Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Несмотря на обращение в службу поддержки, окончательного решения не было предоставлено. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день. Я новичок на этой платформе, и я хотел бы выразить свое недовольство. Первоначально я нашел платформу отличной, сделав депозит в размере 25,00 реалов 13/07, от которого я выиграл бонус в размере 100 реалов. Я сделал необходимые ставки только для того, чтобы столкнуться с неожиданной проблемой при попытке вывести выигрыш: мне нужно было зарегистрироваться для идентификации. Я успешно прошел регистрацию с большой неохотой, так как меня часто уведомляли, что что-то не в порядке. Наконец, с помощью представителя я смог завершить регистрацию. Как только я подумал, что, наконец, собираюсь снять деньги, проблема началась снова. Когда я пытался использовать Pix для вывода, я столкнулся с ошибками. Я даже открывал счета в Astropay, Neteller и других только для этой цели, опять же безрезультатно, так как мне сказали обращаться в службу поддержки. При обращении в службу поддержки мне сначала сказали, что моя учетная запись еще не проверена, а затем пообещали, что дело было передано в соответствующий отдел. Мне сказали, что я получу электронное письмо в течение 24 часов. Сегодня 18.07 и я до сих пор не получил ни одного отзыва. Я могу использовать Pix для внесения депозита, но получаю сообщение об ошибке при попытке вывести средства с помощью Pix. Я крайне недоволен платформой и честно сомневаюсь, что она окупается, как заявлено. У меня был остаток на выводе 1110 реалов.
Уважаемый rianereis23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино еще не завершило проверку ваших документов? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
