Обзор GrandClub Casino

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок сообщил, что вывод 120 евро, запланированный на 1 ноября, был обработан 5 ноября, но так и не поступил. Проблема была решена после того, как казино провело расследование по поводу перевода, и игрок подтвердил решение по жалобе.

Игрок из Португалии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение выигрыша. В результате жалоба была отмечена в системе как «Решенная».

Игрок из Австралии ждала вывода средств более двух недель и получала бесполезные и повторяющиеся ответы относительно сроков. После того, как она обратилась к специалисту по решению проблемы и предоставила необходимые подтверждающие документы, её выигрыш был успешно разблокирован. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решённую, что подтвердило получение игроком средств.

Игрок из Казахстана ждал вывода средств 17 дней, несмотря на предыдущие успешные транзакции. Он обратился в службу поддержки, которая сослалась на внутренние правила, объясняющие задержку, но, по его мнению, время обработки нарушает права пользователей и отраслевые стандарты. После длительной процедуры проверки, включающей многочисленные запросы истории транзакций из его электронных кошельков, его аккаунт был успешно верифицирован. Игрок подтвердил, что проблема решена, и мы отметили, что его жалоба теперь отмечена в нашей системе как решенная.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Команда по жалобам вмешалась, и после общения с казино оставшаяся сумма в размере €250 была успешно переведена на ее счет. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После того, как мы вмешались и связались с казино, было подтверждено, что ее вывод был обработан, и она получила свои средства вскоре после этого. Игрок выразил первоначальный скептицизм, но позже отметил, что последующие выводы были обработаны быстро. Дело было отмечено как решенное, и игрок подтвердил удовлетворение результатом.

Игрок из Чили сообщила о негативном опыте, когда она получила электронное письмо с предложением бонуса 200% за депозит в размере 20 долларов, но не нашла предложение в своей учетной записи. После внесения депозита в размере 75 долларов на основании заверений службы поддержки клиентов ей позже сказали, что предложение было ошибкой и что ее депозит необходимо отыграть перед выводом. Она потребовала ответственности за вводящие в заблуждение рекламные акции казино и хотела вернуть свой депозит. Проблема была решена, когда казино согласилось вернуть ее депозит после того, как команда по рассмотрению жалоб наладила коммуникацию и обеспечила предоставление необходимой информации. Игрок выразила благодарность за оказанную ей помощь и подчеркнула необходимость улучшения казино своей рекламной практики.

Игрок из Италии внесла 50 евро в приложение казино и столкнулась с многочисленными отключениями игры во время игры, что привело к потере всего ее депозита. Она запросила возврат средств, утверждая, что проблемы с приложением возникли не по ее вине, но ее запрос остался на рассмотрении без решения. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что не было достаточных доказательств нечестной игры или технической неисправности, поскольку предоставленные скриншоты показывали типичный выигрышный и проигрышный игровой процесс. Следовательно, жалоба была закрыта без предоставления возврата средств казино.

Игрок из Австрии ожидал вывода средств с 16 декабря и получил только просьбы проявить терпение от службы поддержки в чате, несмотря на их дружелюбие. Проблема была решена, и выигрыш игрока был успешно переведен после дальнейшего общения. Игрок подтвердил, что проверка KYC ранее не запрашивалась, и ранее не было успешных выводов. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную и выразила признательность игроку за сотрудничество.

Игрок из Испании закрыл свой счет в GrandClub после того, как казино заявило, что она не прошла проверку, несмотря на то, что была авторизованным пользователем банковской карты своей дочери, используемой для депозитов. Она обратилась за помощью в восстановлении баланса. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив подтверждение ее полномочий на использование банковского счета, но игрок не ответил на последующие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.