Игрок из Португалии пытается запросить вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Мигель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю этот вопрос. Вы пытались донести эту проблему до казино? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Какой метод вы использовали?
Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC (Знай своего клиента), чтобы отправить выигрыш нужному игроку. В некоторых случаях это может занять немного больше времени. Пожалуйста, будьте терпеливы. Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela