ГлавнаяЖалобыGrandWin Casino - Игрок пытается самоисключиться из-за требований документации.

GrandWin Casino - Игрок пытается самоисключиться из-за требований документации.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

GrandWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.06.2024 | Дело закрыто : 10.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии неоднократно обращался в казино с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, но столкнулся с чрезмерными требованиями к документации и отсутствием ответа. Казино затруднило самоисключение, несмотря на риск причинения вреда игроку. Жалоба была закрыта нами из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я бесчисленное количество раз связывался с ними по электронной почте и в чате, сообщая, что я зависим от азартных игр и что мне грозит вред, и каждый раз они просят меня отправить им электронное письмо, чтобы самоисключиться, и когда я это делаю, они говорят, что мне нужно отправить на 101 другое сообщение. документы, подтверждающие мою личность. Совершенно отвратительно, насколько сложно им самоисключиться. Даже когда я отправил документы, я ничего не получил обратно. Они будут использовать проблемных игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mezzer79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при попытках самоисключиться из онлайн-казино.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и найти решение, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию:

  • Не могли бы вы указать точные даты и время, когда вы обращались в казино по электронной почте или в чате с просьбой о самоисключении?
  • Не могли бы вы предоставить подробную информацию о конкретных документах, которые казино запросило для вашей проверки?
  • Получили ли вы какой-либо ответ от казино после отправки необходимых документов? Если да, то каков был их ответ?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотами или копиями электронных писем и разговоров в чате, в которых вы запрашивали самоисключение, и их ответов?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или документация по этому вопросу, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mezzer79!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях