GratoWin Casino - Проверка игрока задерживается.

Привет,

Я попробовал этот сайт для получения бонуса в размере 7 € и выиграл довольно много, но я не могу вывести его, так как мой KYC не завершен, я отправил документы, которые они указали в своем FAQ (и подождал 2 рабочих дня, по-видимому, может принять, чтобы подтвердить меня) и сделал депозит, но я вообще не получил известие от казино, даже после отправки 2 электронных писем, заполнив их форму и пытаясь связаться с «живым чатом» (в котором говорится, что «в настоящее время отвечает в в минуту», но я ждал 3-4 дня без ответа) последнее электронное письмо, которое я получил от них, это то, что они поздравляют меня с моим первым депозитом, и все.

Возможно, стоит отметить, что я сделал все, что мог (основываясь на их часто задаваемых вопросах и Условиях), прежде чем писать эту жалобу, и я даже читал предыдущие разрешенные и закрытые жалобы на этом веб-сайте, и я терпеливо ждал, но, похоже, они просто хотят, чтобы я продолжил играю до тех пор, пока не потеряю свои деньги (страница вывода довольно вопиющая, когда вы делаете вывод и ждете, пока они примут его, чего не произойдет, потому что я не проверен).

Спасибо за ваше время и с наилучшими пожеланиями,

Люсин

Привет Люсин,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GratoWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

И снова здравствуйте,

Я отправил документы 8 января.

Я могу только догадываться, какие из них одобрены, а какие нет, потому что у них нет страницы, на которой я могу видеть ход проверки, и я не получил от них никаких писем о недостаточных или утвержденных документах (или каких-либо электронных писем). вообще кроме "Добро пожаловать в GratoWin" и "Поздравляем с первым депозитом").

До сих пор у меня был с ними только монолог - никакого ответа с их стороны (электронная почта и чат также), как я заявил, когда писал жалобу, но чтобы ответить на ваш вопрос - это было 7 января и Я пытался спросить их об уходе.

Хорошо, я буду иметь это в виду.

С уважением,

Люсин

Привет,

Я только что проверил свои документы, и мой вывод средств уже в пути, также начал работать чат, так что вы можете закрыть дело.

Большое спасибо за помощь и потраченное на это дело время.

Чудесного 2023 года,

Люсин

Спасибо, Люсин, за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

Желаю вам также прекрасного 2023 года.

С уважением,

Ник