Обзор GrandWin Casino

Игрок из Испании подал жалобу на GrandWin Casino за необоснованную невыплату €4400, запрошенных им 21 июля. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов в течение более двух недель, он не получил ни выплаты, ни внятного объяснения причины задержки, даже после того, как запросил закрытие счёта до вывода. Проблема была решена, и игрок подтвердил решение, отметив жалобу как решённую. Отдел по рассмотрению жалоб принял к сведению решение и выразил благодарность игроку за сотрудничество.

Игрок из Швейцарии успешно выполнил требование по отыгрышу после игры с бесплатным бонусом, но обнаружил, что его вывод был отменен, а его средства конфискованы. Казино сослалось на неясные положения и условия в качестве причины отмены. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что игрок нарушил правило максимальной ставки, сделав ставки, превышающие допустимый лимит во время бонусной игры. В результате был сделан вывод, что действия казино были оправданными, и жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в электронном письме, отправленном 10 декабря 2024 года, но его счет остался активным, что привело к дополнительным депозитам на общую сумму €850. Он запросил возмещение за эти потери и не получил существенного ответа от казино. После рассмотрения дела был сделан вывод о том, что жалоба не соответствовала необходимым критериям для разрешения, поскольку игрок продолжал вносить средства, ожидая, пока казино отреагирует на запрос о закрытии. Жалоба была отклонена как необоснованная из-за отсутствия последующей коммуникации и активных действий со стороны игрока.

Игрок из Германии сообщает, что его несколько раз выкидывало из игры Cygnus во время игры на высоких ставках, что повлияло на его потенциальные выигрыши. Он просит вернуть ему €450 из-за этих сбоев во время игры.

Игрок из Венгрии сообщил о проблеме, когда он запросил самоисключение из казино, но ему сказали подождать. После почти месяца последующих действий казино наконец закрыло его аккаунт. Жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Онтарио сообщил о потере более 1500 долларов из-за того, что Grandwin не предоставил ответственные функции азартных игр, что помешало закрыть счет во время вывода средств. Процесс вывода был чрезмерно долгим, а обслуживание клиентов было бесполезным. Игрок хотел навсегда закрыть счет и получить причитающиеся ему средства. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но пришла к выводу, что без раскрытия казино проблемы с азартными играми казино не обязано предоставлять защиту. Поскольку счет был закрыт, дальнейшая помощь не могла быть предоставлена, что привело бы к закрытию жалобы.

Игрок из Германии боролся с игровой зависимостью и запросил немедленную блокировку аккаунта в Casino GrandWin, но казино потребовало несколько документов и период ожидания в 7 дней для обработки блокировки. В результате игрок потерял дополнительно 850 евро из-за задержки в блокировке своего аккаунта. После нескольких сообщений запрос игрока на постоянное самоисключение был наконец удовлетворен, и аккаунт стал неактивным в соответствии с желанием игрока. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Италии запросил немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости 12 октября, но не получил ответа, пока ему не предложили бонусы для продолжения игры. После внесения депозита в размере 1910 евро его счет в конечном итоге был закрыт, и он потребовал возврат потраченной суммы. Он столкнулся с отсутствием ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что игрок не отправил свой запрос на самоисключение на указанный адрес электронной почты, что привело к задержкам. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано следовать надлежащим процедурам в будущем.

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, так как игрок подтвердил получение выплат. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Швейцарии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение выигрыша после ожидания периода обработки. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила готовность помочь в решении любых будущих проблем.