Ладислав, игрок из Словакии, запросил вывод средств, но он был отклонен из-за различных данных кредитной карты. Он использовал кредитную карту, которую он делит со своей женой.
Ladislav, a player from Slovakia, requested a withdrawal but it got rejected because of different credit card details. He used a credit card he shares with his wife.
Ладислав, игрок из Словакии, запросил вывод средств, но он был отклонен из-за различных данных кредитной карты. Он использовал кредитную карту, которую он делит со своей женой.
Добрый день
Это казино GRATORAMA в Кюрасао. Я попросил снять деньги, и они конфисковали все для меня, потому что кредитная карта, которую я использовал, была не моим именем, а именем моей жены. Но карта передается моей жене, и я снова могу отправить банковское подтверждение, но они больше не хотят общаться. Что мне делать?
Good day
This is the Casino GRATORAMA in Curacao. I asked for a withdrawal and they confiscated everything for me because the credit card I used was not my name but my wife's name. But the card is shared with my wife and I can send a bank confirmation again, but they don't want to communicate anymore. What should I do?
Dobry den
Jedná sa o kasíno GRATORAMA v štáte Curacao. Požiadal som o výber a oni mi všetko skonfiškovali nakolko na kreditnej karte ktorú som použil nebolo moje meno ale meno mojej manželky. Ale tá karta je spoločná s mojou manželkou a viem otom poslat aj potvrdenie z banky ale oni už vôbec somnou nechcú komunikovať. Čo mám robiť?
Привет Ладислав.
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы сообщили казино об этом факте? Не могли бы вы предоставить нам доказательство, которое вы упомянули?
Hello Ladislav.
Thank you very much for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your negative experience. Have you informed the casino about this fact? Could you provide us with the proof you have mentioned?
Да, я делюсь картой с моей женой, и карта принадлежит мне. Я могу доказать это и отправить подтверждение из банка, но казино gratorama больше не хочет, чтобы я общался
Yes, I share the card with my wife and the card belongs to me. I can prove it and send confirmation from the bank, but casino gratorama no longer wants me to communicate
Ano zdielam kartu zo svojou manželkou a tak isto mi tá karta patrí. Viem to aj dokázať a poslať potvrdenie z banky ale casino gratorama už somnou nechce komunikovať
Привет Ладислав.
Казино Gratorama испытывает трудности с ответом на вашу жалобу. Это их ответ:
Уважаемый Ладислав!
Мы хотели бы сначала извиниться за задержку.
Обратите внимание, что ответ был отправлен в Casino Guru, однако не был опубликован с их стороны.
Мы ответим здесь еще раз.
Прежде чем мы углубимся в детали вашего дела, мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что решения о сокращении выигрыша принимаются очень серьезно и счета подлежат тщательному пересмотру.
В вашем случае это расследование показало, что вы использовали кредитную карту, которая не была указана на ваше имя, что является серьезным нарушением наших Условий и положений, которые вы приняли при регистрации в Казино.
Вы можете ознакомиться с Условиями пользовательского соглашения по ссылке ниже:
https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html
«Winorama оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковывать любой остаток на вашем счете в следующих случаях:
Если имя в вашей учетной записи не совпадает с именем на кредитной карте (-ах), используемой для совершения покупок в вашей учетной записи. "
Учитывая деликатный характер дела и не желая раскрывать методологии наших расследований, мы не будем давать дальнейшие подробности на этом публичном форуме.
Однако вы можете связаться с нами напрямую по адресу support@gratorama.com, и мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Команда Gratorama.com
Ладислав, у вас есть какое-либо соответствующее доказательство того, что эта карточка есть на обоих ваших именах? Потому что то, что вы отправили нам по электронной почте, не подтвердило ваше утверждение.
Hello Ladislav.
Gratorama Casino is experiencing difficulties in responding to your complaint. This is their response:
Dear Ladislav,
We would like to first apologize for the delay.
Please note that a response was sent to Casino Guru, however it was not published on their end.
We would reply here once again.
Before we go into further details of your case, we would like to emphasize on the fact that decisions to cut winnings are taken very seriously, and accounts are subject to a thorough review .
In your case, this investigation showed that you have used a Credit Card that was not on your name which is a serious breach of our Terms and Conditions which you accepted when registering in the Casino.
You may check the User Agreement Terms and Conditions from the link below:
https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html
"Winorama reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and confiscate any balance in your account for any of the following circumstances:
If the name on your account does not match the name on the credit card(s) used to make purchases for your account."
Given the sensitive nature of the case and not wanting to reveal the methodologies of our investigations, we will not be giving further details on this public forum.
You may however contact us directly at support@gratorama.com and we would gladly answer all your questions.
We are looking forward to your reply.
Kind regards,
Gratorama.com Team
Ladislav, do you have any relevant proof that this card is on both of your names? Because, what you have send us trough the email didn't prove your statement.
Да, я могу отправить доказательство того, что карточка тоже на мое имя. Я могу отправить подтверждение из банка
Yes, I can send proof that the card is also in my name. I can send confirmation from the bank
Ano viem poslat dôkaz otom že karta je aj na mojom mene. Viem poslať potvrdenie z banky
И такой ответ я отправил в казино граторам, но они ни с кем не общаются. И у меня есть подтверждение от банка, что карта также принадлежит мне. Что я должен делать ?
And such a response I sent to the casino gratorama but they do not communicate with somebody. And I have a confirmation from the bank that the card also belongs to me. What should I do ?
A takúto odpoveď som poslal aj kasínu gratorama ale oni somnou nekomunikujú. A ja mám potvrdenie z banky že karta mi tak isto patrí. Čo mám robiť ?
Уважаемый господин Ладислав!
Спасибо за объяснение этого случая!
Чтобы помочь вам и завершить этот процесс, отправьте нам необходимые документы на следующий адрес электронной почты:
accounting@winorama.com
Спасибо за понимание!
С Уважением,
Тони
Dear Mr. Ladislav,
Thank you for explaining this case!
In order to assist you and complete this process, please send us the necessary documents to the following email address:
accounting@winorama.com
Thank you for your understanding!
Regards,
Tony
Vážený pane Ladislave,
Děkujeme za vysvětlení tohoto případu!
Abychom vám mohli pomoct a dokončit tento proces, zašlete nám prosím potřebné dokumenty na následující e-mailovou adresu:
accounting@winorama.com
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
Tony
Уважаемый Ладислав!
Спасибо, что поделились своими проблемами.
Хотя мы понимаем, что потеря вашего выигрыша может быть неприятной, мы должны соблюдать наши Условия и положения, которые не позволяют использовать кредитную карту, которая не указана на имя владельца счета.
Обратите внимание, что нет никаких доказательств того, что данная карта используется как вашей женой, так и вами, и для подтверждения этого мы бы запросили некоторые документы.
Мы просим вас напрямую отправить электронное письмо на адрес support@gratorama.com, и мы с удовольствием рассмотрим дело еще раз.
Пока что в почтовом ящике службы поддержки нет неотвеченных сообщений электронной почты, но на Gratorama.com мы приветствуем любые отзывы клиентов, поскольку стремимся улучшить обслуживание наших клиентов.
Вот почему мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства и убедить вас связаться с нами по указанному выше адресу электронной почты.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Команда Gratorama.com
Dear Ladislav,
Thank you for raising your concerns.
Whilst we understand that loosing your winnings might be frustrating, we have to abide by our Terms and Conditions which do not allow the usage of a credit card that is not on the account holder's name.
Please note that there is no evidence that the card in question is used by both your wife and you and to prove this, we would request some documents.
We would kindly ask you to directly send an email to support@gratorama.com, and we would gladly review the case once again.
So far, there is no unanswered email in the Support mailbox but in Gratorama.com we welcome any customer feedback as we strive to improve the services for our customers.
That is why we would like to apologize for any inconvenience caused and to urge you to directly contact us on the above email address.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Gratorama.com Team
Я написал электронное письмо на адрес support@gratorama.com с просьбой повторно рассмотреть мое дело и готов выслать все документы, которые они попросят меня сделать. Просто позвольте мне сказать вам, какие документы отправлять их. Я буду ждать их ответа. И тогда я также сообщу гуру казино о моем случае.
I have written an email to support@gratorama.com asking me to review my case again and am willing to send all the documents they will ask me to do. Just let me tell you what documents to send them. I'll be waiting for their answer. And then I will also inform the casino guru of my case.
Napisal som email na support@gratorama.com kde žiadam o znovu preskumanie môjho prípadu a som ochotný poslať všetky dokumenty ktoré odo mňa budú žiadať. Len nech mi napíšu že aké dokumenty im mám poslať. Budem čakať na ich odpoveď. A následne budem informovať aj kasíno guru o mojom prípade.
Я отправил подтверждение из своего банка по адресу account@winorama.com мистеру Энтони Грину. Я жду его реакции. Я также отправил электронное письмо на support@gratorama.com, но там я получил отрицательный ответ от Майкла, что ничего не изменится с моей стороны. Они также не интересовались моим подтверждением от банка.
I sent confirmation from my bank to accounting@winorama.com to Mr. Anthony Green. I'm waiting for his reaction. I also sent an email to support@gratorama.com but there I received a negative response from Michael that nothing would change on my part. Nor were they interested in my confirmation from the bank.
Poslal som potvrdenie z mojej banky na email accounting@winorama.com pánovi Anthony Green. Čakám na jeho reakciu. Poslal som email aj na support@gratorama.com ale tam som dostal zápornú odpoveď od Michaela že na mojom prípade sa z ich strany nič nezmení. Nemali záujem ani o moje potvrdenie z banky.
Пока ничего. Я получил электронное письмо от asibe@winorama.com, что они получили мое подтверждение от банка и передали его для проверки, и что они сообщат мне, как они будут действовать. Просто жду и жду
Nothing yet. I received an email from asibe@winorama.com that they received my confirmation from the bank and moved it for review and that they would inform me how they would proceed. Just waiting and waiting
Zatial nič. dostal som email od asibe@winorama.com že moje potvrdenie z banky obdržali a posunuli na kontrolu a že ma budú informovať ako budú postupovať ďalej. Len čakám a čakám
Я получил ответ. Это они не приняли мое возражение. У меня есть аккаунт, но прениха, видимо, недостаточно. Я обратился к своему адвокату, который отправит все это в европейский суд.
I got an answer. That they did not accept my objection. I have an account, but prenich apparently is not enough. I turned to my lawyer who would send the whole thing to a European court.
Dostal som odpoveď. Že moju námietku neuznali. Ja z účtom disponujem ale prenich to zrejme nestačí. Obrátil som sa na svojho právnika ktorý celý pošle na európsky súd.
Привет Ладислав,
мы сожалеем о вашей ситуации. Не могли бы вы предоставить нам подтверждение от банка, пожалуйста? Мы пометим ее как конфиденциальную информацию (она не будет видна общественности) и оценим ее самостоятельно. Если у вас есть соответствующие доказательства, мы не видим причин, чтобы не принять этот факт.
Hello Ladislav,
we are sorry about your situation. Could you provide us with the confirmation from the bank, please? We will mark it as sensitive information (it won't be visible for public) and we will evaluate it on our own. If you have relevant proof we can't see any reason of not accepting this fact.
Helo.
Ладислав, спасибо за предоставленные доказательства.
Уважаемое казино Gratorama.
Мы оценили доказательства игрока и это актуально. Не могли бы вы предоставить нам заявление, почему оно было отклонено?
Helo.
Ladislav, thank you for providing the proofs.
Dear Gratorama Casino.
We have evaluated the player's proofs and it is relevant. Could you provide us with the statement why it has been declined?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.