Обзор GoSpin Casino

У игрока из России задержка платежа, казино запрашивает дополнительные нотариально заверенные документы и не отвечает на уточнение необходимых документов. Несмотря на то, что процесс проверки уже прошел, два запроса на вывод средств на общую сумму 70 евро не были выполнены.

Аккаунт игрока из Перу заблокировали, пока он проходил процедуру KYC в онлайн-казино. Казино запросило различные документы, в том числе паспорт, селфи с паспортом и нотариально заверенный паспорт. Несмотря на выполнение этих требований, казино заблокировало его аккаунт и перестало отвечать на его электронные письма. После того как игрок подал нам жалобу, мы начали диалог с казино. Казино назвало причиной блокировки аккаунта предполагаемую мошенническую деятельность. После дальнейшего расследования и общения казино разблокировало аккаунт игрока, что позволило ему вывести свои средства. Однако казино заявило, что после обработки вывода учетная запись игрока будет закрыта навсегда. Игрок подтвердила получение средств и выразила благодарность за нашу помощь, в результате чего мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии выразил разочарование по поводу сложного процесса проверки в онлайн-казино. Он предоставил на проверку несколько документов, в том числе паспорт и свидетельство о рождении, из-за чего он не смог вывести выигрыш. Игрока смутили неоднократные запросы на подтверждение личности. Несмотря на настойчивые заявления казино о важности процесса «Знай своего клиента» (KYC), игрок остался неудовлетворенным. В конце концов игрок потребовал закрыть жалобу, заявив о потере доверия к онлайн-казино. Впоследствии жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Игрок из Кувейта обнаружил, что с LionSpin & betSofa связано казино, где ранее закрыли счета из-за игровой зависимости. Осознав подключение и потратив 600$CAD, игрок запрашивает полный возврат средств. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил возмещение.

Ирландский игрок столкнулся со сложной процедурой проверки в Wishcasino. Несмотря на первоначальную проверку его документов, казино не обработало его запрос на снятие 2000 евро и запросило дополнительную проверку, включая фото- и видеоподтверждение. Игрок столкнулся с длительной задержкой ответов от казино, и его попросили нотариально заверенный документ, который ему было трудно предоставить. Предоставив множество документов и прождав несколько недель, игрок наконец получил свой выигрыш. Игрок выразил недовольство длительным и напряженным процессом. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».

Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент он не получил свою выплату. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что такие задержки являются нормальными и могут быть вызваны различными факторами, такими как ожидающая проверка KYC или большой объем запросов на снятие средств. Они посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино не смогло предоставить какие-либо сроки выплаты выигрыша джекпота или процедуры проверки. Казино попросило нас возобновить рассмотрение жалобы, поскольку они завершили дополнительную проверку игрока и смогли выплатить игроку оставшиеся выигрыши. Казино подтвердило, что платеж был произведен, но на наши сообщения с просьбой подтвердить получение платежа игрок не ответил. В результате мы считали, что дело решено даже без подтверждения игрока.

Игрок из России запросил вывод средств более двух недель назад. Он еще не обработан. Мы связались с казино и узнали, что выплата задерживается из-за проверки ставок игровым провайдером, которая может длиться до 3 месяцев. Но, к сожалению, игрок сообщил нам об успешном получении своего выигрыша уже через 2 недели. Мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Снятие всего оставшегося баланса было подтверждено через несколько рабочих дней после того, как казино проинформировало нас об инструкциях и доступном способе оплаты. Жалоба решена.