Добрый день, Наталья и Тони!
Спасибо за ваше терпение.
Мы рассмотрели жалобу со своей стороны и в данном случае остаемся при своем решении.
Причина, по которой мы не можем одобрить его вывод средств, заключается в том, что клиент не полностью отыграл свой приветственный бонус перед запросом на вывод средств.
Мы отправили три электронных письма с объяснением ситуации, чтобы у клиента была реальная возможность поставить свои средства. Клиент не отыграл свой бонус и решил отменить его, чтобы запросить вывод средств. Это строго противоречит нашим условиям, однако мы решили сделать исключение для этого клиента. Клиент также зашел в наш чат 09.01.2024 в 16:59 по всемирному координированному времени и поговорил с одним из наших агентов, где ему еще раз объяснили ситуацию.
У клиента есть средства на его счету, и ему необходимо полностью отыграть их, прежде чем он сможет запросить вывод средств. Если клиент запросит вывод средств до того, как он полностью отыграет свой бонус, мы можем вообще удержать средства.
Клиент может связаться с нами через чат или по электронной почте, и наш представитель с радостью уточнит, сколько именно осталось ставок. Клиент также должен иметь возможность увидеть это непосредственно в своем игровом аккаунте.
С нашими условиями вы можете ознакомиться здесь :
- Любой вывод средств, сделанный до полного завершения отыгрыша бонуса, может привести к полной утрате бонуса, а также любых накопленных средств и выигрышей от бонуса и депозита, использованного для активации/зачисления бонуса.
Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще понадобится с нашей стороны.
Спасибо за ваше время и понимание.
С уважением,
Управление ХиперВин
Good afternoon Natalia & Toni,
Thank you for your patience.
We have reviewed the complaint from our end and on this occasion we stand by our decisions.
The reason why we are unable to approve his withdrawals is due to the fact that the customer did not fully wager his welcome bonus before requesting his withdrawal.
We have sent three emails explaining the situation so that the customer can have a fair chance to wager his funds. Customer did not wager his bonus and decided to cancel it so that the could request a withdrawal. This is strictly against our terms and conditions, however, we decided to make an exception for this customer. Customer also came to our chat on the 2024-01-09 at 16:59 UTC and spoke to one of our agents where the situation was explained once again.
Customer have the funds on his account and needs to fully wager it before he can request a withdrawal. Should customer request a withdrawal before fully wagering his bonus we may withhold the funds altogether.
Customer is more than welcome to reach out to us via chat or email and our representative would gladly clarify exactly how much wagering is left. Customer should also be able to see this directly in his gaming account.
You can find our terms and conditions here:
- Any withdrawals made prior to full completion of bonus wagering may result in full forfeit of the bonus as well as any accumulated funds and winnings from the bonus and deposit used to trigger/credit the bonus.
Please let us know if anything else is needed from our side.
Thank you for your time and understanding.
Kind Regards,
HiperWin Management
Автоматический перевод: