ГлавнаяЖалобыHiperwin Casino - Игрок неоднократно просил подтвердить аккаунт.

Hiperwin Casino - Игрок неоднократно просил подтвердить аккаунт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 070 R$

Hiperwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.01.2024 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии пожаловался на невозможность вывести выигрыш из онлайн-казино, несмотря на многочисленные попытки проверки документов. После серии сообщений выяснилось, что игрок не смог вывести свой выигрыш из-за невыполненного требования по отыгрышу приветственного бонуса. Казино восстановило правило, согласно которому игрок должен полностью отыграть свой бонус перед выводом средств. Игрок, который по ошибке отменил свой бонус, что привело к сбросу его баланса, согласился на восстановление своего бонуса и баланса в соответствии с требованиями по отыгрышу. Казино обязало и восстановило баланс игрока. На тот момент игрок все еще находился в процессе выполнения требований по ставкам. Команда по рассмотрению жалоб ждала новостей от игрока о ходе его ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я разочарован этой платформой. Мне говорят, что для вывода мне нужно прислать фотографии своих документов. Я проделал это уже 5 раз для так называемой проверки, но ничего. Я сделал точно так, как было сказано, и все равно ничего. Они издеваются над своими клиентами. Что еще хуже, я рекомендовал эту платформу многим своим друзьям. Я надеюсь, что они смогут уйти без всех этих придуманных препятствий, с которыми я столкнулся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой tonyeandressa2021,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

последний раз был 31 декабря, фотографии Рг, подтверждение адреса, отправляю пятый раз, бесполезно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправлял это каждый раз один день, а на следующий день все так же, ты выглядишь идиотом, не понимая, почему они это делают!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, tonyeandressa2021. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сейчас вопрос с выводом решен, но я уже дважды пытался вывести и деньги возвращаются на платформу на следующий день, то есть вывод не работает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я снова делал запрос на вывод средств, и сумма снова возвращалась на платформу без каких-либо обоснований и объяснений!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт проверен? Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Посмотрите, в моем аккаунте ничего такого не было, я просто выполнил все действия, которые меня просили, и даже отправил фотографии лицевой и оборотной стороны личных документов, и в этот момент кажется, что я наконец-то смогу вывести деньги. мои деньги,заявка принята,баланс уходит но бесполезно,на следующий день деньги возвращаются на платформу и я в тысячный раз остаюсь ошарашенной и без понимания!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не снялся, это было бы первое! Да, мой аккаунт подтвержден!! Да, был активный бонус, на данный момент бонуса не было, его отменили!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tonyeandressa2021, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, tonyeandressa2021,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Hiperwin Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему игрок не может вывести свои средства и после запроса на вывод деньги возвращаются на баланс?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Наталья и Тони!


Спасибо за ваше терпение.


Мы рассмотрели жалобу со своей стороны и в данном случае остаемся при своем решении.


Причина, по которой мы не можем одобрить его вывод средств, заключается в том, что клиент не полностью отыграл свой приветственный бонус перед запросом на вывод средств.


Мы отправили три электронных письма с объяснением ситуации, чтобы у клиента была реальная возможность поставить свои средства. Клиент не отыграл свой бонус и решил отменить его, чтобы запросить вывод средств. Это строго противоречит нашим условиям, однако мы решили сделать исключение для этого клиента. Клиент также зашел в наш чат 09.01.2024 в 16:59 по всемирному координированному времени и поговорил с одним из наших агентов, где ему еще раз объяснили ситуацию.


У клиента есть средства на его счету, и ему необходимо полностью отыграть их, прежде чем он сможет запросить вывод средств. Если клиент запросит вывод средств до того, как он полностью отыграет свой бонус, мы можем вообще удержать средства.

Клиент может связаться с нами через чат или по электронной почте, и наш представитель с радостью уточнит, сколько именно осталось ставок. Клиент также должен иметь возможность увидеть это непосредственно в своем игровом аккаунте.


С нашими условиями вы можете ознакомиться здесь :


- Любой вывод средств, сделанный до полного завершения отыгрыша бонуса, может привести к полной утрате бонуса, а также любых накопленных средств и выигрышей от бонуса и депозита, использованного для активации/зачисления бонуса.


Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще понадобится с нашей стороны.


Спасибо за ваше время и понимание.


С уважением,

Управление ХиперВин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение, Hiperwin Casino.


Уважаемый tonyeandressa2021, судя по ответу казино, вы еще не завершили отыгрыш бонуса. По данным казино вам об этом сообщили в чате, это правильно?

Пожалуйста, сообщите нам, если вы продолжите играть, чтобы выполнить требования по ставкам и иметь возможность вывести бонусные выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Бонус был не запрошен, а на платформе, которая его разместила, потому что разрешили вывод, а потом он не работает!! Им придется отменить этот бонус, так как этому бонусу нет объяснения!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tonyeandressa2021, правильно ли я понимаю, что согласно вашему ответу вам был начислен бонус, который вы так и не активировали самостоятельно, то есть это был подарок от казино, который вы не запрашивали?


Уважаемое казино Hiperwin, не могли бы вы прокомментировать это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, бонус, который я не узнаю, и он меня задевает!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Им нужен новый, произошло то, чего я боялся, они исчезли вместе с моим балансом! Под тем неубедительным оправданием, что я нарушил правила бонусов, запросив вывод средств! Это просто,!

Эта платформа Hiperwin - мошенничество!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Наталья и Тони!


Спасибо вам обоим за быстрый ответ.


Приветственный бонус добавляется на счет при первом депозите наших клиентов. Однако им не нужно принимать бонус, и они могут либо продолжать играть со своим депозитом, как обычно, либо даже отменить бонус прямо перед игрой.

В этом случае, как видно из предоставленной истории транзакций, клиент решил поиграть со своим депозитом, и это совершенно нормально. Когда клиент начал немного терять, он решил забрать часть бонуса (что видно по желтому пометке в файле). Как только клиент получил выигрыш, он решил отменить бонус (отмечен красным в файле), прежде чем отыграть его.

Когда клиент решает получить часть бонуса, он, конечно, также согласовывает условия бонуса.


Что касается последнего заявления клиентов, однажды мы вернули средства, как и советовали ранее. Однако клиент сам решил отменить бонус, в результате чего средств на нем больше нет. Такое решение было принято со стороны клиентов.

Если клиент отклонил бонус по ошибке, мы можем рассмотреть возможность добавления его снова.


Спасибо за ваше время и понимание.


С уважением,

Управление ХиперВин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я точно по ошибке отменил, думал там новые бонусы добавились! Вот почему я отменил его, я никогда не предполагал, что это повлияет на мой баланс, и, к моему удивлению, мой баланс был сброшен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо, Казино Hiperwin.


Уважаемый tonyeandressa2021, не могли бы вы подтвердить, что хотите, чтобы ваш бонус и баланс были восстановлены казино? В этом случае вам нужно будет выполнить требования по отыгрышу, прежде чем вы сможете вывести выигрыши с бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, конечно, хотелось бы, и регламент буду соблюдать, как определено!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Hiperwin Casino, сообщите нам, пожалуйста, возможно ли восстановить баланс игрока и бонус в том виде, в котором он был до второго отказа, произошедшего по ошибке. Заранее большое спасибо, если вы решите разместить плеер в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы сообщить вам, что средства теперь зачислены на счет клиента.


Спасибо вам обоим за понимание.


С уважением,

Управление ХиперВин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой tonyeandressa2021, пожалуйста, дайте мне знать, будут ли какие-либо обновления после восстановления вашего баланса и продолжения отыгрыша бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,

Пожалуйста, поймите, что мы, как компания, действовали в соответствии с нашими условиями.

Я хотел бы отметить, что причина, по которой вывод средств игроку был отменен, заключается в том, что игрок так и не завершил полную отыгрыш своего приветственного бонуса.

Игрок принял бонус 9 и 15 числа текущего месяца и начал вывод средств до того, как отыграл всю сумму активного бонуса, поэтому наш финансовый отдел 17 числа отменил транзакции вывода игрока, и 806,54 BRL были зачислены обратно. на его счет в качестве бонусного баланса.

Игрок принял и снова отменил этот бонус, попытавшись снова вывести средства.

Перезачисляем сумму депозита + бонуса для отыгрыша 18-го числа.

На этом этапе игроку необходимо сыграть в 14 раз больше оставшейся ставки (всего 11 639,60 BRL, чтобы получить доступ к странице вывода средств).

Пожалуйста, посмотрите прикрепленное изображение, которое ясно подтверждает тезис.


file

Я хотел бы поделиться с вами нашими Условиями использования, которые могут быть полезны в данном случае: Hiperwin – Условия обслуживания.


2.4.8. Игроки должны отыграть весь депозит, прежде чем запрашивать вывод средств. Если он не будет поставлен хотя бы один раз, запрос на вывод средств будет отменен.


Спасибо заранее за вашу поддержку.


С наилучшими пожеланиями,


Хипервин




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Hiperwin Casino, мы полностью понимаем, что вы действовали в соответствии с вашими условиями и ценим то, что вы согласились восстановить баланс игрока.


Уважаемый tonyeandressa2021, расскажите, пожалуйста, как обстоят дела с отыгрышем вашего бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

На данный момент я делаю ставку и мне до сих пор не удалось обналичить!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой tonyeandressa2021, можешь ли ты поделиться новостями?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

А пока он остается прежним, играет и играет и все еще не может выйти!!! Эта платформа-позор!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Наталья и Тони!


Если у клиента есть какие-либо вопросы или проблемы, они всегда могут обратиться в нашу службу поддержки, чтобы получить разъяснения. Как мы ранее договорились, мы добавили бонус обратно, и клиент должен был отыграть его в соответствии с нашими условиями.


С тех пор, как мы вернули бонус, клиент поставил в общей сложности 4593,1 BRL из 11 639,60 BRL, которые осталось отыграть. Стоит отметить, что клиент делает ставку с низкой ставкой, поэтому понятно, что отыгрыш занимает время.

Клиент также сделал несколько ставок в игровых автоматах с «функцией покупки бонуса». Ставки, сделанные в этих слотах, не учитываются при отыгрыше, который также указан в наших правилах и условиях.


Мы можем еще раз подтвердить, что с добавленным нами обратно бонусом проблем нет.


С наилучшими пожеланиями,

Хипервин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что держите нас в курсе, Казино Hiperwin.


Прежде чем закрывать жалобу, нам придется немного подождать, чтобы увидеть результаты пари, независимо от того, успешно оно выполнено или нет, поэтому я установлю таймер еще на неделю.

Дорогой tonyeandressa2021, пожалуйста, сообщите нам, будут ли какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tonyeandressa2021!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях