ГлавнаяЖалобыGratoGana Casino - Вывод игрока был отложен.

GratoGana Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 600 EUR

GratoGana Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании пытался вывести средства более недели, сталкиваясь с многократными запросами дополнительной информации, которые задерживали процесс. Она чувствовала себя введенной в заблуждение обещаниями VIP-клуба казино об ускоренном выводе средств, которые, как подтвердила служба поддержки клиентов, не были выполнены на разных уровнях. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив разъяснения по необходимой дополнительной информации и увеличив время ответа; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь сделать вывод уже больше недели. Каждый раз они запрашивают дополнительную информацию, что продлевает период ожидания еще на 24 часа (о чем нигде не говорится). Я чувствую себя полностью обманутым их так называемым VIP-клубом, который должен предлагать больше преимуществ по мере повышения уровня. Абсолютная ЛОЖЬ. Когда я перешел на уровень Silver, они утверждали, что мои выводы будут экспресс-выводом, а не просто быстрым. Эта информация полностью ложна, что подтвердила служба поддержки клиентов, которая сказала мне, что выводы одинаковы для всех уровней. Почему вы лжете своим клиентам? Они даже не отвечают на мои электронные письма. Стыдно так обращаться с клиентами и давать такую вводящую в заблуждение рекламу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Horus22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы уточнить, какую дополнительную информацию запрашивает у вас казино?

Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Horus22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях