Игрок из Великобритании пытался вывести £2386 с 25 сентября 2024 года и продолжал получать заверения в том, что средства будут обработаны в ближайшее время. Несмотря на эти задержки, казино с тех пор закрыло ее счет. После проверки ее документов 30 октября 2024 года она продолжала получать от казино неопределенные ответы относительно ее вывода. В конечном итоге проблема была решена, и она получила свою выплату.
Я пытаюсь вывести сумму в размере 2386 фунтов стерлингов с 25 сентября 2024 года.
Мне все время говорят, что скоро придет, и жду письма, срок 48 часов. На их сайте написано до 48 часов. С тех пор они закрыли мой аккаунт.
Дорогой Bouch-1308,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Я отправил документы на проверку за неделю до того, как мой аккаунт был закрыт. Я играл на слотах. Я открыл свой аккаунт, получил свой бонус и играл. Мне пришлось сделать ставки, прежде чем вывести деньги, и я выполнил эту часть ставок и вывел то, что осталось.
С наилучшими пожеланиями, Эмма.
Спасибо большое за ваш ответ, Bouch-1308. Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я отсортировал все свои документы, и они были проверены 30 октября. Объяснение, которое они мне дали, заключается в том, что это находится в группе обработки, и они этим занимаются. Это все, что они говорят все время. Они сказали, что им больше не нужны документы. Они говорят, что я должен ждать письма по электронной почте, и что они скоро получат оплату. Я подал жалобу, но до сих пор ничего не добился.
С уважением
Эмма Б***
Дорогой Bouch-1308,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
