Игрок из Чешской Республики неоднократно просил закрыть свой счет в казино, но он оставался открытым спустя семь дней. Они также сообщили о подозрении на нецелевое использование своего счета, сообщив об этом персоналу казино, но не получили никакой помощи или ответа. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа и запросила у игрока дополнительную информацию для расследования вопроса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Казино отказывается закрыть мой игровой счет.
После неоднократных просьб закрыть счет, я получил ответ, что счет будет закрыт.
Прошло 7 дней ожидания закрытия, но до сих пор ничего не произошло.
После неоднократных запросов в онлайн-поддержку я не получил ответа.
Еще одной проблемой является неправомерное использование учетной записи игрока. Хотя я и сообщил сотрудникам казино, что учетная запись, вероятно, была взломана, я не получил ответа, и они даже не смогли заблокировать учетную запись.
Я действительно больше не хочу играть. Я морально истощен, особенно из-за этого казино, где нет работающей системы возврата RTP.
Я действительно не знаю, что делать, потому что я не могу сохранять свои настройки для лимитов (возможно, это сделано намеренно, чтобы я продолжал терять деньги).
В этом воровском казино я уже все проиграл, а теперь беру деньги в долг у близких, а потом это воровское казино их сжирает.
Уважаемый 6o4521467,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Grandwin Casino.
Из описания Ваших проблем следует, что наилучшим вариантом для Вас будет самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми.
Вы сможете сделать это, следуя информации, размещенной здесь: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
