Игрок из Австрии столкнулся с блокировкой счета, когда попытался снять выигрыш в размере 1500. Проблема возникла из-за требования казино о верификации счета, с которой игрок изначально боролся. Однако после общения с командой по рассмотрению жалоб, которая объяснила важность процесса «Знай своего клиента» (KYC), игрок смог успешно пройти верификацию. В результате выигрыш игрока был выплачен, а жалоба решена.
HugoBets Casino - Аккаунт игрока заблокирован при выводе выигрыша.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
HugoBets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Potti995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
- В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
- Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
1,5 года, теперь требуют верификации, игровые автоматы без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Проверка вообще не работает. Пробовал 2 часа. Очень двойственно. намерение😂😂🙈🙈
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Potti995,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Potti995, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
