ГлавнаяЖалобыHappy Hugo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Happy Hugo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 609

Количество: 18 000 EUR

Happy Hugo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.09.2022 | Не разрешено : 20.10.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока был конфискован за предполагаемое нарушение условий бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл 18 000 евро и хотел их вывести. Сначала проверка заняла ДНИ... Никакого ответа от поддержки. Затем мою выплату (4 штуки - всего 18к) отменили.

Я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я играл на 5 евро (максимально допустимая сумма составляет 4 евро) и в игры, которые не разрешены мелким шрифтом. Но я этого не делал, пока не выполнил правила бонуса.

Игры также были доступны, так что я тоже должен был играть!!! Помимо того факта, что я НИКОГДА не прикасался к бонусу в размере 350 евро... я никогда не проигрывал больше, чем мой депозит.

Я должен упомянуть, что я уже играл 2 раза с этим бонусом раньше, также более 5 евро, а также в «очевидно, не разрешенные игры», но поскольку я проиграл здесь все, это не имело значения.


Я очень точно все задокументировал, со скриншотами и приложил.

Эта домашняя страница просто МОШЕННИЧЕСТВО!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте marg4n,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Happy Hugo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок или запросить ее в казино и отправить на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что пока вы играли в игры с ограниченным доступом, казино не должно аннулировать ваш баланс, но если вы сделали ставку, превышающую максимально допустимую ставку, когда бонус все еще был активен, мы мало что можем сделать.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,

проблема в том, что все условия гласят, что сумма бонуса должна быть отыграна 1x (!)! Я делал это почти 3 раза! Сумма так и не была тронута.

Будет ли сумма бонуса действовать пожизненно, пока я не проиграю ВСЕ?

Нет!

А иначе я бы все равно выиграл все с внесенными 350 (если бы они отменили мой бонус 350), так как я никогда не трогал сумму бонуса.... Так что как ни крути - я все сделал правильно!


Бонусные условия были соблюдены (см. подробное описание в PDF-файле), и только после этого была увеличена ставка и сыграны все игры.


Так что с выигрышем все в порядке!


Опять таки:

Если вы не хотите, чтобы во что-то играли, как и на любом другом сайте: ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАНО. То ли предупреждение, то ли что-то.... не после выигрыша (на 3-й раз использования бонуса, вдруг говорит "сейчас не считается"...

Тогда я должен был получить как минимум 900+300+350+350 депозитов. Так как всегда играли одинаково. Даже 350 не вернули, остальное конфисковали только потому что не хотят платить!!!!


ТАК:

Я поставил почти в 3 раза больше суммы в 350 евро, прежде чем сделать что-то, «что, как говорится, не разрешено». К этому моменту я уже выполнил все условия бонуса!!!!

Вы можете вычесть из меня 350 евро... но уж точно не 18 000 евро выигрыша!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что-то другое:

Игрок (НЕМЕЦКОЯЗЫЧНЫЙ) не несет ответственности за неверный перевод бонусных правил. Я вполне могу себе представить, что они хотели бы, чтобы все было по-другому. Но немецкие бонусные правила теперь пишут: Все (!) можно выплатить сразу, но не менее 1-кратного отыгрыша суммы бонуса.

Это было сделано!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Можно ли отправить вашу историю ставок и бонусов вместе с общением с казино на nikolas.b@casino.guru, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, я не получаю ни ответов, ни другой информации от казино. Игнорят все время. Прилагается скриншот. Я снимал ВСЕ (!). Так что вы можете понять, что я написал правильно !!!... Я также прикрепил переписку... Я пропустил последние письма, потому что меня все равно проигнорировали, и я не получил ответа!!!

Это казино чистой воды МОШЕННИЧЕСТВО!!! Так что, если вы этого не видите... Я больше не понимаю этот мир!

К сожалению, видео слишком большое для электронного письма.


Здесь вы можете скачать все документы:

https://we.tl/t-86x7hcQsKD


Пожалуйста, просмотрите Summary.pdf. Здесь все подробно описано! И вы видите, что 1. Я НИКОГДА не трогал бонус. 2. я уже отыграл бонус более чем в 2,5 раза до того, как поднял/поиграл в другие игры (условия говорят о вейджере 1x!!!)... и что я не сделал абсолютно НИЧЕГО неправильного...

Кроме того, они бы заблокировали и "запрещенные" вещи... но я МОГ играть, потому что это тоже было нормально....


Теперь им надо платить 18к, а они отказываются... ЧТО Я ДЕЛАЮ???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте marg4n,

Даже если видеофайл слишком большой, не могли бы вы переслать все документы, которые можно отправить, на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всерьез? Я беру на себя труд и делаю все дополнительно, чтобы у меня были все данные…. потому что этот сайт DRECKS-SCAM даже не дает здесь данных, и этого недостаточно? Вы можете прочитать ВСЕ здесь? я должен отправить 199 скриншотов? Это также слишком много для почты и передачи МЫ….


Так что серьезно... Я уже отправил больше всего... не становится более очевидным, что этот сайт просто лохотрон!!!!


Ты вообще смотришь на мои данные? Один ПДФ все объясняет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В противном случае погуглите казино... или посмотрите на предложения... посмотрите в твиттере... бонусы без вейджера везде... они даже рекламируют это!!!! затем просто прикарманьте выигрыш! нелепый!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте marg4n,

Я хотел бы попросить вас еще раз переслать документы на мой адрес электронной почты из соображений безопасности. Мы не можем проверить документы по предоставленной вами ссылке.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо marg4n за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте marg4n,

Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Happy Hugo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ах, если виновник, который точно знает, что ОН виноват и не прав, не отвечает... значит, это неразрешимо? Ух ты…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте marg4n,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях