Игрок из Швеции закрыл свой аккаунт из-за проблемы с игрой. Позже она смогла открыть новый и внести средства. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
У меня была учетная запись в казино, и я закрыл ее из-за проблемы с азартными играми 01-26-01, и я действительно закрыл себя из-за проблемы с азартными играми в их сестринском казино, и у них такая же лицензия, и я мог бы открыть новую учетную запись с Привет, казино, снова внеси депозит 15 августа 2021 года и сделай им депозит. Для меня это не должно было быть возможным, потому что я закрыл свой первый счет у них и их сестринского казино из-за проблем с азартными играми. Так что я хочу вернуть им свой депозит
Дорогая Санна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы действие вашей учетной записи было приостановлено, и причину?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это был тот же счет или вы открыли новый? Не могли бы вы переслать свою историю депозита / кассы? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Санна, за ответ и письмо. Прошу прощения, но я не могу идентифицировать платеж. Не могли бы вы уточнить? Кроме того, если вы внесли 10 000 крон 15 августа, почему жалоба была подана на сумму 38 000 крон?
Потому что это на общую сумму, когда я закрыл свои счета раньше
в казино сестры heycasino
Дорогая Санна,
Основываясь на истории переадресованных кассиров, я исправил оспариваемую сумму с 38 000 шведских крон до 827 евро. Теперь, когда мы установили размер жалобы, мы можем двигаться дальше.
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали одни и те же учетные данные при регистрации своей первой и второй учетных записей? Правильно ли я понимаю, что это дело уже рассматривалось Управлением лицензирования азартных игр Кюрасао?
Спасибо, Санна, за твой ответ. Однако я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика HeyCasino! игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос.
Получили ли вы какое-либо заявление от лицензирующего органа?
Дорогая Санна,
Получили ли вы какой-либо ответ от лицензирующего органа? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогая Санна,
Я проверил сайт казино и вот что нашел (здесь ):
"Жалобы
Игрок может связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@heycasino.com, чтобы сообщить нам какие-либо претензии относительно наших услуг.
Жалобы обрабатываются нашей службой поддержки и при необходимости передаются в организацию. Игрок должен быть проинформирован о состоянии жалобы до разумного уровня.
Игрок имеет право подавать нерешенные споры в Curacao eGaming через complaints@curacao-egaming.com.
Для получения дополнительной информации об Управлении посетите сайт curacao-egaming.com "
Это адрес электронной почты, который вы использовали для подачи официальной жалобы complaints@curacao-egaming.com ?
Отправьте электронное письмо, которое вы отправили, чтобы подать жалобу в Лицензионный орган Кюрасао. Спасибо.
Дорогая Санна,
Привет, казино! работает под лицензией Кюрасао, и нет такого понятия, как сестринское казино. Если вы самоисключились из Unique Casino, ваше самоисключение больше нигде не действует.
Если вы не запрашивали самоисключение от HeyCasino! прямо, боюсь, мы ничем вам не поможем.
До сих пор мы не получали никаких доказательств того, что вы запросили самоисключение из HeyCasino. Мы понимаем, что вы связались с Управлением лицензирования Кюрасао и что вы самоисключились из Unique Casino, к сожалению, ни одно из этих двух действий не имеет отношения к HeyCasino.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Я вижу, что ваш аккаунт заблокирован за депозиты. К сожалению, мы не видим причины, по которой это было сделано.
Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если казино провалилось, игрок может потребовать возмещения.
Дорогая Санна,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Можете ли вы прислать мне свою почту, так как я много чего пришлю вам, это будет намного проще
Дорогая Санна,
Спасибо за отправленные электронные письма. Я снова все тщательно проверил и до сих пор не нашел никаких доказательств того, что вы запрашивали самоисключение из-за проблемы с азартными играми в этом конкретном казино.
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.