Gxmble Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Привет

Gxmble предлагает азартные игры гражданам Дании, даже если в их собственных правилах указано, что им это не разрешено:

3.7. Регулируемые территории (разрешено предлагать только при получении лицензии от местного регулирующего органа, которая была рассмотрена и одобрена NetEnt): Бельгия, Болгария, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Португалия, Румыния. , Сербия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, Соединенные Штаты Америки.

---------------------------

Gxmble также решила игнорировать набор правил своих собственных поставщиков лицензий, когда они позволяют датским игрокам вносить депозиты и играть на их сайте.

Вы можете найти правила, которые установил их поставщик лицензий, здесь:

https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases

----------------------------

Доступ к территории

Оператору не разрешается предлагать Услуги B2C любому лицу, проживающему на Территории, если это запрещено каким-либо соглашением с Третьими сторонами, такими как, помимо прочего, Платежные системы и Поставщики игр. Оператор несет исключительную ответственность за осведомленность о любых ограничениях, вытекающих из указанных запретов, на его Услуги B2C.

Оператор обязан принять меры, чтобы лица, проживающие на этих запрещенных территориях, не могли просматривать или получать доступ к Веб-сайту. В качестве замены Оператор должен организовать отображение уведомления в таких случаях, объясняя, почему указанному лицу не разрешено просматривать указанный Контент.

Оператор всегда должен соблюдать национальные, а также международные нормы и правила, разрешающие или запрещающие отображение Контента, за который Оператор несет единоличную ответственность.

Оператор обязан Сообщать как об Инциденте о любом уведомлении любого Регулирующего органа о том, что Оператор разрешил лицам на запрещенной Территории просматривать или получать доступ к Веб-сайту в течение одного Рабочего дня после получения указанного уведомления. Невыполнение или несвоевременное выполнение этого требования приведет к Существенному нарушению Соглашения об ИС. Оператор обязан ответить Регулятору, направившему уведомление, в требуемый срок.

--------------------------------

В Дании у вас должна быть юридическая лицензия, чтобы предлагать онлайн-игры датчанам.

Смотри сюда:

https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=

и здесь:

https://www.spillemyndigheden.dk/en/нелегальные азартные игры

Поэтому ясно, что gxmble должен был заблокировать меня от азартных игр на их сайте.

-----------------------------------------

Я пытался связаться с ними в чате последние 12 дней, но каждый раз, когда я ссылаюсь на эту жалобу, они просто блокируют меня в чате. Я также пытался связаться с ними по почте. Я получил один ответ, но когда я рассказал им о своде правил от их поставщика лицензий, они решили промолчать. Я ничего не слышал от них последние 12 дней

Я попросил их вернуть мне 825 евро, на которые я никогда не должен был играть. Эти 825 евро были депонированы с 17!!! депозиты в течение нескольких часов, и их система не обнаружила какой-либо необычной активности - такое большое количество депозитов за такой короткий период времени явно свидетельствует о проблемах с азартными играми.

Я прикрепил электронные письма, которые я им написал, и один ответ, который они мне дали.

Привет, флоуплаулоу,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Gxmble. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Остался ли у вас остаток на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что после проверки условий казино Дания не является страной с ограниченным доступом:

Если в вашей стране проживания действует закон об азартных играх, ответственность за него несете вы, игрок, а не казино. Если они не ограничивали ваш доступ к веб-сайту и не упомянули Данию как ограниченную, вы можете играть там.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Прежде всего; ты читал эту ссылку?

https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases

Здесь понятно, что следить за национальным законодательством должен оператор, а не игрок.

В т/с они так же пишут:

3.7. Регулируемые территории (разрешается предлагать только при получении лицензии от местного регулирующего органа, которая была рассмотрена и одобрена NetEnt): Бельгия, Болгария, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Португалия, Румыния. , Сербия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, Соединенные Штаты Америки.

Во-вторых; моя учетная запись никогда не была подтверждена, но мне разрешили внести депозит без подтвержденной учетной записи. Я даже не подтвердил свою электронную почту.

У меня нет баланса по электронной почте на моей учетной записи. Аккаунт закрыт.

Последний раз я слышал от них 31 мая. С тех пор я писал им по электронной почте около 10 раз, и каждый раз, когда я захожу в их чат, они банят меня на следующие 24 часа.

Вы сказали мне, что Дания не является страной с ограниченным доступом. Я могу сказать вам, что это так; Если вы посмотрите на эти ссылки с Spilemyndigheden.dk, которые я отправил вам в первом письме, становится совершенно ясно, что вам нужна датская лицензия, чтобы принимать датских клиентов. Вот почему многие сайты с лицензией Curracao начали блокировать датские IP-адреса.

Привет, флоуплаулоу,

Я хотел бы отметить, что казино вообще не имеет лицензии, поэтому на него не распространяется законодательство Кюрасао или Дании. Также 3.7. Условия не являются общими условиями регистрации или создания учетной записи, а являются ограничениями для игрового провайдера NetEnt, который не имеет ничего общего с учетными записями.

Вы также можете увидеть в нашем обзоре, что у казино почти нулевая репутация. Поскольку у них нет лицензии, они могут принимать практически любого, и с этого момента ответственность за регистрацию лежит только на игроке.

Я хотел бы помочь вам с вашим делом, но, поскольку казино нелицензировано, они не регулируются никакими вышестоящими органами.

Они утверждают, что у них есть лицензия на их веб-сайте.

Я решил связаться с моим банком для возврата платежа

Привет, флоуплаулоу,

В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с лицензирующими органами казино, но, к сожалению, это не изменит нашей точки зрения, так как если бы казино не устанавливало никаких ограничений для вашей страны в течение срока их действия, вы могли бы свободно регистрироваться там, и у казино не было бы причин для этого. вернуть вам что-либо, если баланс уже потерян.

Можем ли мы чем-то еще помочь вам, например, связаться с лицензией или чем-то еще?

Уважаемый Flowplowlow,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Таким образом, казино может принять любую национальность; также если их licenseprovider написать что-то еще в своих правилах? Извините, но я не согласен с этим. Я написал около 7 писем в gxmble по поводу этой жалобы и не получил никакого ответа. Я несколько раз связывался с их чатом, но каждый раз, когда я подключаюсь к чату, они банят меня на следующие 24 часа. И нет, я вовсе не был агрессивен. Я попросил объяснений, но они, кажется, отказываются давать мне это.

Считаете ли вы такое поведение приемлемым?

В любом случае, я отправил все доказательства в свой банк, который уже вернул платеж.

вы можете закрыть это дело

Привет, флоуплаулоу,

Если казино не отвечает, я бы точно не стал тратить на это время и обратился бы напрямую в лицензирующие органы. Мы должны ознакомиться с условиями казино, и, как я упоминал ранее, если в них не указана страна с ограничениями, вам разрешено играть там. Если они не соблюдают свои лицензионные правила, это зависит от лицензии, чтобы иметь дело с этим и наказывать казино, но у нас нет полномочий делать это.

Я надеюсь, что банк или лицензирующие органы смогут помочь вам в дальнейшем.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник