Аккаунт игрока из Турции был заблокирован, а средства конфискованы из-за неудачного проверочного звонка. Плеер перестал отвечать, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
когда я снимаю деньги, они запросили новые документы с моей учетной записи, чьи документы уже утверждены. Я также отправил эти специальные документы, запрошенные идеально. на этот раз они сказали, что мы позвоним вам в службу безопасности. я согласился
Во время обыска задавали очень простые вопросы (как тебя зовут, как твоя фамилия, какая у тебя дата рождения) и я ответил на все правильно. Я мог отозвать свой последний депозит только потому, что дал неправильный ответ на вопросы.
Я отправил им электронное письмо и спросил: на какой вопрос я ответил неправильно?
Почтовая команда дала забавный ответ, как будто они не могут этого знать.
Я подал жалобу в лицензию, потому что правильно знал свое имя, фамилию и дату рождения.
На лицензию в свое время не ответили и по правилам лицензия мне права досталась. Но их лицензия также не накладывает на них никаких санкций.
Я хочу спросить у казино:
Почему вы возвращаете последний депозит в размере 3 000 турецких лир, когда вы теряете более 15 000 турецких лир в своем казино? Я не могу получить деньги, которые я выиграл, я должен взять все деньги, которые я потерял
Можешь выложить аудиозапись, что я дал неправильный ответ на какой вопрос?
почему вы не отвечаете на лицензию?
Наша встреча с лицензией прилагается.
Это казино, которое даже не отвечает на лицензию, сомнительно.
Уважаемый mertyilmaz7181,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я верифицировал свою учетную запись около 3 месяцев назад. (мое удостоверение личности и адресная информация)
Когда я пытался вывести средства, мне потребовали квитанцию обо всех моих банках за последние 3 месяца. Я послал их всех.
На последний депозит я играл и в слоты, и на спортивные ставки.
я использовал бонус
Большое спасибо, mertyilmaz7181, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый mertyilmaz7181,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Hiperwin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Hiperwin,
Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был конфискован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Всем привет,
Как уже упоминалось, у пользователя есть официальная жалоба на лицензию Кюрасао , поэтому мы не можем передавать какие-либо конфиденциальные и/или конфиденциальные данные, такие как метод расследования, сторонние данные или аналогичные сведения, третьим лицам.
Мы надеемся, что вы понимаете,
Спасибо.
Управление поддержкой клиентов
Это казино не отвечает ни перед лицензией Кюрасао, ни перед вами.
Уважаемое казино Hiperwin,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, как только вы получите ответ от регулирующего органа.
С уважением,
Стефан
Всем привет,
Пожалуйста, ознакомьтесь с результатами официальной жалобы, поданной игроком с лицензией Кюрасао :
CEG выносит решение в пользу Оператора , потому что:
Оператор, по мнению CEG, действовал в соответствии с общедоступной информацией на своем веб-сайте, на которую ссылался Оператор, а также предоставил подтверждающие заявления.
Оператор предоставил CEG соответствующие доказательства, свидетельствующие о наличии IP-конфликта и/или использовании одного и того же устройства. Это означает, что несколько учетных записей используют один и тот же IP-адрес и/или устройство.
Оператор предоставил CEG соответствующие доказательства того, что с этим Игроком связано несколько учетных записей.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Управление поддержкой клиентов
Как всем известно, упомянутая лицензия никогда не принимает решения в пользу пользователя. Мой аккаунт был закрыт из-за неправильных ответов на вопросы. Теперь это называется несколькими учетными записями. На наш разговор с лицензией казино не ответило. но он утверждает, что предоставляет доказательства.
Этих доказательств он, конечно же, не представил. Могу все доказать скриншотами. Так может ли казино сделать это? Я так не думаю.
Здравствуйте, мистер Мерт,
Уважаемый член;
Поскольку вы не ответили правильно на заданные вам вопросы, ваш баланс был удален по решению одного из нас.
Мы просим вас войти в свою учетную запись и вывести свой последний депозит сразу после того, как ваша учетная запись будет закрыта навсегда.
Спасибо, что выбрали Hiperwin.com
Вот почему казино удалило мой баланс
На этом скриншоте казино не отвечает лицензирующей компании.
Оправдание здесь несколько учетных записей. Почтовые оправдания - это неправильные ответы на вопросы.
Настолько сомнительно, что лицензионная компания оправдала Hiperwin, хотя и не ответила.
Всем привет,
Пожалуйста, поймите, что с нашей стороны, в нашей системе продажи билетов мы не можем включить нескольких получателей. Это указано во всех наших электронных письмах с CEG.
Клиент не может видеть наши ответы, конечно, по вышеупомянутой причине.
Дайте нам знать, если есть что-то еще с нашей стороны!
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Управление поддержкой клиентов
Уважаемое казино Hiperwin,
Не могли бы вы предоставить нам официальный отчет CEG? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет всем, Привет @ Стефан
Мы сделали то, что необходимо с нашей стороны. Не будете ли вы так любезны проверить свой почтовый ящик?
Вы должны были получить официальный отчет, как вы просили.
Большое спасибо, С уважением,
Управление поддержкой клиентов
Как потерпевший, разве я не имею права видеть улики? Я не мог получить свой платеж в течение нескольких месяцев, и я не видел никаких доказательств. Я также не получил ответа ни на один из заданных мной вопросов. Вот почему я спрашиваю снова;
В электронном письме вы сказали, что закрыли мою учетную запись, потому что я дал неправильный ответ на вопросы. Вы имеете в виду несколько учетных записей здесь. Вы можете объяснить ситуацию?
Можешь выложить аудиозапись, что я дал неправильный ответ на какой вопрос?
Почему вы возвращаете последний депозит в размере 3 000 турецких лир, когда я теряю более 15 000 турецких лир в вашем казино? Я не могу получить деньги, которые я выиграл, я должен взять все деньги, которые я потерял
Кроме того, если доказательство, которое вы представляете, является скриншотом, вам нужно доказать, что вы не играли на этих доказательствах. Я встречал людей с такой же проблемой, и они говорили, что вы представляете ложные доказательства.
Я стандартный член, когда я проигрываю. Когда я выигрываю, я являюсь участником с несколькими учетными записями. Самое прибыльное казино
Уважаемый mertyilmaz7181,
Вы получили окончательное заявление от регулятора электронных игр Кюрасао? Не могли бы вы отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru ?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан