Hiperwin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Всем привет,

На прошлой неделе я внес 50 евро на сайт HiperWin. Когда я не смог получить доступ к букмекерской конторе, я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что моя учетная запись была закрыта, потому что я не указал правильное гражданство при регистрации. Я нахожу это странным, потому что я бы никогда не внес деньги, зарегистрировавшись с ложной информацией, я очень хорошо знаю, что в какой-то момент это создало бы проблему. Я попросил HiperWin прислать мне доказательство этой ошибки с моей стороны, но они этого не сделали. Также отказываются возвращать мой депозит в размере 50 евро, которые я не смог отыграть и которые до сих пор находятся на игровом счете.

Я прошу вашей помощи, чтобы вернуть мой депозит. Считаю нечестным отказывать в возврате, потому что если я и ошибся при регистрации, то это была всего лишь ошибка по невнимательности, хотя я в этом сомневаюсь, и я имею право вернуть свои 50 евро. Я надеюсь, что вы можете мне помочь, спасибо.

Уважаемый RMX314,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Однако я понимаю, что вы сделали это не намеренно.

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо за ваш чрезвычайно быстрый ответ. Я только что отправил вам по электронной почте разговоры со службой поддержки клиентов HiperWin.

Я искренне надеюсь, что смогу вернуть свои деньги, потому что, как я уже сказал выше, если я когда-либо допустил ошибку (в чем я очень сомневаюсь, но это может случиться), это никогда не было преднамеренным, и я не заслуживаю «наказания». таким образом.

Большое спасибо.

Спасибо, Rmx314, за ваше письмо.

Я пытался зарегистрировать аккаунт из Франции и из-за блокировки IP получил уведомление, что это невозможно.

Однако, когда я изменил свое VPN-подключение, Франция была доступна в регистрационной форме.

Кажется, вы могли указать правильную страну проживания, но блокировка IP-адресов не работала должным образом или вы использовали VPN для изменения своего местоположения. Тем не менее, вы должны иметь право на возврат ваших депонированных средств.

Не могли бы вы подтвердить, что средства на вашем счете были не выигрышными, а только депозитными?

Привет,

Да, это только депозит, я им вообще не пользовался.

Я не использую VPN, я могу получить доступ к HiperWin так же, как и к обычному сайту, я могу отправить вам скриншот, если вам это нужно.

Еще раз спасибо за ваше время.

Хорошего дня.

Пожалуйста, если можете, отправьте подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru .

Привет,

Я не понимаю, что вы имеете в виду. Вы хотите, чтобы я отправил вам скриншоты, показывающие, что я могу получить доступ к сайту без использования VPN? Если да, то я отправлю их вам прямо сейчас. Что касается депозита, который я не играл, у меня больше нет доступа к моей учетной записи, поэтому я не могу сделать скриншот, но служба поддержки клиентов HiperWin сможет предоставить вам необходимую информацию.

Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Искренне

Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Rmx314. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.

Здравствуйте RMX314,

Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Прежде чем мы двинемся дальше, могу ли я спросить вас, какую страну проживания вы выбрали в регистрационной форме? Кажется, Франции нет в списке.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Честно говоря, как я уже сказал ранее в посте, я даже не помню эту запись, но в чем я уверен, так это в том, что я бы никогда намеренно не выбрал ложную национальность. Я очень хорошо знаю, что рано или поздно это стало бы для меня проблемой, и есть много других букмекерских контор, к которым можно обратиться, не предоставляя ложной информации.

Я спросил службу поддержки клиентов HiperWin, и они сказали мне, что я ввел «Азербайджан» при регистрации. Я попросил у них скриншот того, что они говорят, потому что я действительно не помню этого, и если я действительно въехал в Азербайджан, это была ошибка с моей стороны, и я не думаю, что заслуживаю этого». наказаны» таким образом. Они не предоставили мне этот скриншот. Я не обвиняю их во лжи, но был бы признателен, если бы они доказали мне свои утверждения.

Надеюсь, я достаточно подробно описал ситуацию и правильно ответил на ваш вопрос.

Хорошего дня.

Rmx314 , Я понимаю, что иногда могут быть мисклики, но в данном случае, когда Франции нет даже в регистрационной форме, боюсь шансов тут мало, но я попробую.

Уважаемое казино Hiperwin ,

Есть ли возможность сделать здесь исключение и вернуть игроку депозит? Средства не были использованы для ставок, поэтому, возможно, можно было бы оказать небольшую услугу.

Дайте нам знать. Большое спасибо.

С уважением,

Томас

Мой телефон не блокирует сайт, когда должен, как объяснил выше ваш коллега. Я не знаю, как это возможно. Я очень надеюсь, что казино что-то предпримет, потому что я никогда не хотел обманывать.

Привет,

Боюсь, что мы не сможем вернуть депозит игрока.

Давайте кое-что проясним: игрок ДЕЙСТВИТЕЛЬНО зарегистрировался не в той стране и поэтому несет полную ответственность за последствия своих действий.

На самом деле, я могу подтвердить, что игрок зарегистрирован в следующей стране: АЗЕРБАЙДЖАН .

В этом случае мы применяем наши условия и используем 2.1.6. Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрашиваемую в Вашей регистрационной форме, включая, помимо прочего, Вашу личность, Ваш адрес и контактные данные, действующий адрес электронной почты. Вся информация, предоставленная Hiperwin, должна быть достоверной и правильной. Вы несете единоличную ответственность за то, чтобы предоставляемая вами информация была достоверной, полной и правильной, и настоящим вы оформляете и гарантируете Hiperwin, что предоставленная информация является достоверной, полной и правильной. Настоящим вы уведомлены о том, что Hiperwin выполняет процедуры проверки, будь то самостоятельно или через третьих лиц, в отношении игроков, вносящих или снимающих деньги. Вас могут попросить предоставить Hiperwin документы, такие как копия паспорта, счета за коммунальные услуги или кредитная карта **и селфи с вашим паспортом или что-то подобное**. Ваша Учетная запись может быть заблокирована или закрыта, и/или средства на Вашей Учетной записи могут быть изъяты, если Вы не предоставите запрошенную информацию или документы, или если такая информация или документы, которые Вы предоставите, будут признаны ложными или вводящими в заблуждение. Вы должны поддерживать актуальность информации и немедленно уведомлять нас о любых изменениях информации, предоставленной при регистрации.

Поскольку игрок является резидентом неавторизованной страны и в соответствии с правилами, мы не можем произвести выплату внесенных средств.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Хипервин Менеджмент.

Уважаемый RMX314,

Мы пытались договориться здесь об исключении, но, к сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино. Как указано выше, вы зарегистрировались из страны, которая не соответствует вашему реальному местонахождению, поэтому мы ничем не можем вам помочь.

Казино действовало правильно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Rmx314. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемое казино Hiperwin ,

Вот прямая цитата игрока:

" Я только что попытался создать аккаунт на HiperWin, чтобы увидеть форму регистрации (я не проходил регистрацию, поэтому нет двойного аккаунта).

Меня ни разу не попросили выбрать мою страну, и можно выбрать код города для Франции для номера телефона (+33). Как я мог выбрать Азербайджан при регистрации, когда мне даже не предложили список стран? Я просто не понимаю. Я прилагаю скриншот регистрационной формы, когда я получаю к ней доступ. "

Учитывая ситуацию, мы хотели бы попросить Hiperwin Casino изменить свою позицию, если это возможно, потому что игрок явно не хотел обходить систему. Кроме того, депозит игрока не использовался для ставок, поэтому мы считаем, что возврат игроку является справедливым решением этой жалобы.

Пожалуйста, дайте нам знать ваши мысли. Большое спасибо.

С уважением,

Томас

Привет!

Мы надеемся, что у всех все хорошо.

С нашей стороны мы можем оформить возврат игроку как логичный компромисс и наиболее справедливый.

Нам потребуется документация, чтобы иметь возможность обработать банковский перевод. Прямо сейчас мы отправили игроку электронное письмо с тикетом № 518718, продолжением тикета № 511839.

Что касается регистрации, то после проверки со своей стороны могу подтвердить, что игрок не выбрал ни одну страну. Основываясь на этом понятии, мы продолжим возврат после того, как документация будет отсортирована.

Мы надеемся, что это приведет к разрешению ситуации и для игрока.

С уважением,

Карл

Хипервин Менеджмент.

Уважаемое казино Hiperwin,

Большое спасибо за пересмотр вашего заявления.

Rmx314 , не могли бы вы предоставить казино запрошенные документы и сообщить нам, как только вы это сделаете?

С уважением,

Томас

Всем привет,

Я только что ответил на электронное письмо HyperWin Casino и отправил им запрошенные документы. Я жду, когда они вернутся ко мне.

Я хотел бы поблагодарить казино HyperWin за тщательное исследование, которое показало, что я не жульничал.

Я также хотел бы поблагодарить Вас, Томас, за помощь в разрешении этого спора. Я дам вам знать, когда деньги поступят на мой счет.

Искренне

Привет,

Я только что получил электронное письмо от службы поддержки клиентов HyperWin, в котором говорится, что мои документы были проверены и что они скоро вернут деньги (допускается не более 5 дней для банковских задержек).

Я отпишусь здесь, когда деньги поступят на мой счет, но к концу недели все должно быть урегулировано. Я хотел бы поблагодарить всех, кто участвовал в разрешении моего спора, большое вам спасибо.

Добрый день всем.

Уважаемая команда AskGamblers и Rmx314,

Спасибо за ваше сотрудничество,

Я рад сообщить вам, что мы проверили полученные документы, и ваш ручной вывод находится в процессе отправки. Вы должны были получить электронное письмо, подтверждающее эту информацию, не так давно.

После обработки вывода средств потребуется от 3 до 5 рабочих дней в соответствии со стандартными сроками банковского перевода.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы, тем не менее, мы сообщим вам, когда у нас появятся дальнейшие обновления с нашей стороны.

Спасибо,

Управление поддержкой клиентов

Уважаемый RMX314 ,

Теперь я продлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет,

Я только что получил возмещение в размере 50 евро от HiperWin.

Спасибо всем за участие в разрешении этого спора, теперь жалобу можно закрыть. 😀

Искренне

Уважаемый RMX314,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Я также хочу поблагодарить Hiperwin Casino за изменение первоначального решения и помощь в разрешении этой жалобы к удовлетворению всех сторон.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо вам всем