Игрок из Гамбурга выиграл в казино денежную премию в размере 10 евро, но она не была зачислена даже через два дня. Мы попросили игрока предоставить более подробную информацию о реакции казино и поделиться любыми доказательствами, такими как записи игрового процесса или скриншоты. Игрок решил не делиться видеодоказательствами и использовал другие варианты, чтобы проинформировать общественность о проблеме. Поэтому мы закрыли жалобу игрока.
Здравствуйте, я выиграл 10 евро в казино на Воротах Олимпа, но по прошествии двух дней мой выигрыш так и не был зачислен, а поддержка отказывается мне помочь. У меня есть видео о выдаче наличных в размере 10 евро размером 1 ГБ. Я не могу отправить такой большой файл по электронной почте, и служба поддержки ответила, что мне нужно просто разрезать видео на несколько клипов 🤣🤦🏼♂️ После 30 минут поддержки я сдался. Кажется, они не хотят давать мне эти 10 евро... Меня беспокоит принцип, а не 10 евро.
С уважением,
Уважаемый FlashFX,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hejgo.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, по словам техподдержки Hejgo Casino, выпадение денег не сохранилось, у меня есть видео выпадания €10, но я не знаю казино, в котором играю, единственное, что вы видите, это время когда был выигран дроп и моя история игр, в которой видно, что одновременно с выпадением денег я играл именно в эту игру с той же ставкой.
Если казино не хочет складывать 1 и 1, то 10 евро определенно потеряны, и нет никаких четких доказательств, кроме точного времени.
Думаю, оставим все как есть и попрощаемся с денежным дропом, не думаю, что оно того стоит.
Напишу отзыв о системе сброса денег в Hejgo и о том, что они не сохраняются в системе.
Если вы думаете, что сможете чего-то добиться с помощью этой информации, оставьте кейс открытым, в противном случае, вероятно, лучше закрыть кейс, усилия того не стоят.
Я понимаю твое мнение, dom5801,
но если нет соответствующих записей о том, что вы описываете, боюсь, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что у нас нет шансов противостоять казино без каких-либо подтверждающих доказательств.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Теперь я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Желаю вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
