ГлавнаяЖалобыhighbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

highbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 498

Количество: $2 000 000 CLP

highbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.03.2024 | Не разрешено : 10.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили выиграл 2 000 000 чилийских песо на сайте highbet.com, играя в живую рулетку. Однако казино конфисковало его выигрыш, сославшись на нарушение условий, а затем закрыло его счет. Игрок не прошел никакой процедуры верификации и не имел активного бонуса на момент накопления выигрыша. Мы обратились в казино с просьбой разъяснить ситуацию, но ответа не получили. Из-за отсутствия ответа мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

1 марта я выиграл 2 000 000 чилийских песо, играя в живую рулетку на сайте highbet.com, и они конфисковали мои деньги, утверждая, что я нарушил их условия.


Я категорически это отрицаю. В конце концов, они забрали мой выигрыш и закрыли мой игровой счет.

Имя пользователя: Бенджарами



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бенджарами,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку до закрытия вашего аккаунта?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам, прошли ли вы проверку до закрытия вашего аккаунта?

Нет, они никогда не просили меня подтвердить мою учетную запись.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

нет бонуса


Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Они только отправили мне электронное письмо с указанием, что мой выигрыш был конфискован, и прислали мне остаток, который я заплатил при регистрации на своей дебетовой карте.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Бенджарами, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Бенджарами!


Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино highbet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Highbet,


Не могли бы вы прокомментировать это и указать, какое правило нарушил игрок?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Бенджарами!


Я еще раз связался с представителями казино вне ветки жалоб. Я продлю таймер еще на семь дней.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бенджарами,


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.


Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с подачей жалобы в MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях