Обзор GrandWin Casino

У игрока из Германии возникли проблемы с получением крупного выигрыша в размере около 4000€. После успешной предыдущей деятельности казино заявило, что игрок манипулировал бонусом на депозит, а затем конфисковал свой выигрыш, оставив только последний депозит. Игрок настаивал на том, что обвинение в манипуляциях было ложным, а казино не ответило. В ходе проверки мы обнаружили, что казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия использования бонуса, в частности, разместив ставки выше разрешенного с активным бонусом. Жалоба была закрыта как необоснованная, а решение казино о конфискации выигрыша поддержано.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой задержки выплат и не смог установить лимит на азартные игры или заморозить свой счет. Он также сообщил, что у него просят дополнительные документы для проверки аккаунта. Казино подтвердило, что игрок несколько раз отменял вывод средств в процессе проверки, и в настоящее время ожидающих вывода средств не было. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Швеции ждал вывода 2600 евро 5 дней. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы KYC, он все еще ждал ответа. Игрок также упомянул на своем счету дополнительные 11 400 евро, которые он планирует вывести в будущем. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до двух недель, и заверила его, что вмешается, если деньги не будут получены к тому времени. Игроку было любопытно узнать о процессе вмешательства. Однако из-за того, что он не ответил на дальнейшие сообщения, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Канады пожаловался на невыполненные запросы на вывод средств. Несмотря на несколько запросов в службу поддержки клиентов, ей не удалось узнать сроки процесса вывода средств. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, нам пришлось отклонить дело, поскольку мы не могли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.

Игрок из Португалии находился на рассмотрении запроса на вывод средств в казино GrandWin с 28 ноября. Несмотря на то, что он предоставил необходимые документы и подтвердил свою личность, его запрос остался необработанным. Игрок отправил несколько электронных писем в финансовый отдел, но не получил ответа. После двух недель ожидания и многочисленных взаимодействий с чатом казино финансовый отдел проинформировал игрока о том, что его вывод обработан. Однако из-за технической ошибки вывод средств был отменен, и игроку было рекомендовано подать новый запрос. В конце концов, игрок выбрал банковский перевод и, предоставив подтверждение своего банковского счета, получил свой выигрыш. Дело было успешно разрешено, и игрок получил свои средства.

Игрок из Испании уже 9 дней ждет вывода средств, первоначально запрошенного 25 сентября. Все документы поданы и утверждены. Круглосуточная поддержка чата казино объяснила задержку высоким трафиком вывода средств.

Игрок из Испании внес в казино 25 евро, но деньги не отразились на его счете в казино и не были возвращены на сберегательный счет. Несмотря на обращение в казино по поводу этой проблемы, игрок не получил никакой полезной информации о пропаже депозита в течение 20 дней. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Испании сообщил о задержке процесса вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что его документы были одобрены, его вывод средств оставался на рассмотрении более 15 дней без какого-либо сообщения от казино. После того, как он обратился к команде по рассмотрению жалоб, казино одобрило его вывод средств, и он подтвердил получение своих средств. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Несмотря на обеспокоенность игрока по поводу задержки и невозможности доступа к своему счету, казино не запросило у него никаких проверочных документов. Игрок сообщил, что казино его игнорирует, поскольку они не отвечают на его вопросы. Мы попытались связаться с игроком для получения дополнительной информации, но не получили никакого ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и отклонили жалобу.

Онлайн-казино заблокировало аккаунт игрока из Испании из-за подозрений в создании нескольких аккаунтов. Проблема возникла после того, как он попытался вывести деньги и предоставил необходимые документы. Игрок отрицал наличие нескольких учетных записей и выразил разочарование отсутствием связи со стороны казино. После того, как игрок указал правильное казино для связи, мы обратились в казино за разъяснениями. В конце концов казино вновь открыло счет игрока и был начат процесс вывода средств. Казино подтвердило, что запрос игрока на вывод средств был отменен из-за неверной платежной информации, после чего игрок продолжил играть без ожидающего запроса на вывод средств. Игрок подтвердил эту информацию и выразил удовлетворение решением, в результате чего мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Испании более 14 дней ждал обработки вывода средств. Он утверждал, что казино обвинило его в нарушении правил получения бонусов, сделав высокие, а затем низкие ставки, поэтому они отменили его вывод средств. Казино подтвердило это утверждение, заявив, что игрок нарушил их условия, превысив максимальный лимит ставок при использовании бонуса. Мы обнаружили, что игрок действительно несколько раз нарушил правило максимальной ставки, что противоречило условиям и положениям бонусов казино. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу игрока.

Игрок из Испании внес 350€ на сайте казино, но он отображается как неудавшийся депозит, несмотря на то, что сумма была вычтена из его банка. Служба поддержки не предоставила решения. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.