HeyCasino! - Выход игрока задерживается.

привет, у меня есть одобренный вывод средств из казино от 05-02-2022, которого до сих пор нет на моем банковском счете, поддержка не отвечает, я отправил банковские ведомости, можете ли вы помочь мне, спасибо, Мартин

Уважаемый 19neveer,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод средств?

Правильно ли я понимаю, что ваши средства были переведены, но до вас так и не дошли? Вы получили какой-либо номер транзакции от казино?

Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Пертонела. Спасибо, что помогли мне. Первый вопрос: нет, у меня нет подтвержденной учетной записи, а во-вторых, да, я снимал деньги раньше. И это правильно, деньги никогда не поступят на мой банковский счет. Нет, у меня нет номера для отслеживания. я сделал запрос на снятие средств 05-02-22, они вернули его на мой счет и снова сделали запрос на снятие средств 15-02-22, я спросил, хотят ли они отправить его на мой банковский счет, а не на игровой счет, который у меня есть. Я столкнулся с той же проблемой на родственных сайтах, надеюсь, этого достаточно, еще раз спасибо.

Вас никогда не просили подтвердить вашу учетную запись, пожалуйста?

это правильно, меня никогда не просили подтвердить мою учетную запись

Большое спасибо, 19neveer, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет 19neveer,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить HeyCasino! в этот разговор. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Привет, Вилиам, казино получило выплату, наконец, я закрыл свою учетную запись в казино, спасибо за помощь, вы можете закрыть жалобу С наилучшими пожеланиями Мартин

Уважаемый 19neveer,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру