ГлавнаяЖалобыGoSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за чрезмерных запросов на проверку.

GoSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за чрезмерных запросов на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 1 185 EUR

GoSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.09.2024 | Разрешено : 09.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с чрезмерными требованиями проверки от GoSpin, несмотря на то, что ранее предоставил различные документы, удостоверяющие личность, включая нотариально заверенный паспорт. Они были разочарованы дополнительными запросами на подтверждение права собственности на номер телефона и налоговую декларацию, ставя под сомнение законность таких требований для обработки выводов и право ли онлайн-казино налагать такие условия. Проблема была решена, поскольку GoSpin больше не запрашивал спорные документы и обрабатывал выигрыши игрока. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и оценила сотрудничество игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я начал с отправки своих стандартных документов для проверки личности через их веб-сайт. На этом этапе все было в порядке. Но этого было недостаточно; я все еще не прошел проверку.


Далее они отправили такой запрос:

«Пожалуйста, предоставьте следующие документы для скорейшего завершения дополнительной проверки, чтобы гарантировать, что вы продолжите пользоваться нашими услугами в полном объеме:

Нам нужно, чтобы вы предоставили еще один элемент, который можно считать подтверждением личности. Это может быть что-то из следующего:

Удостоверение личности

Паспорт

Также, пожалуйста, предоставьте следующее:

Фотография, на которой вы держите ранее предоставленное водительское удостоверение рядом с лицом, на котором четко видны все ваши личные данные, а в другой руке — лист бумаги со следующими цифрами: 5436.


Я так и сделал, и снова все было в порядке с документами. Но все равно этого было недостаточно для оформления вывода.


Далее было это:


«Для прохождения дополнительной процедуры проверки, пожалуйста, запишите короткое видео самоидентификации с вашим документом (паспортом). Пожалуйста, подготовьте ваш документ и листок бумаги с рукописной датой записи и названием нашего продукта.

Что вам нужно сделать в видео:

Назовите свое полное имя, дату записи и то, что данное видео посвящено дополнительному процессу проверки на сайте нашей компании.

Покажите, что находится вокруг вас, чтобы мы могли убедиться, что поблизости нет третьих лиц.

Помашите рукой перед лицом в течение нескольких секунд, чтобы убедиться, что вы не используете программное обеспечение для редактирования лица.

Покажите, что вы держите документ и листок бумаги с сегодняшней датой и названием нашего продукта.

Чтобы убедиться в подлинности документа, уберите лист бумаги и покажите документ близко к камере, поворачивая его под разными углами, чтобы мы могли увидеть мигающие голограммы и водяные знаки».


Я снова выполнил их просьбу, и моя новая проверка была принята.


Однако этого все равно оказалось недостаточно для обработки моего запроса на вывод средств.


Затем последовала такая просьба:

-Подтверждение права собственности на номер телефона, указанный в вашем профиле.

- Официальная налоговая декларация за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.

-Нотариально заверенный паспорт.


Я терпеливо относился ко всем их просьбам, но это стало последней каплей.


Слишком много — это слишком много. У меня появились серьезные сомнения относительно деловой практики.


Тем не менее, я добросовестно продолжил и отправил им свой нотариально заверенный паспорт. (Результат: с ним все было в порядке, что подтвердила их служба поддержки клиентов.)


Мой серьезный спор начинается здесь:


Теперь они все еще требуют доказательства права собственности на мой номер телефона и налоговую декларацию за 2023 год.


Прежде чем отправлять что-либо еще.


Я попросил их дать разъяснения: объясните мне, зачем им нужна моя налоговая декларация? Они не государственные служащие и не банк, в который я буду подавать заявку на кредит. Ничего подобного. И мой счет был уже так хорошо проверен! Все прошло! Мой статус проверки четко указан на сайте.


Более того, запрос на владение номером телефона кажется незначительной проблемой, но на каком основании мой зарегистрированный номер должен быть на мое имя, если это номер, который я использую? В условиях такого пункта нет.


Они отказались предоставить какие-либо разъяснения или объяснения по этим двум запросам, которые я оспаривал.


Я в основном оспариваю эти запросы, чтобы оспорить более широкий вопрос: имеют ли онлайн-казино право связывать любой запрос документа с обработкой вывода средств? Нет ли ограничений? Если они хотят играть в игры или, в худшем случае, если у них плохие намерения и они мошенники, собирающие конфиденциальную информацию, они потенциально могут причинить много вреда множеству людей. Есть ли у игроков какие-либо права, которые ограничивают такие требования?


Если мы не можем регулировать это с помощью приемлемых правил, то самое меньшее, что мы можем сделать, — это разоблачить GoSpin здесь.


Представители GoSpin будут тепло приветствоваться для публичного обсуждения и разрешения этого вопроса при посредничестве Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие tmstms,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что процесс «Знай своего клиента» (KYC) является важнейшим шагом в обеспечении того, чтобы казино отправляло деньги законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не могут физически проверить игроков, проверка личности и документов — единственный способ убедиться в законности владения счетом. Лицензированные и серьезные казино относятся к KYC с осторожностью, и обычно этот процесс занимает несколько рабочих дней.

Кроме того, в рамках правил по борьбе с отмыванием денег казино может запросить дополнительную документацию, если возникнут какие-либо опасения относительно доходов или депозитной деятельности игрока. Это может включать налоговые декларации или зарплатные квитанции для проверки легитимности средств.

Что касается номера телефона, который вы использовали при регистрации, не могли бы вы подтвердить, являетесь ли вы его владельцем?

Предоставили ли вы казино расчетный листок и налоговую декларацию?

Мы надеемся помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее и ценим ваше сотрудничество. Спасибо за ваш быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!


Да, мой номер телефона зарегистрирован на мое имя. Отправка SMS-подтверждения, например, является стандартной практикой. Однако запрос подтверждения права собственности совершенно нерелевантен для целей проверки личности или даже для проверок по борьбе с отмыванием денег. На данный момент не может быть никаких сомнений относительно моей личности, поскольку она была трижды подтверждена в ходе обширных проверок. Я хотел бы понять релевантность этого запроса, но они отказываются отвечать.


Как я уже упоминал, владение одной телефонной линией или услугой больше не имеет ничего общего с разумной проверкой. Это просто не имеет никакого значения. В их условиях нет ничего, что ограничивало бы принятые возможности владения зарегистрированными телефонными номерами игроков. Это ключевой момент. Их ответ службы поддержки клиентов был по сути следующим: «По нашим условиям мы можем просить о чем угодно, и нам не нужно объяснять причину любого запроса».


Действительно ли они имеют на это право? Если да, то нам следует разделить онлайн-казино на две группы: те, у которых добросовестная деловая практика, и мошеннические казино, которые, например, не имеют реального намерения выплачивать игрокам снятые средства.


Например, если вы идете купить напиток в местном магазине, а кассир говорит: «Извините, но мы можем продать вам эту бутылку только в том случае, если вы сначала покажете мне, что ваш номер телефона зарегистрирован на ваше имя», я считаю, что имею право спросить, почему они просят такую неожиданную личную информацию. Мне это кажется несущественным.


Главная проблема здесь в отсутствии объяснений. Я понимаю, например, что инвестиционный банк потребовал бы проверки на предмет отмывания денег. Лицемерно, что онлайн-казино принимают депозиты без какого-либо контроля, при этом связывая обширные проверки KYC и отмывания денег только с выводами. Такая деловая практика нездорова, поскольку открывает им дверь для потенциального принятия «грязных» денег, и они также могут произвольно усложнять процесс вывода для честных игроков просто по своей прихоти.


Насколько я понимаю, их положения и условия могут даже позволять им запрашивать медицинские отчеты, личные пароли, номера социального страхования детей и фотографии — по сути, _все, что они выберут, и привязывать эту информацию к одобрениям снятия средств. Кто это регулирует и контролирует? Вот почему я здесь.


GoSpin никогда не сообщал мне, что запрос на зарплатную квитанцию и налоговую декларацию был связан с правилами по борьбе с отмыванием денег. Я считал, что это было просто для проверки личности.


Вся эта проверка личности началась не с той ноги из-за их нечестности. У меня есть доказательства всего (я могу отправить электронное письмо в частном порядке, если нужно):


19 августа я получил это письмо:


«Нам нужно, чтобы вы предоставили еще один документ, который можно считать подтверждением личности. Это может быть что-то из следующего:


- Удостоверение личности

- Паспорт


Также, пожалуйста, предоставьте следующее:


- Ваша фотография, на которой вы держите ранее выданное водительское удостоверение рядом с лицом, на котором четко видны все ваши личные данные, а также лист бумаги со следующими цифрами, написанными другой рукой: 5436.


Позже я обнаружил, что это было откровенным заблуждением, поскольку я уже прошел эту проверку, и мой аккаунт был отмечен как «Проверено». Однако 2 сентября я получил такое письмо:


«Для того, чтобы вы могли пройти дополнительную процедуру проверки, пожалуйста, запишите короткое видео самоидентификации с вашим документом (паспортом). Пожалуйста, подготовьте ваш документ и лист бумаги с рукописной датой записи и названием нашего продукта».


Итак, как только вы начинаете быть нечестным и делать не то, что говорите, мы должны поставить под сомнение вашу надежность и благонадежность. Мои подозрения начали расти в этот момент; это было не очень профессионально.


И помните третье последовавшее письмо с просьбой:


«Для последнего этапа проверки, пожалуйста, предоставьте нам следующее:


1. Подтверждение права собственности на ваш номер телефона, указанный в вашем профиле.


2. Официальная налоговая декларация за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.


3. Нотариально заверенный паспорт.


Первый дополнительный запрос буквально гласит: «Нам нужно, чтобы вы предоставили еще один предмет...» — там написано *один*!


По поводу следующего пункта:


Требование зарплатной квитанции за период 2024 года также не имеет значения. Многие люди, от очень богатых до очень бедных, не получают зарплатные квитанции, и этот запрос не должен быть связан с возможностью вывода средств со своей платформы. Многие люди, например, зарабатывают на жизнь продажей недвижимости, дивидендами, некоторые — субсидиями, пенсиями, чем угодно.


Что касается налоговой декларации, я принципиально не против отправки конкретных документов. Однако я сначала запросил у них объяснения. Интуитивно я также задаюсь вопросом, какое отношение имеет отправка налоговых деклараций.


Если эта информация действительно важна, я хотел бы услышать или увидеть ее от регулирующего органа с хорошим объяснением. Казино GoSpin отказывается общаться и подчеркивает свое право спрашивать что угодно без предоставления объяснений.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Обновлять:


На сегодняшний день GoSpin, похоже, отозвал свое требование о предоставлении двух документов, релевантность которых я здесь оспаривал. Они уже обработали мой отзыв. Я никогда не узнаю, просто ли они дурили меня произвольными, бессмысленными заданиями или что вообще происходило. Они до сих пор ничего не объяснили. Я получил только следующее сообщение:



Уважаемый игрок!


Спасибо за предоставленные документы. Запрос на вывод средств успешно обработан.



Похоже, что публичность этого вопроса не прошла даром, поскольку они не предложили никакой защиты. Для других игроков онлайн-казино это хороший пример: если сайт просит вас отправить что-то столь несущественное, как доказательство права собственности на ваш номер телефона (даже не уточняя, какое именно доказательство требуется), вашу зарплатную квитанцию (безосновательно предполагая, что вы вообще получаете зарплатные квитанции) или вашу налоговую декларацию (которая содержит кучу личной информации, которая определенно не должна находиться в руках онлайн-казино), не делайте этого! Не отправляйте просто так все, что они просят. У вас есть право снять остаток на счете, не предоставляя такую ненужную личную информацию. Регуляторы казино, скорее всего, поддержат вас.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение, и я рад слышать, что ваш вывод средств был успешно обработан.

Что касается запроса казино на дополнительные документы, обратите внимание, что казино имеют право запросить дополнительную проверку в рамках своих обязательств по программе «Знай своего клиента» (KYC) и борьбе с отмыванием денег (AML). Хотя я понимаю ваши опасения по поводу релевантности определенных документов, эти запросы часто делаются для соблюдения юридических требований, направленных на защиту как казино, так и его игроков. Тем не менее, здорово, что вопрос был решен без дальнейших осложнений.

Вы уже получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Проблема, похоже, решена, поскольку больше не просят эти документы. Я получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогие tmstms,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Лэш

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях