Игрок из Японии столкнулся с трудностями при снятии 30 000 рупий, так как казино неоднократно запрашивало дополнительные документы и видеозапись, из-за чего он чувствовал себя некомфортно. Он считал, что эти требования были чрезмерными для указанной суммы. Команда по рассмотрению жалоб отклонила жалобу после прямой просьбы игрока отклонить ее, выразив сожаление в связи с невозможностью оказать дальнейшую помощь.
Когда я попытался снять 30000 рупий, они попросили дополнительные документы.
Когда я подал этот документ, они запросили новые дополнительные документы.
Когда я подал документы, они запросили видеозапись. Мне было очень не по себе, когда со мной обращались как с грешником.
Я также считаю, что их требования крайне завышены для игры, которая стоит всего 30 000 рупий.
Что Casino Guru думает об этом запросе казино? Если вы считаете его обоснованным, я отзову предложение, не буду отвечать на их требования и выброшу деньги, которые у меня есть в казино.
Дорогой ktakayuki778,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
>Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Последний раз я отправлял документ 29 октября.
Я отправлю вам по электронной почте документы, которые я отправил в казино.
Не могли бы вы дать мне свой адрес электронной почты?
>Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Да, я так думаю.
> Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я воспользовался бонусом.
Как вы думаете, разумно ли казино запрашивать видеодокументацию в дополнение к документации, которую я уже отправил?
Если вы считаете это разумным, я отдам оставшиеся в казино деньги и перестану играть в этом казино.
Уважаемый ktakayuki778, мой адрес электронной почты ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,гуру .
Пожалуйста, сотрудничайте с казино для успешного завершения процесса проверки.
понятно.
Мне не нравится, когда со мной обращаются как с преступником и заставляют проходить болезненные процедуры. Я выброшу свои деньги в этом казино и буду играть в другом казино. Спасибо за совет.
Уважаемый ktakayuki778, правильно ли я понимаю, что вы не будете сотрудничать с казино? Если это так, то мне придется отклонить вашу жалобу.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
