Обзор HugoBets Casino

Игрок из Норвегии пытался снять 24 349 норвежских крон в течение нескольких недель, но его запросы на снятие средств были отменены после того, как он завершил процесс KYC. Он был расстроен отсутствием связи с казино и искал решения. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней; однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Швеции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок сообщил о проблемах с проверкой аккаунта, в частности, о старом адресе электронной почты, который больше не был доступен, что привело к задержкам в обработке вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, включая предоставление документации и скриншотов, казино не отреагировало должным образом. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Франции подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши к тому дню не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение платежа в течение 10 дней. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили ее сотрудничество.

Игрок из Франции ожидал вывода средств в размере €300 с 6 марта 2025 года, несмотря на то, что ее документы были проверены и подтверждены 8 марта. Обещание казино обработать вывод средств в течение 48 часов не было выполнено. Проблема была решена, поскольку игрок получил свой выигрыш в размере €300 после повторного сообщения о задержках проверки документов. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после ее подтверждения получения.

Игрок из Германии несколько раз просил закрыть счет из-за игровой зависимости, но казино не закрыло счет, что привело к значительным убыткам. Кроме того, казино отказалось возвращать депозиты. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и продлила период общения, но игрок не ответил на последующие запросы. В результате жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.

Игрок из Финляндии внес средства в казино Happyhugo и выполнил требования по ставкам, но казино отказалось выплачивать выигрыш и закрыло игровой счет. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, обратившись в казино за разъяснениями по закрытию счета и конфискации выигрышей, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. В результате жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в орган лицензирования Curaçao Antillephone NV для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. После 23 дней ожидания и многочисленных обращений в чат казино игрок сообщила, что средства наконец-то зачислены на ее счет. Проблема отмечена нашей командой как решенная.

Игроку из Германии было отказано в выводе 1100 евро после выигрыша в 1500 евро. Казино заявило, что игрок играл в запрещенную игру, что привело к конфискации выигрыша. Несмотря на несколько обменов сообщениями со службой поддержки, проблема не была решена должным образом, что побудило игрока закрыть свою учетную запись. Мы несколько раз пытались связаться с казино для разъяснений, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Финляндии после отыгрыша приветственного бонуса и соблюдения всех правил столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. Несмотря на одобрение KYC, полученное за 3 месяца до этого, служба поддержки клиентов отказалась снять выигрыш на сумму около 500 евро с его активного счета. Мы попытались связаться с казино, чтобы получить дополнительную информацию, но оно не ответило. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.

Игрок из Германии, который ранее успешно вывел средства, столкнулся с задержкой при недавнем запросе на вывод средств. Несмотря на ежедневное общение со службой поддержки казино, проблема осталась нерешенной. Игрок подтвердил, что его выигрыш не был привязан к каким-либо бонусам, а его учетная запись была полностью проверена в рамках процесса KYC. Наши попытки получить дополнительную информацию от игрока не увенчались успехом, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.