Игрок из Украины столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 15800. Для верификации счета и вывода средств казино запросило несколько депозитов и несколько комиссионных выплат, в результате чего игрок вложил больше, чем выиграл.
Я зарегистрировалась в казино зашла на игру сыграла и выиграла 15800,хотела вывести но сказали что для верификации нужно провести 3 депозита ну то есть мне нужно было ещё 2 раза пополнить свой баланс по 500грн. Я пополнила и попыталась опять вывести средства но тут мне написали что нужно оплатить комиссию 3192грн. Я оплатила эту комиссию за вывод средств но и потом не смогла вывести деньги так как мне написали что ихняя служба безопасности отклонила мой запрос по причине неправильного ввода моей карточки, но дело в том что когда я начинаю вводить номер карты то он вводится автоматически и ошибки быть не могло. Потом мне написали что нужно оплатить комиссию за возврат средств в казино из банка 3528грн и я смогу вывести деньги но опять неполучилось....На мой вопрос "что опять не так?" мне написали что служба безопасности заподозрила что я бот а не человек и для проверки моего аккаунта и разблокировки моего игрового счёта нужно оплатить 3696грн. Но после оплаты я опять не смогла вывести деньги потому что служба безопасности хотела вообще заблокировать мой игровой счёт. Почему они на меня взьелись я не знаю... И мне предложили стать вип клиентом но для этого нужно было сделать оплату в 10000грн. и пообещали что тогда точно смогу вывести все средства, я сделала это пополнение но статус вип мне не дали и по прежнему я не могу вывести деньги. Теперь мне предложили вывести по частям выигрыш и за каждую часть опять оплатить комиссию но если я это сделаю то я больше вложу чем заберу и почему-то мне кажется что после оплаты вряд-ли мне отдадут деньги. Потому что после каждого предложения мне обещали что будет выплата. Все скриншоты переписки и оплат имеется. Помогите пожалуйста забрать уже свои вложеные деньги.
Уважаемый romanuksvetlana092,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств и заблокированной учетной записи. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку KYC? Выводили ли вы какие-либо средства из этого казино в прошлом?
Между тем, я настоятельно рекомендую не платить какие-либо сборы за обработку, поскольку в прошлом мы сталкивались с очень похожим казино, использующим ту же подозрительную тактику.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, спасибо за то что взялись за мою проблему. Отвечаю на ваши вопросы, дело в том что я первый раз в этом казино и ещё не снимала там деньги. А за проверку я не совсем понимаю вопрос, проверка моего счета так называемая верификация прошла нормально. Если у вас есть ещё вопросы то задавайте, может быть я упускаю что-то важное. Просто у меня первый раз такая проблема.
Большое спасибо, romanuksvetlana092, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый romanuksvetlana092,
Приношу свои извинения за трудности, с которыми вы столкнулись.
Честно говоря, весьма вероятно, что Grand Spin Casino является мошенническим заведением. Они действуют, побуждая игроков платить небольшую комиссию, обещая снять более крупный выигрыш. (который, скорее всего, получает каждый играющий там игрок) Если вы сорвали какой-то джекпот или выиграли выигрыш от бесплатных вращений/колеса фортуны, то, скорее всего, это происходит с каждым игроком.
Время от времени такие казино появляются. Крайне важно понимать, что от игроков никогда не должны требовать уплаты каких-либо комиссий, НДС или транзакционных сборов. Если какие-либо из этих сборов необходимы, они должны быть вычтены из выигрыша.
Лучшее, что вы можете сделать сейчас, это связаться с вашим банком и запросить возврат средств по всем транзакциям.
Если это не поможет, попробуйте связаться с нами: https://mychargeback.com/ , у них есть хороший опыт в таких ситуациях, как ваша.
Еще раз мне жаль сообщать вам плохие новости, и я надеюсь, что вы сможете вернуть свои деньги.
Уважаемый romanuksvetlana092,
Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Я связалась с банком и попросила о возврате платежей. Банк открыл дело о мошенничестве, заблокировал мою старую карту и выдал новую и покамест все. Заявление в киберполицию я написала ,приехала полиция и тоже открыли дело. И пока никаких известий.
Спасибо за подтверждение.
Мы уже добавили казино в наш черный список. К сожалению, такие казино время от времени появляются, собирают несколько депозитов, а затем исчезают. Я считаю, что мы предприняли все необходимые шаги, и теперь дело за вашим банком и полицией.
Если вы согласны, я закрою это дело как нерешенное. Кейс будет опубликован в качестве предупреждения другим игрокам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
