24 часов назад.
В настоящее время мы работаем над организацией банковского перевода, поскольку ваш первоначальный способ оплаты больше не позволяет нам отправлять вам средства.
Если вы отправили соответствующие данные, их необходимо будет передать на проверку, после чего будет произведена соответствующая обработка возврата. Пожалуйста, дайте нам некоторое время, чтобы проверить информацию, и, если все в порядке, средства будут отправлены не позднее, чем в начале следующей недели.
Благодарю за терпение и надеюсь, что у вас впереди приятный вечер.
С наилучшими пожеланиями,
Джордж
Что означает мой исходный способ оплаты, что вы не сможете переводить туда деньги? Я заплатил с этого счета, а также отправил вам данные из моего банка с номером счета.
первый контакт был уже 24 ноября, скоро будет 3 недели, так что у вас было достаточно времени, чтобы осуществить простой перевод, к сожалению, вас сдерживают только пустые обещания
Привет,
Уважаемый GoSlot! Команда казино и Джордж.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае.
Дорогой Дениз.
Сообщите нам, когда получите деньги. Продлеваю таймер на 7 дней.
Сообщу вам здесь, согласно заявлению, окончательно его должны передать в начале этой недели.
Привет, GoSlot,
деньги уже переведены? Сказано самое позднее в начале недели, завтра тогда уже в середине недели.
Прошу отзыв по этому поводу
Уважаемый GoSlot! Команда казино.
Могу я попросить вас отреагировать? Есть ли еще проблемы?
На моем счету все еще есть деньги, в казино больше никто не отвечает, даже по электронной почте.
очень паршивая тактика откладывания, которую использует казино, это казино на самом деле не рекомендуется, я действительно раздражаюсь и злюсь так медленно, насколько они позволяют себе это
Доброе утро тебе, Дениз.
Спасибо, что связались, я ценю ваше время, потраченное на это дело.
Команда сообщила, что есть документация, которую нужно отправить, к сожалению, с точки зрения формата и т. Д. (Должна быть разборчивой, с отображением 4 углов и т. Д.) Я не могу контролировать. Как только эти документы будут получены и одобрены, мы сможем приступить к обработке средств для вас, однако мы должны соблюдать правила, установленные группами AML и ответственной игры.
Я с нетерпением жду, когда их передадут вам, и прошу команды держать меня в курсе происходящего сегодня.
Если вам что-нибудь понадобится, не стесняйтесь обращаться ко мне, и я сделаю все, что в моих силах.
Желаю тебе хорошего дня,
Джордж
Я уже отправил выписку со счета в формате pdf, и один из сотрудников службы поддержки сказал, что она уже отправлена в ответственный офис.
Теперь я надеюсь, что обратный перенос наконец-то сработал и все стрессы для меня прошли. Пожалуйста, пришлите мне подтверждение, как только перевод будет осуществлен.
Здравствуйте, Гослот,
Что ваша команда вчера рассказывала вам об этом? Деньги наконец-то переведены?
На моем счету по-прежнему НЕТ денег, Джорджу, кажется, тоже все равно, очень жаль, что это казино очень плохо поддерживает.
Я постепенно больше не верю, что они вернут мне деньги
Привет, гуру казино,
Я снова спросил по электронной почте, и он продолжает говорить, что он обрабатывается и что они не могут дать мне никаких обновлений.
Не могли бы вы порекомендовать мне подать жалобу в орган по надзору за азартными играми, потому что это уже не может иметь место в настоящее время, эта неотъемлемая тактика действительно является последним средством против зависимого от азартных игр.
у вас есть адрес электронной почты из офиса по рассмотрению жалоб, по которому я могу пожаловаться?
Я все еще не получил свои деньги, а время таймера истекло
Дорогой Дениз.
Я рекомендую вам запастись терпением, ведь сейчас праздники, все может занять больше времени из-за отпуска. Убежден, что команда казино сделает все возможное, чтобы перевести деньги.
Уважаемый GoSlot! Команда казино.
Могу я попросить вас сообщить нам о ситуации?
Деньги есть на счету, тему можно закрыть.
спасибо команде casinoguru
Дорогой Дениз.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
