Игрок сделал два запроса на снятие средств и отправил свои документы для проверки, но еще не получил свои деньги. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Добрый день, помогите вывести деньги. Первый запрос был 22.10, последний 21.11, документы на верификацию отправлены, но слышу только обещания, точного ответа дать не могут. Прикрепляю скриншоты переписок, устал ждать, только обещания
Уважаемый Зинелаабидин,
Спасибо, что обратились к Casino Guru и позволили нам помочь вам. После того, как вы отправили свои документы для проверки, подтвердило ли казино, что проверка была завершена? Вы также упомянули скриншоты вашего разговора с казино, но мы не получили ни одного. Не могли бы вы попробовать загрузить их снова? Это было бы очень полезно.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Верификация аккаунта пройдена и деньги на вывод средств поставлены в очередь
Проблема в том что они перебрасывают ответственность , финансовый отдел отвечает, что по поводу вывода средств обращайтесь в службу поддержки, а служба поддержки всевобуч очередь - обращайтесь в финансовый отдел
Привет, Зинелаабидин,
Спасибо за ответ и скриншоты. Приятно слышать, что проверка вашего аккаунта прошла успешно. Я сам связался с казино и жду ответа в ближайшее время. Вы будете уведомлены, когда казино ответит.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы хотели бы попросить HITLOTO Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет, Зинелаабидин,
Боюсь, я не смогу вам помочь. Мы неоднократно связывались с казино, но оно не отвечало. В настоящее время на нашем сайте есть несколько открытых жалоб на казино. Если они останутся без ответа, мы закроем их как неразрешенные, и это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Тем не менее, изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер