Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам с просьбой помочь связаться с HighStakes Casino и ускорить мой ожидаемый вывод средств в размере 3523 долларов США.
Я изначально зарегистрировался на HighStakes в 2022 году, когда он работал исключительно как покерный сайт. В то время я не делал никаких депозитов и забыл об учетной записи до 11 августа, когда я получил рекламное письмо об их новом ежедневном турнире. В рамках акции они предлагали ограниченное количество депозитных кодов. За депозит в размере 1000+ долларов США они давали бонус в размере 250 долларов США. В письме или на их сайте не было никаких условий бонуса, поэтому я предположил, что бонус был наличными, что технически так и было.
11 августа я сделал депозит в размере 2000 долларов США и получил бонус в размере 250 долларов США.
Я принимал участие в их ежедневном турнире, но, заметив необычную закономерность — когда казалось невозможным занять место выше 7-го, поскольку 6 лучших «игроков» постоянно делали ставки, равные моим, в одно и то же время, — я решил вывести свои средства.
Я завершил процесс KYC 12 августа и в тот же день отправил запрос на вывод средств на сумму 1500 долларов США. Однако мой запрос был отклонен по причине: «Требуется дополнительная активность на счете. Пользователь должен играть в игры на реальные деньги».
Я немедленно ответил, попросив разъяснить, что именно означают «Активность аккаунта» и «игры на реальные деньги», и насколько больше активности от меня требовалось. Я не получил ответа.
Я продолжил играть еще немного и подал новый запрос на вывод средств на 3000 долларов США 15 августа. На следующий день он был отклонен снова по той же причине: «Требуется дополнительная активность по счету». Затем я отправил еще одно письмо с просьбой о разъяснениях, но снова не получил ответа.
Я играл дальше и подал еще один запрос на вывод средств на сумму 2500 USD 17 августа. 21 августа этот запрос был отклонен, сославшись на то, что я сделал ставок на сумму 10 708,95 USD, в то время как они требовали 10x от суммы депозита в ставках. После 10 дней перепалок я наконец узнал, что к депозитам применяется требование 10x отыгрыша.
Я убедился, что поставил больше, чем требуемые 20 000 долларов США, и отправил окончательный запрос на вывод средств на сумму 3 523 доллара США 24 августа. Он находится в ожидании уже более трех недель. Согласно их Политике вывода средств (https://www.highstakes.com/withdrawal), вывод средств должен быть обработан в течение 48 часов, а некоторые занимают до 3-7 дней в зависимости от суммы и используемого метода. Мы уже давно вышли за эти временные рамки.
9 сентября я отправил сообщение через их сайт с просьбой обновить информацию. На сегодняшний день я не получил ответа.
Учитывая мои многочисленные безуспешные попытки связаться с HighStakes Casino, я прошу вас помочь мне связаться с ними и, надеюсь, ускорить процесс вывода средств.
Спасибо за внимание и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Маннфред
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
Автоматический перевод: