Игрок из Чили выиграл 2 000 000 чилийских песо на highbet.com, играя в живую рулетку. Однако казино конфисковало его выигрыш, сославшись на нарушение положений и условий, и впоследствии закрыло его счет. Игрок не прошел никакой проверки и не имел активного бонуса, когда он накапливал свой выигрыш. Мы связались с казино, чтобы получить разъяснения по поводу нарушения, но не получили ответа. Из-за отсутствия ответа мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияло на рейтинг казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью. Позже жалоба была открыта повторно по запросу казино, и было подтверждено, что игрок получил свои средства после проверки командой казино по борьбе с мошенничеством.
highbet Casino UK - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.
Игрок перестал отвечать
Количество: $2 000 000 CLP
highbet Casino UK
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
1 марта я выиграл 2 000 000 чилийских песо, играя в живую рулетку на сайте highbet.com, и они конфисковали мои деньги, утверждая, что я нарушил их условия.
Я категорически это отрицаю. В конце концов, они забрали мой выигрыш и закрыли мой игровой счет.
Имя пользователя: Бенджарами
Дорогой Бенджарами,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку до закрытия вашего аккаунта?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы сообщить нам, прошли ли вы проверку до закрытия вашего аккаунта?
Нет, они никогда не просили меня подтвердить мою учетную запись.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
нет бонуса
Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Они только отправили мне электронное письмо с указанием, что мой выигрыш был конфискован, и прислали мне остаток, который я заплатил при регистрации на своей дебетовой карте.
Спасибо
Большое спасибо, Бенджарами, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бенджарами!
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино highbet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Highbet,
Не могли бы вы прокомментировать это и указать, какое правило нарушил игрок?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Бенджарами!
Я еще раз связался с представителями казино вне ветки жалоб. Я продлю таймер еще на семь дней.
Ваше терпение очень ценно.
Дорогой Бенджарами,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с подачей жалобы в MGA ( [email protected] ).
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино highbet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет, ребята! Спасибо, что повторно подали жалобу.
После рассмотрения дела мы заплатили в тот момент, просто взяли немного больше у команды по борьбе с мошенничеством.
Надеюсь, игрок сможет подтвердить, что получил деньги, мы будем рады помочь в любом другом случае.
Привет, Бенджами,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства от казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
