Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Мой депозит обрабатывается 48 часов. Обещано было 24 часа, пока проблема не будет решена.
My deposit has been processing for 48 hours. The promise was 24 hours until the problem was resolved.
Meine einzahlung ist seit 48h in der Bearbeitung. Versprochen waren 24h bis zur Klärung des Problems.
Дорогой Шванни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, и у вас возникли трудности с неверным депозитом.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Schwanni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood it correctly and you’re experiencing difficulties with a misplaced deposit.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Платеж зачислен. Через час после публикации жалобы у вас.
Большое спасибо за ваши усилия.
Дело решено.
Payment has been credited. One hour after the complaint was published with you.
Thank you very much for your effort.
The case has been resolved.
Zahlung wurde Gutgeschrieben. Eine Stunde nach Veröffentlichung der Beschwerde bei Euch.
Vielen Dank für eure Bemühungen.
Fall ist geklärt.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Шванни, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Schwanni, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.