Выигрыш игрока был конфискован за предполагаемое нарушение условий бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я выиграл 18 000 евро и хотел их вывести. Сначала проверка заняла ДНИ... Никакого ответа от поддержки. Затем мою выплату (4 штуки - всего 18к) отменили.
Я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я играл на 5 евро (максимально допустимая сумма составляет 4 евро) и в игры, которые не разрешены мелким шрифтом. Но я этого не делал, пока не выполнил правила бонуса.
Игры также были доступны, так что я тоже должен был играть!!! Помимо того факта, что я НИКОГДА не прикасался к бонусу в размере 350 евро... я никогда не проигрывал больше, чем мой депозит.
Я должен упомянуть, что я уже играл 2 раза с этим бонусом раньше, также более 5 евро, а также в «очевидно, не разрешенные игры», но поскольку я проиграл здесь все, это не имело значения.
Я очень точно все задокументировал, со скриншотами и приложил.
Эта домашняя страница просто МОШЕННИЧЕСТВО!!!!
Здравствуйте marg4n,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Happy Hugo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок или запросить ее в казино и отправить на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что пока вы играли в игры с ограниченным доступом, казино не должно аннулировать ваш баланс, но если вы сделали ставку, превышающую максимально допустимую ставку, когда бонус все еще был активен, мы мало что можем сделать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день,
проблема в том, что все условия гласят, что сумма бонуса должна быть отыграна 1x (!)! Я делал это почти 3 раза! Сумма так и не была тронута.
Будет ли сумма бонуса действовать пожизненно, пока я не проиграю ВСЕ?
Нет!
А иначе я бы все равно выиграл все с внесенными 350 (если бы они отменили мой бонус 350), так как я никогда не трогал сумму бонуса.... Так что как ни крути - я все сделал правильно!
Бонусные условия были соблюдены (см. подробное описание в PDF-файле), и только после этого была увеличена ставка и сыграны все игры.
Так что с выигрышем все в порядке!
Опять таки:
Если вы не хотите, чтобы во что-то играли, как и на любом другом сайте: ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАНО. То ли предупреждение, то ли что-то.... не после выигрыша (на 3-й раз использования бонуса, вдруг говорит "сейчас не считается"...
Тогда я должен был получить как минимум 900+300+350+350 депозитов. Так как всегда играли одинаково. Даже 350 не вернули, остальное конфисковали только потому что не хотят платить!!!!
ТАК:
Я поставил почти в 3 раза больше суммы в 350 евро, прежде чем сделать что-то, «что, как говорится, не разрешено». К этому моменту я уже выполнил все условия бонуса!!!!
Вы можете вычесть из меня 350 евро... но уж точно не 18 000 евро выигрыша!!!!
Что-то другое:
Игрок (НЕМЕЦКОЯЗЫЧНЫЙ) не несет ответственности за неверный перевод бонусных правил. Я вполне могу себе представить, что они хотели бы, чтобы все было по-другому. Но немецкие бонусные правила теперь пишут: Все (!) можно выплатить сразу, но не менее 1-кратного отыгрыша суммы бонуса.
Это было сделано!!!!
Можно ли отправить вашу историю ставок и бонусов вместе с общением с казино на nikolas.b@casino.guru, пожалуйста?
Здравствуйте, к сожалению, я не получаю ни ответов, ни другой информации от казино. Игнорят все время. Прилагается скриншот. Я снимал ВСЕ (!). Так что вы можете понять, что я написал правильно !!!... Я также прикрепил переписку... Я пропустил последние письма, потому что меня все равно проигнорировали, и я не получил ответа!!!
Это казино чистой воды МОШЕННИЧЕСТВО!!! Так что, если вы этого не видите... Я больше не понимаю этот мир!
К сожалению, видео слишком большое для электронного письма.
Здесь вы можете скачать все документы:
Пожалуйста, просмотрите Summary.pdf. Здесь все подробно описано! И вы видите, что 1. Я НИКОГДА не трогал бонус. 2. я уже отыграл бонус более чем в 2,5 раза до того, как поднял/поиграл в другие игры (условия говорят о вейджере 1x!!!)... и что я не сделал абсолютно НИЧЕГО неправильного...
Кроме того, они бы заблокировали и "запрещенные" вещи... но я МОГ играть, потому что это тоже было нормально....
Теперь им надо платить 18к, а они отказываются... ЧТО Я ДЕЛАЮ???
Здравствуйте marg4n,
Даже если видеофайл слишком большой, не могли бы вы переслать все документы, которые можно отправить, на адрес nikolas.b@casino.guru?
Всерьез? Я беру на себя труд и делаю все дополнительно, чтобы у меня были все данные…. потому что этот сайт DRECKS-SCAM даже не дает здесь данных, и этого недостаточно? Вы можете прочитать ВСЕ здесь? я должен отправить 199 скриншотов? Это также слишком много для почты и передачи МЫ….
Так что серьезно... Я уже отправил больше всего... не становится более очевидным, что этот сайт просто лохотрон!!!!
Ты вообще смотришь на мои данные? Один ПДФ все объясняет
В противном случае погуглите казино... или посмотрите на предложения... посмотрите в твиттере... бонусы без вейджера везде... они даже рекламируют это!!!! затем просто прикарманьте выигрыш! нелепый!!
Здравствуйте marg4n,
Я хотел бы попросить вас еще раз переслать документы на мой адрес электронной почты из соображений безопасности. Мы не можем проверить документы по предоставленной вами ссылке.
Спасибо marg4n за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте marg4n,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Happy Hugo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Ах, если виновник, который точно знает, что ОН виноват и не прав, не отвечает... значит, это неразрешимо? Ух ты…
Здравствуйте marg4n,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер