Игрок из Италии сообщает о проблеме с двойным депозитом, когда с его счета было снято 90 евро — 45 евро якобы были отклонены, а затем списаны снова, что привело к долгу. Хотя казино изначально признало ошибку и пообещало вернуть деньги, позже они заявили, что у платежного провайдера все еще есть нерешенные проблемы. Игрок чувствует себя настороженно и считает, что эта ситуация может быть мошенничеством.
Здравствуйте, вместо жалобы я хотел бы, чтобы это воспринималось как отчет. 10/5 я зарегистрировался и сделал свой первый депозит на сайте в размере 45 евро. Первая попытка депозита была полностью отклонена согласно уведомлению из моего банковского приложения. Однако вторая попытка оказалась успешной. В результате с моего счета дважды было снято 45 евро, включая сумму, которая якобы была отклонена. Однако только 45 евро были использованы на игровом счете, а остальные 45 евро просто исчезли. Это мой банк сообщил мне о двойном платеже; в противном случае я бы даже не заметил. Я использую дебетовую карту для внесения онлайн-депозитов и платежей, и я загрузил ровно ту сумму, которую хотел внести на новый сайт. Затем банк покрыл второй расход, сделав мой счет отрицательным и в результате образовался долг в размере 45 евро, который был даже не от меня, а от самого банка. Очевидно, поскольку долг скромный, я оплачу его сам, но если бы я загрузил большую сумму, вы уже можете себе представить, какой вопрос я бы задал... Сначала они признали ошибку, сказав мне, что деньги будут возвращены в течение 3-5 рабочих дней. Однако сегодня их объяснение, после отправки им банковских документов, писем из банка, личных документов и т. д., подтверждающих нежелательный двойной депозит, состояло в том, что «есть еще нерешенные проблемы с платежным провайдером», и что нужно сохранять терпение. Понимая, что я могу никогда не получить свои деньги обратно, я хочу сообщить о сайте и самой проблеме. Я не знаю, как им это удалось, потому что со мной такого никогда не случалось, и я не могу это объяснить, но да, можно снять деньги со счета даже с предоплаченной дебетовой карты. Там, откуда я родом, это называется мошенничеством. Будьте осторожны ⚠️
Дорогой Кэри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
