Игрок запросил 3 вывода средств в конце января 2023 года. Казино также заблокировало его счет. Позже, хотя он и подтвердил, что аккаунт разблокирован, его выводы исчезли. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Всего не обработано 3 вывода средств за 24 января.
Около 10 дней назад я каждый день напоминал вам через онлайн-чат.
Ответ был: Подождите, пока я свяжусь с вами по электронной почте, повторите.
Само письмо так и не пришло.
Даже если я переключаюсь на него и связываюсь с онлайн-чатом, я жду письма с фиксированной формой и не могу получить никаких других ответов.
1/24 7800 иен
1/24 5070` иен
1/29 12675 иен
Общая сумма снятия ` составляет 25545 иен.
Пожалуйста, сотрудничайте с коллекцией. или нет ответа по электронной почте
Спасибо за ваше сотрудничество
Здравствуйте sai1331,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GrandMasterJack Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за помощь.
Я прошел аутентификацию. Я сделал по крайней мере 50 снятий до сих пор.
Этот вывод - все реальные деньги
Спасибо.
Спасибо за помощь.
Сегодня в 21:00 по японскому времени мне не удалось войти в свою учетную запись.
В то же время я получил следующее электронное письмо.
____
«Мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись GrandMasterJack была временно или окончательно заблокирована по одной из следующих причин:
саморегулирование
Попытка входа с ограниченным IP/областью
Несколько неудачных попыток входа
Дублирование регистрации аккаунта""
____
Конечно, ни один из пунктов не подходит.
Также нет пояснений по поводу невыплаченного выигрыша.
Я не могу в это поверить.
Требуйте полной выплаты выигрыша.
Есть какой-либо способ сделать это?
Здравствуйте sai1331,
Поскольку нам определенно понадобится дополнительная информация и какие-то доказательства от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
`Спасибо за вашу помощь.
Сегодня отказ в доступе был снят.
Однако вывода нет.
Здравствуйте, sai1331,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GrandMasterJack Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда GrandMasterJack Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый sai1331,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
