Уважаемый mezzer79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при попытках самоисключиться из онлайн-казино.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и найти решение, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию:
- Не могли бы вы указать точные даты и время, когда вы обращались в казино по электронной почте или в чате с просьбой о самоисключении?
- Не могли бы вы предоставить подробную информацию о конкретных документах, которые казино запросило для вашей проверки?
- Получили ли вы какой-либо ответ от казино после отправки необходимых документов? Если да, то каков был их ответ?
- Не могли бы вы поделиться скриншотами или копиями электронных писем и разговоров в чате, в которых вы запрашивали самоисключение, и их ответов?
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или документация по этому вопросу, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mezzer79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing with your attempts to self-exclude from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Could you specify the exact dates and times when you contacted the casino via email and live chat to request self-exclusion?
- Could you provide details about the specific documents the casino requested for your verification?
- Have you received any response from the casino after sending the required documents? If so, what was their response?
- Could you share screenshots or copies of the emails and live chat conversations where you requested self-exclusion and their replies?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: