Игрок из Японии сталкивается с трудностями при выводе 30 000 рупий, поскольку казино постоянно запрашивает дополнительные документы и видеозапись, из-за чего он чувствует себя некомфортно. Он считает, что эти требования чрезмерны для указанной суммы.
Когда я попытался снять 30000 рупий, они попросили дополнительные документы.
Когда я подал этот документ, они запросили новые дополнительные документы.
Когда я подал документы, они запросили видеозапись. Мне было очень не по себе, когда со мной обращались как с грешником.
Я также считаю, что их требования крайне завышены для игры, которая стоит всего 30 000 рупий.
Что Casino Guru думает об этом запросе казино? Если вы считаете его обоснованным, я отзову предложение, не буду отвечать на их требования и выброшу деньги, которые у меня есть в казино.
Дорогой ktakayuki778,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
