Привет,
Я пишу эту жалобу, так как служба поддержки Gunsbet постоянно говорила связаться с DPO Dama NV, что я и сделал, и теперь они хранят молчание по этому поводу, поэтому теперь я пытаюсь решить это здесь.
Этот вопрос касается ответственной игры, которую не соблюдают по отношению к игроку.
Пожалуйста, обрати внимание.
Электронное письмо, которое было отправлено и получено от Dama NV, указывает, что даты блокировки изначально были правильными с 2019 годом. Dama NV также заявила, что не может помочь в отношении возмещения, поскольку они являются сотрудником по защите данных и имеют дело только с данными, а не с фондами.
Сообщение, которое я написал Даме Н.В.:
Я снова обращаюсь к вам по поводу дат блокировки. В предыдущих электронных письмах вы указывали, что я был прав с 25.11.2019, и подтверждали это в своих электронных письмах.
Это снова подтверждается расшифровками чатов и различными сообщениями на нескольких сайтах, которые подтвердили эту дату выше и предыдущие даты. (скриншоты можно предоставить)
Сообщение для всей службы поддержки в этом электронном письме (отправлено на сайты, управляемые Dama NV):
Эта дата блокировки была подтверждена администрацией Direx NV, которая должна была быть передана / остаться прежней, когда Dama NV взяла на себя управление, у вас все еще есть записи о предыдущих сайтах, на которые вы подписались в 2019 году, как видно из информации, что был предоставлен мне вами. Хранение данных было завершено Direx NV, но не было выполнено Dama NV. Возможно, это была человеческая ошибка или техническая ошибка, но есть доказательства того, что администрация Direx NV в то время заблокировала мне доступ к их сайтам. и когда вы вступили во владение, действие должно было продолжаться как таковое. К сожалению, это было не так. Эта ошибка ложится на вас и администрацию вашего сайта, поскольку информация была передана, но не продолжилась с вашей стороны.
Я отсылаю вас к (Положения и условия):
Получатели данных
Мы можем передавать информацию, которую вы нам предоставили, другим организациям в нашей группе компаний и нашим деловым партнерам. Эти компании включают в себя наши материнские компании, их материнские компании и все дочерние компании этих соответствующих компаний, а также другие компании, с которыми мы ведем бизнес и имеем необходимые соглашения. Обработка данных вашей информации может осуществляться Компанией или другой организацией в нашей группе компаний, которая может использовать третью сторону для выполнения таких потребностей в обработке данных.
Сотрудники Компании, в частности, сотрудник по защите данных, сотрудник по борьбе с отмыванием денег, аналитики по платежам и борьбе с мошенничеством, агенты службы поддержки, члены группы по удержанию клиентов, менеджеры VIP-игроков, а также другие выбранные сотрудники, также должны иметь доступ к вашей личной информации для с целью выполнения своих обязанностей и оказания вам помощи.
Также в отношении ваших (положений и условий):
Разглашение данных третьим сторонам
Если Компания претерпит какие-либо изменения в своей структуре, такие как слияние, приобретение другой компанией или частичное поглощение, наиболее вероятно, что личные данные наших клиентов будут включены в продажу или передачу.
Dama NV знала все о моей личной информации, а также получила мою личную информацию от Direx NV, что видно из информации, предоставленной еще в 2019 году. Если моя личная информация не была получена в результате «поглощения» Direx NV, как вы, Dama NV , получить мою информацию? Работа сайтов осталась прежней, и единственное, что изменилось, это право собственности, которое перешло от Direx NV к Dama NV.
Как указано в записях, которые были предоставлены Dama NV, и ясно показывают, что мои Данные были получены Dama NV в ходе «поглощения», моя информация не была заблокирована в системе, Direx NV/Dama NV не информировала меня о таком событие.
Это доказательство, которое было запрошено у меня, чтобы показать доказательство того, что администрация изначально заблокировала, но не смогла продолжать выполнять действие во всей своей системе. Моя электронная почта и личная информация были первоначально заблокированы в рамках Direx NV, но не были заблокированы в дальнейшем при новом владельце Dama NV.
Это приведенное выше заявление было отправлено в Gunsbet и несколько других сайтов, управляемых Dama NV, и я получил ответ: свяжитесь с DPO Dama NV, я сделал это и не получил ответа.
Моя проблема заключается в том, что у Direx NV была вся моя информация в файле, и согласно электронным письмам, которые я получал, если я пытался зарегистрироваться на каких-либо сайтах, моя информация немедленно блокировалась (имя, дата рождения, адрес и т. д.). Dama NV взяла на себя управление, и они разрешил регистрацию, но сохранил мою информацию от Direx NV и мог предоставить ее мне по запросу.
Они не выполнили мой запрос, и поэтому я требую возмещения средств за отсутствие ответственной игры по отношению к игроку, в отношении которого у них была эта информация в файле, но они не выполнили ее.
С уважением
ЭндиШан37
Hello,
I am writing this complaint as Gunsbet support have constantly said to contact DPO Dama N.V. which I have done and they have went silent now on the matter so now I am trying to resolve this through here.
This matter is in relation to responsible gambling not followed towards the player.
Please note.
An email that was sent and received from Dama N.V. states blocking dates were correct initially with the 2019 year. Dama N.V. have also stated they cannot help with regards to refunds as they are the Data Protection Officer and only deal with Data not in regards to funds.
A message that I wrote to Dama N.V.:
I'm contacting you in relation to the blocking dates again. In previous emails you stated that I was correct with 25.11.2019 and you confirmed as such in your emails.
This is again confirmed then by the chat transcripts and the various messages through the multiple sites that confirmed this date above and previous dates. (Screenshots can be provided)
A message to all support in this email(Sent to sites operated by Dama N.V.):
This blocking date was confirmed by the administration Direx N.V. which should have transferred/stayed the same when the take over was done by Dama N.V., you still have records as such of previous sites signed up to in 2019 as can be seen from the information that has been provided to me by you. Data retention was completed by Direx N.V. but not followed through with by Dama N.V., it may have been human error or a technical fault but the evidence is there to state that the administration at the time, Direx N.V., had blocked me from accessing their sites and when you took over the action should have been continued as such. This unfortunately was not the case. That error falls with you and your sites administration as the information was passed along but failed to continue on your end.
I refer you to (Terms and conditions):
Data Recipients
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
Employees of the Company, more specifically Data Protection Officer, Money Laundering Officer, Payments &Anti-Fraud analysts, Customer Support agents, Customer Retention team members, VIP player managers as well as other selected employees, shall also have access to your Personal Information for the purpose of executing their duties and providing you with assistance.
Also in regards to your (terms and conditions):
Releasing Data To Third Parties
Should the Company undergo any changes to its structure such as a merger, acquisition by another company or a partial acquisition, it is most likely that our customers’ personal data will be included within the sale or transfer.
Dama N.V. knew everything about my personal information and also acquired my personal information from Direx N.V. as can be seen through the information provided back to 2019. If my personal information was not acquired through the "takeover" of Direx N.V. how did you, Dama N.V., acquire my information? The operation of the sites stayed the same and the only thing that changed was the ownership which went from Direx N.V. to Dama N.V.
As the records state, which have been provided by Dama N.V., and clearly show my Data was acquired by Dama N.V. in the "takeover" my information was not blocked across the system, I was not informed by Direx N.V./Dama N.V. of such an event.
This is the evidence that was requested of me to show proof of the administration blocking initially but failing to continue to carry out the action throughout it's system. My email and personal information was initially blocked under Direx N.V. but failed to continue to do so under the new ownership of Dama N.V.
This is the above statement that was sent to Gunsbet and several other Dama N.V. operated sites and the answer I received was contact DPO Dama N.V., I did and received no response.
The issue I have is Direx N.V. had all my information on file and as per the emails I received if I attempted to sign up to any sites my information was blocked immediately (Name, DOB, Address, etc.) Dama N.V. took over and they allowed the sign up to happen yet kept my information from Direx N.V. and could provide it to me when requested.
They did not follow through with my request and as such I am requesting a refund of funds for the lack of responsible gambling towards the player which they had that information on file but failed to follow through with.
Kind regards
AndyShan37