Две недели назад игрок из Швеции запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Дело было успешно разрешено.
Привет, я хотел бы помочь с казино гослотом.
Взял деньги уже в субботу, 13 ноября, с тех пор я связался с более чем 20 сторонниками, все сказали то же самое, мы пересылаем ваше дело в соответствующий отдел, некоторые просили подтверждение, поэтому я отправил более 4 раз, но не получил никакого ответа, они говорят, что мы ничего не получили.
Последнее, что они сказали, это то, что я должен загрузить документы на своей странице в казино, но нигде нет возможности загрузить доказательства, поэтому я начинаю уставать от их ответов, пожалуйста, помогите
Hi I would like help with goslot casino.
Took money already on Saturday the 13th of November since then I have contacted more than 20 supporters all say the same thing we forward your case to the related department, some asked for verification so I sent more than 4 times but no response at all, they say we have not received anything.
The last thing they said is that I should upload the documents on my page at the casino but nowhere is it possible to upload the evidence so I start to get tired of their answers please help
Hej jag skulle vilja ha hälp med goslot casino.
Tog ut pengar redan lördag den 13e november sen dess har jag kontaktat fler än 20 supportrar alla säger samma sak vi för vidare ditt ärende till relaterat avdelningen, några bad om verifiering så jag skickade mer än 4 gånger men inget svar alls, de säger vi har inte fått nåt.
Senaste de sa är att jag skulle ladda upp dokumenten på min sida på kasinot men ingenstans går det att ladda upp bevisen så jag börjar bli trött på deras svar snälla hjälp
Дорогой Гилберт
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Gilbert
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет, я жду еще неделю, потому что сегодня, через 16 дней, я получил ссылку по электронной почте для загрузки документов.
Им потребовалось 16 дней в чате и большом количестве писем, чтобы отправить мне нужную ссылку.
Теперь я надеюсь, что они быстро обработают мои документы.
Заранее благодарим вас за вашу приверженность
Hi I'm waiting another week because today after 16 days I got a link via email to upload documents.
It took them 16 days back and forth with chat and lots of email to send the right link to me.
Now I hope they handle my documents quickly.
Thank you in advance for your commitment
Hej jag avvaktar en vecka till eftersom idag efter 16 dagar så fick jag länk via epost för att ladda upp dokument.
Det tog dem 16 dagar fram och tillbaka med chat och massor med epost för att skicka rätt länk till mig.
Hoppas nu att de hanterar mina dokument fort.
Tack på förhand för din angangemang
Привет, у меня проблема с получением денег, по их словам, они отправили деньги в прошлый понедельник, и это займет от 3 до 7 дней, до сегодняшнего дня я ничего не получил, пытался поговорить с ними, один говорит, подождите, другой говорит это был утвержден уже в понедельник. К сожалению, я все время стараюсь охотиться
Hi now I have a problem with getting the money, according to them they sent the money last Monday and that it would take 3 to 7 days, until today I have not received anything, tried to chat with them one says wait the other says it was approved already on Monday. Unfortunately, I try to hunt all the time
Hej nu har jag problem med att få pengarna, enligt de så har de skickat pengarna förra måndag och att det skulle ta 3 till 7 dagar, tills idag så har jag inte fått nåt, försökt att chatta med dem ena säger vänta den andra säger det var godkänt redan i måndags. Tyvärr så försöker jag jaga hela tiden
Большое спасибо, Гилберт, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gilbert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо за вашу помощь, последнее - они отправили деньги, но никто не дал мне чек, чтобы я мог спросить, почему я не получил деньги. Некоторые в чате говорят, что подождите до среды, другие, проверьте свой банк, так что это раздражает, на самом деле я трачу много времени на их погоню.
Thank you for your help, the latest is that they sent the money but no one gives me the receipt on trustly so I can go ahead with it to ask why I did not receive the money. Some on chat say wait until Wednesday, others, check your bank so it's annoying, I waste a lot of time chasing them actually.
Tack för eran hjälp, senaste är att de skickat pengarna men ingen ger mig kvittot på trustly så jag kan gå vidare med den för att fråga varför har jag inte fått pengarna. Några på chat säger vänta till onsdag, andra,kolla din bank så det är irriterande, jag slösar mycket tid på att jaga dem faktist.
Привет, Гилберт,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Поскольку деньги отправлены, подождем до среды. (7 рабочих дней) Если деньги не поступят до этого времени, в четверг я буду первым делом связаться с казино. Я понимаю, что это должно быть неприятно, но я верю, что мы без проблем решим эту проблему.
Hello Gilbert,
I will take care of your complaint from now on. Since the money was sent, let's wait till Wednesday. (7 business days) If the money will not arrive till then, It will be my priority to contact the casino first thing on Thursday. I understand it must be frustrating, but I believe we will resolve this issue smoothly.
Заранее спасибо. Это расстраивает, если вам нужна дополнительная информация, у меня есть скриншоты для почты и чата, все, что они говорят, я сохраняю. Спасибо
Thanks in advance I it's frustrating, if you need more information I have mail and chat screenshots everything they say I save. Thanks
Tack på förhand jag det är frusterande, om du behöver mera information jag har post och chat skärmdumpar allt de säger jag sparar. Tack
Привет, нет, в последний раз я получил электронное письмо, в котором они хотели банковские переводы с 29-го по вчерашний день, я отправил, и ничего не произошло, они просто играли со мной туда и обратно, поэтому, пожалуйста, помогите. Не думайте, что они серьезно сейчас, прошел почти месяц с момента выхода, болтали с более чем 30 разными людьми, отправили более 50 писем туда и обратно, но, к сожалению, ничего не происходит ...
Hi no last time I got an email they wanted bank transactions from 29th to yesterday, I sent and nothing happened, they just play with me back and forth so please help. Do not think they are serious now it has been almost a month since the withdrawal, chatted with more than 30 different people, sent over 50 emails back and forth but nothing happens unfortunately .....
Hej nej sist fick jag ett mail de ville ha bank transaktioner från 29e till igår, jag skickade och inget hände, de bara leker med mig fram och tillbaka so snälla hjälp. Troe inte att de är seriösa nu har det gått nästan en månad sen uttaget, chattat med mer än 30 olika personer ,skickat över 50 mail fram och tillbaka men ingenting händer tyvärr.....
Гилберт,
тот факт, что поставщик платежных услуг казино требует список банковских транзакций, является стандартной практикой, необходимой для расследования того, что произошло с транзакцией.
Я хочу GoSlot! Казино объяснит ситуацию с уходом Гилберта и поможет нам решить этот вопрос.
Gilbert,
the fact the Casino's payment provider requires the list of bank transactions is the standard practice required for investigating what happened with the transaction.
I would like GoSlot! Casino to explain the situation with Gilbert's withdrawal and help us resolve this issue.
Хорошего тебе дня, Гилберт,
Спасибо, что обратились к нам, мне очень жаль, что у вас возникли проблемы со средствами GoSlot!
На данном этапе я имею дело с несколькими случаями, когда, поскольку мы недавно потеряли Trustly, у нас были проблемы с игроками, получающими от нас средства (например, выигрыши, возврат средств и т. Д.).
Trustly фактически прекратили «снятие средств» с конца ноября, однако теперь мы начали видеть предметы, возвращенные (от Trustly), когда мы пытались использовать эти данные.
Я хотел бы заверить вас, что на данном этапе ваши средства в безопасности, у нас было несколько случаев этого случая, и мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить альтернативное решение для наших игроков.
Спасибо за терпение, я с нетерпением жду обновления в ближайшем будущем.
А пока желаю вам отличного дня,
Джордж
A very good day to you Gilbert,
Thank you for reaching out to us, I am sorry to hear you are having issues with the funds from GoSlot!
I am dealing with a few cases at this stage whereby since we lost Trustly recently, we have had issues with players receiving funds from us (such as winnings, refunds etc.).
Trustly have effectively stopped "withdrawals" from late November, however we have now started seeing items returned (from Trustly) when we have been trying to use these details.
I would like to assure you at this stage your funds are safe, we have had a few cases of this instance and we are working hard to provide an alternative solution for our players.
Thank you for your patience, I look forward to providing an update in the near future.
Wishing you a great day in the meantime,
George
Привет, Джордж, спасибо за информацию. Я понял, что были проблемы с доверием, но не получил информацию, и никто не мог сказать, как она есть. Надеюсь, я скоро получу выплату и все получится. Спасибо пока
Hi George and thanks for the info I understood that there were problems with trustly but did not get the information and no one could say as it is. Hope I get the payout soon and everything works out. Thanks so far
Hej George och tack för informationen jag förstod att det var problem med trustly men fick inte informationen och ingen kunde säga som det är. Hoppas att jag får utbetalningen snart och allt löser sig. Tackar än så länge
Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.
Я с оптимизмом смотрю на то, что GoSlot! Казино работает над альтернативным решением вывода средств через Trustly в вашем случае. Гилберт, пожалуйста, информируйте нас о статусе вашего вывода из казино. Я сохраню жалобу до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Thanks to both parties for your response.
I am optimistic about the fact GoSlot! casino is working on an alternative solution to a withdrawal via Trustly in your case. Gilbert, please keep us updated about the status of your withdrawal from the casino. I will keep the complaint open until your confirmation of a successful withdrawal.
Привет и спасибо за вашу приверженность, я жду от 3 до 7 рабочих дней, как они сказали, с новым meroden, поэтому надеюсь, что они скоро выплатят.
Hi and thank you for your commitment, I am waiting 3 to 7 working days as they said with the new meroden so hope they pay out soon.
Hej och tack för din angangemang, jag väntar 3 till 7 arbetsdagar som de sa med nya meroden så hoppas att de betalar ut snart.
Привет, теперь я получил свой платеж, к счастью, это заняло месяц назад и вперед с электронной почтой и чатом, но в конце концов проблема была решена
Hi now I have received my payment thankfully it took a month back and forth with email and chat but it resolved in the end
Hej nu har jag fått min utbetalning tack och lov det tog en månad fram och tillbaka med mail och chat men det löste sig på slutet
Это прекрасные новости! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
That's great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.