Игрок из Франции ожидал вывода средств в размере €300 с 6 марта 2025 года, несмотря на то, что ее документы были проверены и подтверждены 8 марта. Обещание казино обработать вывод средств в течение 48 часов не было выполнено. Проблема была решена, поскольку игрок получил свой выигрыш в размере €300 после повторного сообщения о задержках проверки документов. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после ее подтверждения получения.
HugoBets Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
HugoBets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня есть вывод €300 в процессе с 6 марта 2025 года. Мои документы были проверены и подтверждены 8 марта. Казино обещает подтвердить вывод в течение 48 часов, но мой вывод все еще находится в ожидании по сей день. Можете ли вы мне помочь? Спасибо за ваше понимание и ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Obob95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Я буду держать вас в курсе статуса моего вывода, который на сегодняшний день все еще не обработан финансовым отделом, несмотря на то, что мои документы были успешно проверены. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, казино только что снова запросило у меня выписку по банковскому счету, которую я уже отправлял 8 марта и которая была одобрена. Я только что отправил ее им снова, и она была одобрена. Теперь процедура подтверждения вывода должна возобновиться через 48 часов, поэтому это казино снова запрашивает у меня те же документы, чтобы задержать вывод и не платить мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, сегодня я получил свой выигрыш в размере €300. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Obob95,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
