ГлавнаяЖалобыGrandwin.cz Casino - Выигрыши игрока удерживаются в нарушение правил и условий.

Grandwin.cz Casino - Выигрыши игрока удерживаются в нарушение правил и условий.

Автоматический перевод:

Количество: 685 Kč

Grandwin.cz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.10.2023 | Дело закрыто : 09.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чехии заявил, что казино удерживало его средства и произвольно списывало деньги с его счета при расторжении контракта, что противоречит оговоренным условиям. Игрок настоял на том, чтобы казино вернуло ему средства в размере 684,80 крон. Игрок предоставил доказательства своего общения с казино, включая условия и план игры. В ответ казино заявило, что они следовали стандартной процедуре закрытия счета и вывода средств, которая включала комиссию в размере 5% за неигранные депозиты. Игрок получил частичную выплату в размере 660 крон, но продолжал утверждать, что казино задолжало ему еще 24,8 крон. Мы пришли к выводу, что действия казино по удержанию комиссии в размере 5% соответствуют отраслевым стандартам, и поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино удерживает средства при аннулировании счета и отказывается выплачивать их в соответствии с согласованным договором. Они пытаются обеспечить соблюдение недействительных договорных положений, произвольно списывая деньги со счета игрока без совершения действий, предусмотренных Условиями использования.


В соответствии с разделом 16.2 Условий, который относится к разделу 4.13 плана игры, договор был расторгнут 29 сентября 2023 года. Расторжение было подтверждено казино в тот же день.


Впоследствии, согласно Условиям, казино должно действовать в соответствии с разделом 16.4, который ссылается на раздел 5.12 плана игры. В этом разделе подробно описана процедура расчета при расторжении контракта и действия по аннулированию учетной записи игрока.


Однако казино отказывается выполнять оговоренный договор и пытается наложить на депозит комиссию, определенную в разделе 8.2 Правил.


Однако данный раздел противоречит разделу 5.9 игрового плана и определению договора, которое в соглашении записано следующим образом: «Договор – договор, добровольно заключаемый Заявителем на регистрацию с компанией GPC WIN с целью предоставления возможности участие в азартных играх, проводимых компанией GPC WIN.Заключение Договора является необходимым условием для участия в Технической игре и завершения процесса Регистрации.В случае возникновения несоответствия положений Договора положениям настоящего ЛП , положения настоящего HP имеют преимущественную силу».


Таким образом, казино пытается обмануть не только меня, но и других игроков, удерживая их выплаты в соответствии с разделом 8.2 Условий, который, однако, является недействительным. Вместо этого он должен следовать разделу 5.9 плана игры, который не может быть применен в моем случае, поскольку не предполагает повторяющихся нарушений.


Действия казино должны быть согласованы с разделом 5.12 плана игры согласно согласованному договору. Им следует воздерживаться от попыток обеспечить соблюдение каких-либо недействительных положений.


В приложении высылаю Условия и план игры казино Грандвин, а также историю моей игровой деятельности и баланс, который должен быть на моем игровом счете по сравнению с тем, что есть на данный момент. Понятно, что Грандвин намеренно лишает своих игроков. Поэтому я требую, чтобы казино высвободило все мои средства в размере 684,80 чешских крон, которые они в настоящее время удерживают и произвольно уменьшают.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fsanitize,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Правильно ли я понимаю, что блокировка была инициирована по вашему запросу?
  • Какова была заявленная причина запроса на блокировку вашего аккаунта?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Я перенаправил вам все сообщения с казино.


Контракт был расторгнут 29 сентября. В 2023 году казино должно было закрыть учетную запись к этой дате и иметь 10 дней на отправку денег в соответствии с Условиями и планом игры. Он этого не сделал и вместо этого пытается обременить деньги недействительными обвинениями.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, fsanitize, за то, что поделились этой перепиской. Из сообщения я понял, что казино предоставило два варианта закрытия вашего счета: обнуление баланса или подача запроса на вывод оставшихся средств, поскольку закрыть счет с активным балансом невозможно. Можете ли вы подтвердить, что вы инициировали запрос на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, когда я запустил приложение, с меня потребовали комиссию в нарушение условий и особенно плана игры. Итак, я закрыл счет и хочу действовать, как указано в договоре, т.е. после окончания срока действия договора (он уже закончился 29 сентября) казино должно немедленно аннулировать мой счет и отправить оставшиеся средства в соответствующий банк. счет. Необходимо добавить, что в данном случае никакие дальнейшие действия с моей стороны в рамках согласованного договора не определены и казино должно было отправить средства на подключенный банковский счет в течение 10 дней с момента расторжения договора. Срок истек 16.10. и казино не отправило деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хочу добавить, что закрытие счета с ненулевым балансом возможно. Порядок его заключения определяется непосредственно в заключаемом договоре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня я получил ответ от регулятора на свой вопрос, может ли казино работать так, как сейчас. В ответе говорится, что казино должно следовать утвержденному плану игры. Сейчас они этого не делают. По словам регулятора, следующей процедурой является подача жалобы оператору, а затем инициирование разбирательства в Таможенной администрации Чехии, которая контролирует соблюдение обязательств, предусмотренных Законом об азартных играх, и одновременно обсуждает правонарушения, связанные с азартными играми.


Лично мне бы хотелось сначала решить дело здесь, более мирным путем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Огромное спасибо fsanitize за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fsanitize,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня я получил от казино 660 крон и получил информацию о закрытии счета. К сожалению, это не решает проблему, поскольку казино ухудшило мой выигрыш и украло у меня деньги в нарушение GTC. На данный момент казино должно мне 24,8 крон, которые, если они не заплатят, будут обработаны согласно рекомендациям регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Наша стандартная процедура заключается в том, что если игроки запрашивают вывод средств без использования депозитных средств для игры, мы сообщаем им, что они нарушили условия контракта. Затем у них есть возможность либо пролонгировать депозит, либо подтвердить снятие средств с условием, что с них будет снято 5% от депозита (для покрытия наших расходов, связанных с этими финансовыми транзакциями). Так было и в этом случае. Игрок попытался обойти эти условия, запросив аннулирование аккаунта. Мы несколько раз пытались связаться с игроком и рассказать, как он желает разрешить ситуацию, но игрок не ответил на наше сообщение. По этой причине мы закрыли счет и отправили вывод средств за вычетом комиссии в размере 5%. Мы придерживаемся этой процедуры. Мы продолжим защищаться от действий игроков, которые пытаются злоупотребить системой. Наша цель — предоставить лучшие условия и реальный игровой опыт для реальных игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, то, что вы утверждаете, не соответствует действительности. Ваши GTC превосходят План игры, и точка, которую вы хотите применить, противоречит Плану игры. Ваши «стандартные» процедуры не имеют никакой юридической основы и в конечном итоге это просто ограбление игроков.


Пункт 8.2. В ОПУ говорится: «Средства на Счете используются исключительно для их использования в Технической игре. Счет не предназначен для простого внесения и вывода средств. В случае, если Участник вносит депозит и впоследствии желает снять сумму без если сумма ставок достигает как минимум суммы депозита на счете, Оператор имеет право на возмещение всех расходов, понесенных во время этих транзакций, а именно по фиксированной ставке в размере 5% от соответствующего депозита и 5% от соответствующего вывода средств, как за первое, так и за повторное нарушение, указанное выше в настоящем пункте.Для возмещения расходов Оператор имеет право использовать денежные средства на Аккаунте Участника.Участник не имеет права переводить денежные средства на Временный счет или Учетную запись или использовать эти средства. любым способом и для любых целей, кроме использования Технической игры в соответствии с настоящими Условиями, т.е. с целью участия в Технической игре».


Пункт 5.9. HP заявляет: «Участник не имеет права использовать зарегистрированные на Учетной записи Пользователя средства каким-либо иным способом (денежными операциями и т.п.), кроме как исключительно для оплаты Игровых ставок. В случае неоднократного нарушения Участником данного обязательства, Оператор имеет право на возмещение всех расходов, понесенных во время этих транзакций, а именно фиксированную ставку в размере 5% от соответствующего депозита и 5% от соответствующего вывода.Для компенсации затрат Оператор имеет право использовать средства на Счете Пользователя Участник, нарушивший данное обязательство.В случае, если статус Учетной записи Пользователя показывает отрицательный баланс, Участник обязан погасить возникшую задолженность не позднее 10 (Десяти) дней с момента требования Оператора об оплате. возникший долг».


Соглашение определяется следующим образом: «Соглашение – это соглашение, добровольно заключаемое Регистрантом с компанией GPC WIN с целью предоставления возможности участия в азартных играх, проводимых компанией GPC WIN. Заключение Соглашения является необходимым условием. за участие в Технической игре и за завершение процесса Регистрации. В случае возникновения противоречий между положениями Соглашения и положениями настоящего ЛП имеют преимущественную силу над положениями настоящего ЛП».


В этом случае ваше положение не может быть применено. В то же время я заключил с вами так называемый контракт «бери или уходи», который я не мог комментировать и был чисто предложением с вашей стороны. Теперь вы пытаетесь не действовать в соответствии с ним, хотя это ваш собственный контракт. Если вы намерены продолжить эту процедуру, мы перейдем на таможню.


Помимо прочего я закрыл счет по пункту 5.12. HP не может поэтому пункты 8.2. да, 5.6 применимо. Вы не в состоянии выполнить свои договорные обязательства и ничего не можете сделать, кроме как оскорблять более слабую сторону договора и злоупотреблять своим положением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На сообщение был дан ответ, процедура с моей стороны соответствовала заключенному договору. Если вы утверждаете иное, подтвердите свои претензии контрактной документацией, как это сделал я. Вы лишь пишете свои предположения без каких-либо юридических оснований и сознательно грабите игроков.


Смешно говорить, что игрок, который следует контракту, является второсортным или «фиктивным», потому что он хочет, чтобы казино выполняло юридические обязательства, которые оно определило для себя и заключило с игроком. Это не может быть случаем обхода или злоупотребления системой, поскольку игрок основывается на заключенном контракте, а казино, более сильная сторона контракта, пытается уйти от своих обязательств и пытается применить несуществующие и недействительные положения.


Добавлять. пункт «Мы несколько раз пытались связаться с игроком и рассказать, как он желает разрешить ситуацию, но игрок не ответил на наше сообщение». является наглой ложью. Я все время был на связи с казино, их менеджер просто присылал мне ответы CTRL + C и CTRL + V. Никто не пытался связаться со мной «несколько раз» или за пределами этой темы. Сообщение, отправленное Casino Guru, является окончательным и доступно Casino Guru. Казино не удосужилось предложить другой вариант действий и просто отложило решение. По крайней мере частично оно выполнило свои обязательства только тогда, когда в деле был задействован посредник Casino Guru, а на данный момент казино просто пытается минимизировать свои репутационные потери.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Чтобы уточнить, настоящий игрок — это игрок, который вносит деньги, чтобы играть в казино, а не игрок, который вносит деньги, чтобы получить бесплатные вращения, а затем тратит месяц на изучение правил и условий и плана игры, потому что он не может согласиться с тем, что казино пытается расправиться с этой практикой защиты.

Мы не согласны с вашей юридической интерпретацией, остаемся при своем решении и не намерены его менять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, ничего другого, кроме как атаковать тех, кто хочет действовать в соответствии с достигнутыми договоренностями, сделать нельзя. Вы всего лишь пытаетесь вывернуться из полноценных закрытых отношений. Скорее всего, у игрока есть причина прекратить эти отношения. Бесплатные вращения — это возможность убедиться, что в казино установлен пропорционально установленный RTP и что любые выигрыши являются значимыми. Если нет, то когда по отзывам другие игроки явно обнаружили, что здесь хуже, чем в других казино с лучшей репутацией, игрок, естественно, уходит в другое место. Однако вы не можете смириться с тем, что вам не удалось ограбить того, кто читает условия договора и не позволяет себя обворовывать вслепую. К сожалению, вы до сих пор не смогли каким-либо образом оправдать свои действия. Уже одно это говорит о многом о том, что вы делаете.


В остальном не хочу портить ваши представления о пуленепробиваемых документах, но говоря "он месяц тратит на изучение условий и плана игры" вы больше похожи на фаната.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый fsanitize,


Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но после оценки всей информации я не обнаружил никаких нарушений со стороны казино. Это отраслевой стандарт: когда игрок не использует сумму для игры и хочет получить средства обратно, казино часто удерживает комиссию. В данном случае вполне приемлемыми являются 5%, а недопустимой суммой мы считаем только 30% и более. Есть несколько исключений, при которых сбор не взимается, но это не одно из них.


К сожалению, я вынужден закрыть Ваше дело как отклоненное. Вы имеете полное право не согласиться с моим решением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.gurux

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях