Игрока из России обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Игрок решил подать жалобу, так как его аккаунт был заблокирован в связи с расследованием. Аккаунт игрока был разблокирован, и игрок получил платеж примерно через 2 недели после подачи жалобы. Жалоба решена.
сделал второй депозит в 25 евро из которого мне удалось выиграть 160 евро. загрузил необходимые документы для проверки и через 2 дня мой аккаунт заблокировали. в чате сказали что у меня мультиаккаунт и быстро закрыли чат. Я не делал никаких мультиаккаунтов. пожалуйста, помогите мне в этой ситуации
Уважаемый voronro,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
добрый день, мои данные не удалось продублировать, семья не играет в казино. вошел только с 1 устройства моего компьютера, но использовал vpn Cyberghost
Большое спасибо, voronro, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Воронро,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Gudar Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Gudar Casino, не могли бы вы указать причину, по которой игрок был обвинен в мультиаккаунте, и объяснить ситуацию более подробно? Есть ли какие-либо доказательства, подтверждающие ваше обвинение против игрока?
Необходимыми данными можно поделиться прямо в этой теме или отправить мне на почту (branislav.b@casino.guru). Обратите внимание, что данные, переданные в этой жалобе, не видны общественности, если они содержат какую-либо конфиденциальную информацию.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Gudar Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый voronro,
У меня хорошие новости. Я связался с представителями казино и получил обновление:
«его учетная запись была разблокирована, и теперь он может завершить вывод средств».
Можете ли вы войти в систему и получить доступ к своей учетной записи, как раньше? Пожалуйста, ваша проблема решена?
Большое спасибо , в учетную запись я зашел. Сообщу вам как получу средства.
Попытался поставить средства на вывод и опять получил письмо с запросом на верификацию , а поддержка в данный момент не онлайн.
Большое спасибо, voronro, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также представителям Gudar Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество, хотя напрямую в этой ветке они не ответили.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
