У игрока из Канады был конфискован бонус после того, как он без какого-либо предупреждения играл в «неразрешенные» игровые автоматы с использованием бонуса.
Бонус конфискован. Они не блокируют вам возможность играть в слоты, в которые вам «не разрешено» играть во время бонусов. Пара спинов, пытающихся сыграть в разные игры, без предупреждения конфисковала весь мой бонус.
Остерегайтесь сайта, идите в другое место.
Дорогой kqphone,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Happy Hugo. Я проверил Условия использования бонусов и вот что нашел:
Мы считаем это правило несправедливым и наказываем казино, которые лишаются выигрышей игроков за участие в ограниченной игре, снижая их рейтинг индекса безопасности. С нашей точки зрения, если казино намерено запретить использование бонусов в определенных играх, это следует реализовать с помощью программных ограничений.
Не могли бы вы сообщить, было ли какое-либо системное предупреждение вас уведомило о том, что вы собираетесь сыграть в игру с ограниченным доступом, которая приведет к аннулированию всех ваших выигрышей?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я прошел KYC. Казино выплатило мне первоначальный баланс, но забрало мой бонусный выигрыш.
Раньше мне платили, проблем не было. Однако живой поддержки, которая могла бы помочь, нет.
НЕТ программного обеспечения, блокирующего доступ к играм с ограниченным доступом, и абсолютно 0 предупреждений. Я просто пробежал «Собачью будку» примерно 6 раз и ушел, что стоило мне моего бонусного баланса.
Первый сайт, который я видел, на котором нет никакого программного обеспечения, ограничивающего то, во что вам не разрешено играть, и я ожидаю, что вы каждый раз просматриваете их список для подтверждения.
НУЛЕВЫЕ меры предосторожности или блокировка перечисленных игр.
Большое спасибо kqphone за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо kqphone за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Happy Hugo помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы знать, почему игрока не предупредили об ограничении игры.
Спасибо!
Ни одна из их ограниченных игр не заблокирована программно и не имеет никаких предупреждений. Они кажутся нормальными и играбельными только до тех пор, пока вам не сообщат, что ваш бонус исчез, потому что вы его выкинули.
В моем случае я бросил «Собачий домик» примерно 5 раз и не выиграл абсолютно ничего, просто проверяя игры. Не было никаких предупреждений о том, что это обнуляет сумму моего бонуса и о том, что с бонусом невозможно играть.
HappyHugo — единственная встреча, которую я помню, когда это происходило со мной с бонусной игрой. Игрокам ОЧЕНЬ сложно избегать многих популярных игр без предупреждения.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер