Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по жалобам несколько раз связывалась с казино по поводу задержки, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная».
Привет,
Я внес депозит в размере 40 долларов США и играл в казино Highstackes. Я выиграл 100 долларов США. Поэтому, чтобы ознакомиться с политикой вывода средств казино, я запросил вывод 50 долларов США.
в политике казино четко указано, что при сумме менее 100 долларов нет необходимости в KYC, но я не вру. Я пытался отправить свои документы по электронной почте 3 раза, но от них не было никакого ответа, и внезапно они отменили мой вывод средств, но я не вижу, чтобы остаток вернулся на мой счет.
это казино явно демонстрирует недобросовестную практику и не предоставляет ответа или обновления
Нет, я не получал никаких выводов или денег на свой игровой счет.
Я отправил 5 писем после того, как они отменили мой вывод, но технически я не вижу этих денег на своем игровом счете. Они полностью исчезли, и никто не отвечает на письмо
также я заметил, что их лицензия истекла давно. Второе, что они показывают внизу сайта, что у них есть сайт в Великобритании и есть чат, чат на сайте Великобритании тоже не распознает это казино, так что я считаю, что меня полностью обманули, для справки я делюсь ссылкой на сайт, я открыл свой счет, играл и пытаюсь вывести деньги, также прошу выделить чрезвычайно заблокированный, чтобы спасти других людей https://www.highstakes.com/
Дорогой daksheshpatel6,
Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы уточнить, зарегистрированы ли вы на https://www.highstakes.co.uk/ или https://www.highstakes.com/ ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо daksheshpatel6 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, daksheshpatel6,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя HighStakes Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино HighStakes,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
